Tomando cuidado de Busines... E-mail
Nestes dia e idade digitais, comunicar-se através do email está começando mais e mais importante. Isto é naturalmente também verdadeiro para o serviço de cliente e as mesas de ajuda.
Olhando o córrego entrante das chamadas eu v uma tendência crescente de uma comunicação do email.
A maioria de companhias têm um protocolo para segurar chamadas de telefone, mas tomando cuidado do email do negócio underestimated claramente. Eu montei 12 pontas que valiosas você pode se usar diretamente melhorar como você ou sua companhia estão segurando o email.
1. Mantenha seu cliente na mente:
Como com tudo você , para manter firmemente seu cliente na mente: Este info é apreciado? É o tom da voz apropriado para este cliente? Poderia o cliente offended? É o mais melhor colocar-se na frente do cliente, como se você é face-to-face, falando a se. Escolha suas palavras sàbiamente. Formate seu email profissionalmente.
2. Canalize seus córregos do email do negócio:
Os clientes emailing o para muitas razões diferentes; podem ter uma pergunta das vendas, ou querem apenas algum info, ou têm uma queixa. Criando caixas postais diferentes para córregos diferentes os clientes podem ajudar-lhe selecionando a caixa postal a mais apropriada para seu pedido. E fá-lo-ão, se você lhes disser que se apressará acima do processo (para eles).
3. Reaja rapidamente (dentro de 8 horas):
O email é um meio rápido. Os clientes esperam uma reação rápida quando usam o email. A mesma resposta do dia é o mínimo ABSOLUTO, mas para fazer uma impressão que boa você deve fazer cada esforço reagir dentro de 8 horas. Toda a hora. Nenhumas exceções.
4. Use auto responders:
Não faça clientes supo se o email que emitiram chegou em sua companhia. Empregue a auto tecnologia do responder para emitir imediatamente uma confirmação.
5. Escolha seu assunto sàbiamente:
Os clientes estão começando a lotes do email cada dia. Fazem a varredura do campo sujeito e do campo a veja o que é do interesse. Certifique-se assim que sua linha sujeita atrai o cliente, e não olha como uma carga do Spam. Assim, não use TODOS OS TAMPÕES ou pontos do exclamation do overuse!!!!
6. Salutation apropriado:
Pense de seu cliente: rather seria cumprimentado com "hi o Erwin!" ou "caro Sr. Steneker"? Não caia na armadilha do fato que o email sente informal. Escolha um salutation que caiba seu cliente.
7. Soletre o nome do cliente corretamente:
APROVAÇÃO, eu sei que esta é uma porta aberta, mas assim que muitos povos não fazem exame do momento e do esforço de soletrar corretamente o nome do cliente. E um misspelling colocou clientes RAPIDAMENTE. Pense de como você sente quando seu nome é soletrado incorretamente.
8. Introduza-se:
Recorde a ponta # 1? Você tem que pôr-se na frente do cliente. Assim que é a primeira coisa que você faz quando você se encontra com um cliente? Você introduz-se! Não deixe seu cliente supo quem "está falando".
9. Formate seu email:
O email é lido na maior parte na tela, formata assim seu email conformemente. Use sentenças e a abundância curtas do espaço branco. Certifique-se também de que suas linhas do texto são um máximo de 60 caráteres largamente, se não podem estranha ser truncadas, com as uma ou dois palavras que fluem sobre à linha seguinte.
10. Email e emoções:
Os email são notoriously bad para fazer saber a emoções. Se você sentir é apropriado para seu cliente, você pode empregar emoticons so-called. Os emoticons são combinações das letras e das pontuações que são projetadas mostrar emoções. Estão aqui alguns exemplos (nota que você tem que inclinar sua cabeça à esquerda para a ver):
:-) Sorriso
lingüeta estendendo de:-P
:- ( Sad
: ' - ( Gritar
sorriso grande de:-D
; -) Pisca
8 -) esfrie
*
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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