A arte de ser humano
Isto não é a primeira vez que eu escrevi sobre os benefícios de introduzir uma voz ou uma presença humana em suas comunicações em linha. E eu não faço nenhuma desculpa para escrever sobre esta outra vez.
Os visitantes do local crave o sentido de que alguém é lá, dentro e atrás de seus Web pages, seus email e boletins de notícias.
Tratar da tecnologia desencapada de interações em linha é uma experiência fria para muitos, ou uniforme mais de nós. Faz nos a sensação ansiosa. A tecnologia não está morna. Não tem nenhum coração. Nem compreende-nos, nem importa-se com nós.
Para muitos locais da correia fotorreceptora, se para negócios ou organizações, nós plug simplesmente dentro e jogamos a tecnologia desencapada - os meios super-duper-duper da entrega da informação. Todo o visitante do local vê e sente é o projeto, a relação, as ligações e os cliques. A experiência é aproximadamente tão morna e ser humano como depositando com uma máquina do ATM.
E então nós sentamo-nos em nossos escritórios caros e queremo-nos saber porque é que nós começamos tais taxas de conversão terríveis em nossos locais, porque assim poucos povos continuam a abrir nossos email ou a ler nossos boletins de notícias.
Bem, talvez é porque nós estamos trazendo um estilo ' do ATM ' ao mais interativo, vibrant, networked, morno e essencialmente as comunicações humanas espaçam imaginable.
Mas que se você permitir seus visitantes de travar apenas um scent fraco do humanity em seu local? Que se você algumas coisas pequenas mostrar que seu negócio é mais do que apenas um quarto frio, enchido com os usuários? Que se você mostrar que o coração de seu negócio é sobre povos, e não tecnologia?
Aquela seria uma coisa tão má?
No fato, seria uma coisa muito boa. Seus leitores, prospetos e clientes sentirão o relevo, eles sorrirã0, para sentir tranquilizados. E são mais prováveis de assinar acima, de registar, comprar e voltar.
Posso eu provar este? No., não com figuras certificadas, verificadas, cartas e affidavits assinados. Mas eu correspondi com e escutei assim muitos povos do negócio que sabem muito bem ' sendo lá ' e ' sendo humano ' lhes ajudou em linha. Viram como as taxas, as vendas e os níveis de conversão da lealdade do cliente podem se levantar e cair em resposta ao nível ' do humanity ' expressado através de seus locais.
Estão aqui alguns, exemplos muito simples de como os negócios diferentes sneaked pouco humanity em seus locais e email.
- uma segunda página do nível em 1800Flowers.com caracteriza uma foto do CEO Jim McCann, e uma mensagem pessoal a seus clientes. (você pôde considerar este para ser um unoriginal e uma idéia mundane. Bem, você tem uma página equivalente em seu local? Prejudicá-lo-ia para dar-lhe uma tentativa?)
- em iQVC.com você pode ver de como incluíram imagens e mensagens curtas de uma variedade dos anfitriões e dos peritos. (é você demasiado cínico para acreditar que os visitantes podem realmente se relacionar ' aos anfitriões pagos?)
- em Foolmart.com usam as palavras e as frases simples que lhe dizem a direita afastado que uma pessoa ' real ' escreveu esse índice. Tenha um olhar no texto para seu pledge do serviço de cliente. Veja de como as perguntas ardentes ' do pulo ' da palavra e da frase ' transformam esta incorporado-falam a algo muito humano e muito mais credible.
Não é duro fazer exame de algumas etapas que adicionarão um sentido do humanity a seus locais, email e boletins de notícias. Você pode fazer este com imagens, algumas palavras com cuidado escolhidas ou uma combinação dos dois.
E se esse os trabalhos para você, fizerem exame de um exame de todas suas comunicações em linha. Faça exame de um olhar em todos os lugares onde você poderia adicionar uma voz mais humana.
O entalhe Usborne é um copywriter, um autor, um altofalante e um advocat da escrita boa. Você pode alcançar todo o his artigos archived do boletim de notícias em copywriting e na escrever para a correia fotorreceptora em seu local adicional da voz. Você encontrará mais artigos e recursos em como fazer o dinheiro como um escritor freelance em seu local freelance do sucesso da escrita.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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