Serviço de cliente em linha - o cornerstone de um negócio em linha bem sucedido
O serviço de cliente em linha é ainda um dos aspectos o mais freqüentemente negligenciados de funcionar um negócio em linha bem sucedido. Ainda, no mundo altamente do competidor do negócio do Internet, poderia ser (e deve ser) a uma coisa que jogos você aparte de sua competição!
A maioria de negócios do Internet que têm uma movimentação para suceder o foco todo de seus tempo e recursos em construir um local grande, e então tentar dirigir toneladas do tráfego a esse local. Honesta, estes são dois fatores incredibly importantes para o sucesso. Apesar de tudo, um local não será bem sucedido sem toneladas dos clientes potenciais novos que batem o, e você quer esse local fazer saber a uma imagem profissional de seu negócio por suas aparência e facilidade de utilização. Entretanto, você deve manter-se na mente que você está operando em um ambiente elevado-do competidor. Você sabe provavelmente já que há uns dez, if.not umas centenas, de outros negócios que oferecem os mesmos bens e/ou serviços básicos que você ! Battling o para os mesmos keywords exatos, e estão realçando constantemente seu local para fazer a experiência dos seus visitantes melhor do que sua.
Assim, como você está indo diferenciar-se de sua competição? Que está indo o ajustar separado? Que está indo lhe ajudar começar, e se manter, mais clientes? A resposta encontra-se no serviço de cliente em linha que você fornece! Antes que eu comece em como fornecer o serviço de cliente em linha excelente, me deixar explique porque fornecer o serviço de cliente em linha é assim importante.
No Internet, a lealdade do cliente é incredibly difícil de obter a menos que seu local estiver associado com uma loja de varejo popular (por exemplo Walmart.com, BestBuy.com), ou desenvolveu uma reputação e um goodwill bem sucedidos sobre um período de tempo longo (por exemplo Amazon.com). O fato é, clientes do Internet é muito mais provável comprar ao redor do local-à-local porque é assim FÁCIL. No mundo do tijolo-e-almofariz, comprar ao redor um artigo significa começar no carro e dirigir da loja à loja, para não mencionar, estacionando em cada posição, e indo então dentro encontrar o artigo. Isso soa como um projeto inteiro da tarde, apenas ao artigo da compra uma! Isso é porque a maioria de povos não fazem aquele, especial para um artigo do custo baixo. Desenvolvem a lealdade a uma loja para uma variedade das razões que lhes importam, e compram o artigo quase exclusivamente dessa loja. Pense sobre sua vida pessoal. Você não compra geralmente o mantimento da mesma semana da loja após a semana porque é mais fácil do que indo em algum lugar mais e tem que aprender onde todos seus artigos do favorito são encontrados?
Os trabalhos do Internet muito diferentes. Eu posso acordar acima na manhã, e antes que eu termine o pequeno almoço mim posso browse os dez locais superiores alistados em Google para o artigo que eu estou procurando. Seu assim fácil de comprar ao redor! Eu não sei qualquer coisa sobre alguns daqueles locais assim como eu me decido qual a comprar? Certo, eu estou procurando o mais melhor preço, e eu quero também um local que olhe credible assim que eu não percebo que eu posso começar rasgado fora. Isso pode estreitar minha lista de dez a cinco locais. Todos oferecem meu artigo no preço mais ou menos idêntico, todos têm o profissional olhar locais com os carros de shopping easy-to-use, e eu encontrei-os todos nos dez resultados superiores da busca em Google! Pela lógica comum do negócio do Internet são todos que fazem a DIREITA! Mas, somente um começará meu negócio hoje. E quem tem para dizer que mesmo se eu tenho a mais melhor experiência possível com essa mim escolha, isso que eu compraria sempre deles outra vez. Recorde, ele é assim que fácil de comprar ao redor, e há ainda diversas outras companhias bem parecidas que oferecem artigos similares.
A diferença está no serviço de cliente. Aquele é o one-way que um Web site pode ajustar próprio separado neste mundo do competidor. Pode fazer exame do mais melhor Web site, cheio de gráficos stylish e do índice rico, e fá-lo mais do que uma imagem em um monitor do computador. Pode dar-lhe um toque pessoal. Seu que toque pessoal que se diferenciará de sua competição. Os clientes potenciais quererão comprar de você, e os clientes quererão manter-se voltar. Sabem que você... e você os conhecem. Seu negócio transformou-se mais do que apenas uma imagem em uma tela lhes.
Assim, como você fornece o serviço de cliente em linha grande?
