CRM star wars: quando o marketing é de Vênus, e é de Marte
Existindo tensões inerentes entre o marketing e TI. Isso é geralmente composto por lotes de cross-talk, com cada função em diferentes canais. Quando o conflito torna-se a tensão não resolvida, a estratégia de CRM é impossível executar. Para evitar confrontos, ajuda a compreender que CRM não é apenas sobre o intercâmbio de informações, é sobre a troca de relações. E todo relacionamento eficaz inclui uma quantidade razoável de conflito. A chave está em como você lida com it.Conflict como CatalystConflict é um fato da vida do trabalho. Pode ser especialmente pronunciado quando as duas partes envolvidas ver o mundo de diferentes lentes, como é frequentemente o caso com marketing e TI. O conflito pode ser o catalisador para a criatividade, resultando em inovação, as equipes produtivas. Também pode ser o catalisador para a emotividade, polarizando as pessoas e contra-geração de comportamento produtivo. Let's veja o seguinte cenário para ver como os conflitos podem ser managed.Situation: gestão executivo quer incentivar o uso de equipes para agilizar a tomada de decisões e de comunicações durante o CRM implementation.Marketing: Você é o vice-presidente de marketing, co-presidir a cruz CRM-equipe de implementação funcional. Você sabe pouco ou nada sobre a implementação da tecnologia, mas você realmente acredita no CRM filosofia e do poder da tecnologia para tornar as coisas happenfor força de vendas. Esta semana, duas pessoas-chave da equipe de TI, que deveriam estar na equipe de CRM, não apareceu para a reunião semanal. Você precisa essas pessoas a participar nas reuniões de implementação. Você pretende confrontar o diretor de TI sobre este direito, após a reunião, mas ela foi chamada de distância. Você chamou por diversas vezes esta manhã already.Here é uma auto-conversa que o vice-presidente de marketing pode estar a ter com ele sobre essa situação: Eu estou esgotada. Tenho problemas de alocação de recursos mim, mas esse projeto é fundamental. Este comportamento não-show não pode acontecer. É evidente que não fez isso uma alta o suficiente priority.IT: Você é o diretor de TI, a co-presidência do CRM-cruz equipe de implementação funcional com o vice-presidente de marketing. Você tem muitos clientes internos que necessitam de apoio contínuo, bem como a assistência com os novos projetos. Você acabou de verificar seu correio de voz e há várias mensagens de o vice-presidente de marketing. Você sabe do que se trata. Francamente, na pressa para mover a implementação de CRM em frente, você sente que você pessoas com mais comprometidos com a equipe de CRM. Você não está contra a equipe de "abordagem", mas a realidade do funcionamento do dia-a-dia das operações está fazendo um esforço para enviar dois de seus funcionários para reuniões semanais, além de assistir a si mesmo. Você não percebeu quando autorizado dias de folga para que a semana que significaria não mostra em meeting.Here desta manhã é uma auto-fala que a TI diretor poderia ter com ela sobre essa situação: Temos tantas demandas. Eu não posso atribuir duas pessoas para esta equipe só uma e essa pessoa pode ter para rodar com os outros no time. Ele (o vice-presidente de marketing) é apenas vai ter que ser mais flexible.Not um ConflictThe Personalidade interação próxima entre esses dois povos é fundamental. Ela vai determinar se Marte e Vênus crash e queimar, ou se alinhar nas órbitas direita. Vamos dar uma olhada no que nos diz a investigação sobre o conflito e as habituais zonas de divergência no trabalho. É muitas vezes as pessoas surpresas que conflitos de personalidade raramente são culprit.Most conflitos no trabalho são uma função da falta de clareza em torno de uma ou mais das seguintes variáveis: Funções: Eu sei que seu trabalho é, você sabe o meu trabalho é, e nós dois entender nossos próprios papéis. Quando você tem clareza o papel, cada uma das partes expectativas mútuas para performance.Goals: Nós dois buy-in para o objectivo da organização a ser alcançado e que não existem agendas escondidas. Quando você tem clareza objetivo, cada uma das partes entendem e concordam sobre o que é ser accomplished.Procedures: Eu quero fazê-lo desta maneira, você quer fazê-lo dessa forma. Os procedimentos podem ser alteradas e são simplesmente os meios para o objetivo final. Você pode debater um procedimento alternativo para executar o meta? Personalidade: Uma verdadeira aversão existe entre as partes com base em características pessoais, comportamentos, maneirismos, etc história Talvez coloriu o relacionamento e as interações são vistos através da lente da No passado, não os consultores presentes ou future.As às equipes de CRM, apelamos às pessoas para não cair na armadilha de imediato, assumindo que a tensão que sentem ou experiência é uma função dos choques de personalidade. Ele é quase sempre uma função de funções, objetivos e procedimentos e falta de comunicação sobre essas três variáveis. Neste cenário, as duas partes são, provavelmente, bastante claro sobre os objetivos organizacionais estabelecidos para o Equipe de CRM. O que não está claro é: Quais são os melhores procedimentos para fazer o gol acontecer? Como é que os dois gerir a sua própria relação como co-presidentes? The Hidden IssueThe conflito real é uma atribuição de recursos problema, não um problema de comprometimento. A maneira de resolver esse conflito é o de resolver problemas em torno de como maximizar a participação da TI na equipe, reconhecendo o recurso e tempo de autorizações para os serviços de ambos. Mas não são apenas os procedimentos que precisam ser sanadas cuco menos óbvia questão é a qualidade da relação que existe entre os co-presidentes. Se algum terreno tinha sido feito cedo a construir a sua Isso pode ser feito se o diretor vice-presidente de marketing e de TI colocar a sua relação como co-presidentes da ordem do dia e descobrir como eles vão lidar com a tensão, mal-entendidos e conflitos. Caso saia a questão evitando o diálogo autêntico sobre a forma de administrar as expectativas e solucionar problemas, conflitos CRM interplanetárias são obrigados a happen.The arte ea ciência de lidar com o lado humano da equação Mudança é mudança Gerenciamento. Como prática, ele desenha a partir de uma multiplicidade de disciplinas das ciências sociais de forma eficaz as pessoas, tecnologia e idéias junto à time.Copyright mesmo 2002 Dailey & O'Brien, Inc. (c) 2004 TurningPointe Marketing, Inc. Todos os direitos reservados. Marketing educador, Kelly O'Brien, é o criador do "Criar um TurningPointe!" Marketing Bootcamp. Para saber mais sobre este passo-a-passo programa, e para se inscrever
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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