Comércio eletrônico vem da satisfação do cliente
Compras on-line é conveniente, mas muitas empresas cujos web sites fazer vendas vivo muitas vezes deixam os consumidores desejam. Isso é de acordo com ForeSee Results, empresa de pesquisa de satisfação do cliente, que estudou entre Internet compradores. Uma forma de melhorar a experiência é dom cartões, de acordo com sites de comércio electrónico (http://merchantcommerce.net), um e-commerce prestador de serviços. Dom cartões podem ser utilizadas para premiar clientes leais e para atrair novos clientes. "As pessoas gostam de dizer seus amigos sobre lojas de produtos novos ou de terem encontrado", disse Rebecca Campbell, Gerente de sites de comércio electrónico. "Cartões de presente receber clientes na porta, quer se trate de um Web loja ou um estabelecimento físico. "Mesmo número de vendas on-line de dezenas de bilhões de dólares todos os anos, eles ainda total inferior a 10% do mercado global do varejo. Ao mesmo tempo, as vendas eletrônicas são aumentar a um ritmo muito mais rápido do comércio varejista, ea confiança do consumidor e conforto, com e-tradicionais não são realmente questões mais. A satisfação do cliente, no entanto, é uma preocupação. O preço é geralmente um derivado fator online, e um estudo duplo por shop.org e confirma que a Forrester Research. Esse relatório fornece listados saúde e beleza, e de artigos esportivos? normalmente, não de baixo custo mercadoria? como as categorias com o grandes saltos nas vendas. "Os consumidores valorizam o serviço, mais ainda do que em conveniência", diz Clarence Briggs, Chief Executive Officer da AIT, a empresa-mãe da Marinha de Comércio. "A Web coloca tantas opções na frente das compras públicas; comerciantes on-line precisa de um meio de ligar os clientes dentro "Os consumidores que não encontrar o que eles querem em um site irá saltar para outro, que é muito mais fácil do que realmente de condução entre lojas. Aqui é onde a tecnologia-como-cliente-satisfação pode ser medida. Pode ser uma ferramenta que utilize os navegadores para criar listas de compras antes de se comprometer a uma compra, fazer o check-out mais fácil. Ou, um site que permite que os compradores de vestuário ver quantos itens diferentes olhar em combinação. Ou, um site que fornece avaliações de terceiros de uma linha de produtos, com links para notícias, por exemplo. "It's about criando um cenário que torna fácil para os consumidores a comprar ", disse Campbell." cartões do presente são um outro meio de fazer isso. "comerciantes já sabem que os consumidores estão se voltando para a Internet, se não fazer compras, em seguida, fazer a pesquisa antes de comprar decisões. Eles sabem disso porque o dinheiro gasto em pesquisa de marketing do motor continua a subir, mas muitos proprietários do negócio colocar um prémio mais elevado em um ranking elevado do que no Google O que acontece quando clica em um navegador em um site. Como qualquer outro meio de marketing, uma mensagem de um bom motor de busca só pode trazer os clientes até a porta, mas não pode fazê-los comprar Lekas anything.Alex é o VP / Corporate Comunicações para AIT, um provedor de hospedagem de serviços para cerca de 200.000 domínios de negócios em 107 países.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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