Cinco erros absolutamente garantido aos seus melhores clientes rechaçarei
Todos nós trabalhamos intensamente para atrair ainda pagando um cliente. De facto, estamos a trabalhar arduamente para atrair graves inquéritos. Mas surpreendentemente, muitos donos de empresas parecem decididos a rechaçarei negócio! Cada exemplo citado aqui é baseado em verdade, exaustivamente documentada experiências, tanto com newbie empresários e cinco estrelas marquesinha players.1. Desempenha defensiva. Cliente tenta fim de um produto, apenas para ser completamente buffaloed por uma forma confusa. Cliente escreve uma denúncia, expressando frustração. O empresário escreve voltar ", eu ter escrito cinco livros best-sellers sobre o serviço de clientes, por isso sei o que é razoável. Ninguém mais tem queixado. E nós não podemos fazer nada qualquer maneira. "Um vinte e cinco dólares CD não é um grande negócio, certo? Mas você provavelmente fazer essas ofertas para atrair grandes clientes-ticket. E se eles estão testando as águas, eles querem ver como você operate.Better: Passar desculpas e aceitar responsabilidade, mesmo que o seu cliente parece ser um completo idiota-techno. Ele está pagando, certo? "Eu sinto muito que você se incomoda quando você tentou fim de nós. Obrigado por nos tornar conscientes desta problema. Iremos discutir a situação com os nossos web designers na nossa próxima reunião. Enquanto isso, faça o download complimentary um relatório especial sobre um tópico relacionado ". 2. Roubar casa disfarçada com vendas arremessos. Clientes inscrever-se para uma teleclass hyped como "Segredos de ajudar você a fazer milhares de dólares com pouco esforço. teleclass Um rico de conteúdo que vai mudar a tua vida." Após a marcação para o outro extremo do planeta, e talvez pagando uma taxa, que ouvir uma hora de duração vendas arremesso de um livro, coaching programa ou quatro dígitos seminar.Better: Nada de errado com uma breve vendas arremesso. Mas se você está adicionando valor durante a aula, você pode não precisar um! Prospectiva clientes ouvir a forma como você responder a perguntas. Eles querem ver se você está realmente fornecendo soluções criativas ou até servindo reciclado conteúdo que não é tão tentadora soggy fritas requentado em um microwave.3. Atirar uma bola curva. Você é suposto jogar curvas para os seus adversários? não seus companheiros. E os seus clientes, em última instância, participar de sua equipe. Então por que você atirar um teammate um curveball? Throwing uma bola curva meios oferecendo ao cliente um serviço que ele não tinha qualquer razão para esperar? e, provavelmente, nunca quis. Cliente quer um plano de marketing? assim você perguntar sobre pensamentos negativos, medos e autoderrotado crenças. Cliente quer uma estratégia de vendas ? assim que você pedir um monte de "o que você acha que" perguntas e falar sobre accountability.Clarify resultados e prestações que o cliente pode esperar obter. Tenha muito claro sobre a diferença entre consultoria, coaching, tutoria e orientação espiritual. E ficar esperando uma outra pode sentir-se como uma bola da direita desembarcados entre o eyes.4. Segurando a sua viagem a pé o corredor. Ouch! Você nunca fazer isso, espero eu! "Mandei Treinador ELROD projecto de uma cópia do meu site para ver se eu estava no caminho certo. Ele me disse que ia cobrar o meu cartão de crédito de um extra de R $ 35 para edição. Quando eu disse que não, ele shrugged e disse que iria manter o editando a si próprio. Eu nunca pediu para editar! Eu só queria uma visão geral rápida? Eu era ainda elaboração cópia. "Melhor: Este é um um não-brainer! Perguntar o que o cliente deseja. Avisar sobre encargos antes do tempo.. E quando ele blundered frente, recusando-se a mostrar ao cliente o editado trabalho sugere que ele e os clientes são adversários, não teammates.This é uma história verdadeira. Até então, ELROD cliente do pensamento ELROD andou sobre a água. Esquece que gerou o mal-entendido. Que trinta e cinco dólares ELROD custo do cliente goodwill, futuro treinador chamadas e inúmeras referências. E vamos esperar ELROD não ir em frente e colocar a carga atravessar. Não queremos ir there.5. Como os jogadores misturados up.When clientes pagam por um-em-uma consulta, eles esperam que você lembre-se os respectivos nomes, cargos e suas Quirks. "X manteve falando de construir a minha confiança. Confiança não é minha problema. Se eu fosse qualquer mais confiante, eu seria mais do que Don Rickles arrogante "." Y sugeriu eu completar uma tarefa antes de nossa próxima reunião. Quando nós ficamos juntos, ela tinha esquecido a coisa toda "." Referindo-se mantido Z "sua experiência em publicidade." Eu nunca trabalhei em publicidade! Isso deve ter sido outro cliente! "Melhor: Quando você não pode manter os seus clientes diretamente, você precisa de menos clientes ou um melhor sistema de arquivamento. E só porque a maior parte de seus clientes tenham confiança problemas, isso não significa um cliente que esta! Bottom line: Nós poderíamos chegar a dezenas de exemplos de clientes, matando erros. A má notícia é que erros são inevitáveis, simplesmente pela natureza do serviço de entrega. A boa notícia é que a correção de um erro pode criar um novo vínculo com o seu cliente, firme e mais duradouro do que o original.Example: Quando você perder a marca de uma chamada, você pode dizer: "Obrigado por compartilhar as suas feelngs de forma honesta. Quero dar-te valor real. Podemos agendar uma make-up de focar o que você precisa." O make-up pode ser apenas de meia hora, mais do que o original plena hora. O cliente pode até dizer: "Não se preocupar? Espero um desencontro ocasional." Mas você vai ganhar uma enorme boa vontade para fazer o esforço. Concentre-se em recuperação e você vai ganhar fidelidade cada time.This artigo baseia-se "o seu prazer clientes e manter mais de seu dinheiro "http://www.cathygoodwin.com/custsvc.html ***************************** ******************************* Cathy Goodwin, Ph.D., escreveu Fazer o Big Move (New Harbinger 1999). ela trabalha com profissionais que estão arremessando e virarmos uma carreira decisão e precisam de um coach para ajudá-los a pensar uma solução. Website: http://www.cathygoodwin.com o seu próximo passo Ezine: http://www.cathygoodwin.com/subscribe.html ou mailto: cathy@cathygoodwin.com com "YNM" na linha de assunto. Contato: mailto: cathy@cathygoodwin.com 505-534-4294
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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