A internet e atendimento ao cliente: ajuda ou anarquia?
Foi relatado na revista "Marketing" deste mês, a Grã-Bretanha está se tornando uma nação "descontentes", com cada adulto, aparentemente fazendo uma média de 12 queixas aos prestadores de serviços a cada ano, com base em um "O serviço na Grã-Bretanha" survey por ASR (Andrew Smith Research). Em resposta à ascensão do "consumidor assertiva ', as marcas estão a envidar esforços para certificar-se' bom serviço ao cliente" é uma característica reconhecível sob a forma de depoimentos, respostas eficientes call centre e capacitar pessoal em toda a empresa para resolver problemas. A maioria das queixas foi sobre o poder, a utilidade ou serviços postais a 42%, seguido pelo supermercados, fornecedores de telefone, televisão ou de prestadores de ISP e bancos. As companhias de seguros também estavam no top 10 com 21% das articular nation.Which descontentes? Magazine (http://www.which.co.uk/) foi defendendo os direitos dos consumidores, desde 1957, embora com o advento da World Wide Web, outras empresas também têm sido capitalizar a frustração do consumidor. Desde a década de 1990, uma nova raça de campeão do consumidor websites surgiu, incluindo uSwitch, moneynet (http://www.moneynet.co.uk/), Moneyfacts (http://www.moneyfacts.co.uk/) e The Motley Fool. Esses sites oferecem inscrições gratuitas para produto financeiro informação, fornecendo comparações de custo global e imparcial. Os consumidores podem pesquisar em uma variedade de critérios, de modo que sempre a melhor cotação de suas circunstâncias particulares. Além de um aumento captação em utilizar motores de pesquisa de produtos de pesquisa e empresas, os consumidores estão cada vez mais utilizam estes sites de comparação para assegurar que obtêm o melhor negócio. Websites como o Kelkoo (http://www.kelkoo.co.uk/) e Ciao (http://www.ciao.co.uk/) também fornecer ao consumidor ferramentas para fazer uma compra sábia decisão, incorporando opiniões de usuários registrados para fomentar a confiança no site. Amazon e eBay ( http://www.ebay.co.uk/) são nomes conhecidos por terem criado comunidades on-line de confiança e de seus apoiadores fiéis trazer nação clientes.A novo desafeto está se tornando cada vez mais conhecimentos de TI vigor, com seus soldados equipados com endereços de e-mail, contas bancárias online e familiaridade com uma gama de varejistas online. Com o aumento da penetração da banda larga e de sites oferecem uma gama cada vez mais sofisticado de serviços, as empresas estarão menos preocupados com as taxas de bits e mais preocupados com as taxas de mordida como boca-a-boca chicotes seu caminho através de e-mails.Whilst algumas empresas ainda podem ser lentos a reagir às preocupações dos clientes, monopólios de mercado estão gradualmente a ser dissolvida, enquanto consumidores abraçar novas formas de informação shopping.Further: http://www.andrewsmithresearch.co.uk/Richard trabalha duro para uma empresa de mídia em Edimburgo, assim como ocasionalmente ranting para o blog de finanças pessoais http://cashzilla.blogspot.com/. Richard bebida favorita é Guinness.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster começa O Código do HTML
Adicionar este artigo para o seu site agora!
Webmaster enviar seus artigos
Nenhum registro necessário! Preencha o formulário e seu artigo está no Messaggiamo.Com Diretório!