A sabedoria tradicional diz incluir seus número de telefone e email address em seu local em posições altamente visíveis. Infelizmente, fazer apenas que não vai suficientemente distante, e provavelmente oferecerá somente benefícios mínimos. Para chamá-lo, um usuário dial-up pode realmente ter que finalizar a sessão seu local justo para começá-lo no toque com, e você está tentando mantê-los em seu local! Mesmo com uma conexão de alta velocidade, uma chamada de telefone não pode ser a coisa a mais conveniente a fazer, especial se você não tem um número gratuito. E se você , as chamadas de telefone estão custando-lhe muitos do dinheiro! Com email, seus clientes podem contatá-lo, mas quanto tempo terão que esperar uma resposta -- uma hora, diversas horas, um dia, uma semana? Você podem ter uma política grande sobre a continuação rápida, mas seus clientes sabem isso? Emitiram-lhe apenas um email e não sabem quando se ouvirão para trás... se sempre. O sinal de adição, afixando seu email em seu local abre-o até começar toneladas do Spam.
Assim, que é melhor do que o telefone e o email? Estão aqui três ferramentas que podem aumentar suas vendas, para construir suas lealdade e retenção do cliente, e excepto você dinheiro.
1. VIVE O BATE-PAPO: Pôr um sistema vivo do bate-papo sobre seu Web site terá benefícios incredible. Retrate um cliente potencial browsing seu local e ter uma pergunta sobre colocar uma ordem. Outra vez, nós discutimos que o telefone e o email não são a mais melhor solução para este scenario. Agora, o retrato que tem um grande, noticable vive direita da tecla do bate-papo lá em seu local. O visitante estala-o, incorpora-o seus nome e pergunta, e são conectados IMEDIATAMENTE a você ou a um de seus empregados. Agora, você sabe quem são, e sabem quem você é -- você está começando a desenvolver esse relacionamento que pessoal nós falamos sobre. Você pode ajudar-lhes com sua ordem, responde a todas as perguntas que possam ter, ou a upsell eles a um produto diferente. Todo o isto, e nunca sairam de seu Web site. Vez seguinte necessitam algo, há uma possibilidade que boa quererão voltar a seu local e lhe falar outra vez.
2. BASE DE DADOS DO CONHECIMENTO: Uma base de dados do conhecimento é uma coleção dos artigos do self-help que um cliente pode procurarar completamente para encontrar respostas a suas perguntas. Deixe-nos enfrentá-la, tão fácil como você faz seu Web site para navigate e se usar, você imóvel terá os povos que têm perguntas, problemas, ou interesses. Com uma base de dados do conhecimento, os clientes podem rapidamente e fàcilmente browse para respostas a suas perguntas, e começam a ajuda rapidamente e eficazmente. Seus FAQ semelhantes, girados somente acima de um entalhe.
3. SISTEMA DO BILHETE: Usar um sistema do bilhete é a mais melhor maneira suportar clientes atuais, e responder a perguntas dos clientes potenciais. Um cliente ou o cliente do potencial críam um bilhete e submetem-no a sua companhia. Sua companhia recebe o bilhete e pode distribuir o à pessoa apropriada ou o departamento para a continuação. É rápido e fácil, e o cliente começa uma resposta da fonte a mais qualificada em sua companhia para o problema que tiveram. Os bilhetes permitem também que você siga seus clientes para conhecer mais melhor os, e seguem suas edições para encontrar para fora o que você poderia fazer mais melhor. Os bilhetes são organizado, seguros, e úteis distantes do que email -- ambos para a companhia e o cliente.
O optimization do Search Engine e o projeto do local são importantes. Mas você está operando-se em um ambiente altamente do competidor, e você necessita algo mais ajustar seu negócio separado. Algo fazer a seu Web site mais do que apenas uma coleção simples dos gráficos e o índice em uma tela. Você necessita um relacionamento pessoal com os povos que vêem seu local. O tipo do relacionamento que criará vendas novas, e incentiva compras do repeat. Isto pode ser acheived com o serviço de cliente em linha eficaz.
Sinta por favor livre reprint este artigo assim que longo como você inclui a caixa do recurso alistada com o artigo.
Dan Cavanaugh é o diretor de marketing sênior para CSLive, um sistema em linha inteiramente integrado e affordable do serviço de cliente, caracterizando o bate-papo vivo do cliente, um sistema do bilhete, uma base de dados do conhecimento, reuniões vivas da correia fotorreceptora, o messaging interno, e o muito mais. Para encontrar para fora como fácil e affordable pode dever fornecer o serviço de cliente grande em seu Web site, estale aqui: http://www.CSLive.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster começa O Código do HTML
Adicionar este artigo para o seu site agora!
Webmaster enviar seus artigos
Nenhum registro necessário! Preencha o formulário e seu artigo está no Messaggiamo.Com Diretório!
