CRM: motor estratégico ou apenas uma outra ferramenta?
CRM? Motor estratégico ou apenas uma outra tecnologia ferramenta? Como você responder a esta pergunta sobre a sua empresa da iniciativa CRM? Depende de como você é honesto em responder algumas outras questões, incluindo: Faça o seu povo ter um verdadeiro poder de decisão para prestar grande serviço ao cliente? Você tem o direito de pessoas com as habilidades e conhecimentos? Tem incluindo pessoas em toda a bordo, e não apenas no seu serviço ao cliente e chamada centros? A linha inferior é que as pessoas habilidade conjuntos devem ser semelhantes aos que utilizam a tecnologia - compartilhamento de informações deve ser rápido, focado, integrated.Let 's Iniciar LeadersFor Com o CRM para se tornar o estratégicos do motor, e não apenas uma ferramenta que as pessoas optam por utilizar sempre que escolher, gestores e dirigentes têm de demonstrar a nova visão através do seu dia-a-dia ações. A liderança é uma visão sobre como fazer acontecer. Se você deseja que sua estratégia de CRM é o motor que impulsiona o crescimento e rentabilidade, dê uma olhada no que seus líderes estão fazendo e como eles são behaving.The coração da mudança estratégica é quando a liderança faz com que o escolha consciente de se concentrar em ações que importa. Quando uma organização sofre significativo e fundamental de transição, os líderes devem ser os professores e os modelos das novas ações e comportamentos. Líderes que com sucesso a transição para novos valores e práticas operacionais são aqueles que reconhecem que estão em uma íngreme curva de aprendizado pessoal e adoptar uma aprendizagem ética que outros possam model.What Sobre os outros? Assim como qualquer mudança tem bons líderes, tornando o CRM estratégico motor requer uma boa seguidores. As pessoas precisam ter o conhecimento e habilidade conjuntos que irão traduzir a visão de um cliente sem costura experiência. Tendo a habilidade para construção pessoal e profissional de redes de informação e conhecimento permitirá gerentes e empregados a pensar e agir de forma menos linear. Existe uma necessidade de aprender a comportar como equipas integradas, e não individuais contribuintes ou functions.Teaming, a resolução de problemas comportamentos fronteiras entre trabalho, conhecimento e descoberta competências, rede pessoal fora do departamento, e construção de relacionamentos para compartilhar conhecimentos e informações são raramente vistos métricas no desempenho empregado avaliação formulários. Ora, estas são as competências necessárias para conduzir o CRM estratégico motor. Essas habilidades devem ser valorizados, incentivados e recompensados pelo organization.Don 't Tome novos papéis para mover GrantedTo CRM aprofundar o ethos da cultura da empresa, claro e inequívoco papéis para os dirigentes e empregados têm de ser comunicados. Quando as pessoas têm um papel que para além de ser um contribuinte individual, responsabilidade, participação e interesse em fazer do CRM do motor todos estratégicos increase.The chave é comunicar aquilo que novos papéis dirigentes e empregados são esperados para encher. Como cientistas sociais e consultores, que tem sido nossa experiência que há sempre uma porção de líderes e funcionários que não podem ou não irá adoptar a nova visão. É por isso que sempre há decisões difíceis pessoas envolvidas em um grande Bootcamp. Para saber mais sobre esse passo-a-passo programa, e para se inscrever para FREE how-to artigos e 20 páginas comercialização manual, visite http://www.turningpointemarketing.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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