A comunidade ebay - o solvente e a colagem: redefinir da indústria em linha
Por que o anarchy em eBay? _ por que aparente contradiction entre merchandising como um comunidade e escal tensão que est cri um exodus independente plataforma, um lento pena crescimento eBay, e redução usuário plataforma?
A pessoa eBay empowered do negócio
EBay empowered o usuário pequeno para competir no mundo do negócio em um fundamento igual com as lojas do tijolo e do almofariz sem o aéreo devido aos custos das facilidades e aos custos labor. Fizeram campanha o ideal pelo marketing eBay como uma comunidade, albeit virtual, enjoining o usuário através dos objetivos mútuos não obstante a posição geográfica que mitigating assim a isolação virtual. Alcance à comunidade em eBay, akin a uma vila global, é ganhado pela aceitação da noção que há uns objetivos mútuos. Os objetivos, apresentados em equipa o esforço, dependem do interesse de self dirigido na peça dos eBay e na parte do usuário - um desejo dirigindo para que ambos sucedam com sucesso espiralando e vendas escalando.
O usuário empowered sente o betrayal quando o conceito da equipe quebra abaixo devido à falta de toda a discussão significativa na aplicação e de interpretação dos termos de serviço (TOS) e de taxas. O enforcement do TOS é final, arbitrário e capricious com pouca oportunidade para a discussão ou a apelação. O mecanismo de relatório é a comunidade própria que adía policiar custos away de incorporado. O mecanismo é dirigido pelo self que relata por outros membros que têm geralmente um benefício do self porque o alvo relatado é frequentemente um concorrente ou um rival pessoal.
Dispelling o enthusiasism
O individualism e o esforço da equipe que é incentivado por eBay, durante o período da iniciação, smothered perto sobre membros nameless zealous de um pool do trabalho da comunidade em um estabelecimento do tijolo e do almofariz removido frequentemente distante dos escritórios incorporados. As decisões da violação do TOS são entregadas pelo email faceless que oferecem pouca explanação com exceção da referência múltipla às passagens complicadas nebulous no TOS que pode, ou não podem se aplicar, ao infraction com observações que o auction está cancelado, o usuário são suspendidas, ou o cliente do Pal do pagamento é congelado. O usuário é deixado floundering com a abilidade de fazer pouco mas o email um empregado eBay desconhecido cujo o nome mude como os deslocamentos mude - este pool resultante dos participants não adiciona uma interpretação mais adicional, opiniões opondo, e nenhuma promessa de um hearing ou de nenhum recourse tangible.
Protestar, picketing e boycotts
E assim o usuário recua aos forums e às placas para processar os eventos, nas comunidades virtuais, dando uma versão inclinada de um problema que apresenta a como uma ameaça que tenda a inflame o pânico moral. Um debate mais adicional do pânico moral escala o alarme que é espalhado então às placas similares com objetivos indicados similares para undermine o credibility de eBay. A identidade negativa de eBay é criada, escalada, e mantida pelo conflito. Os problemas são combinados mais mais pelos trolls que bait os grupos de usuário e estão então para trás para apreciar o conflito. A aranha dos motores de busca os comentários promove espalhar o negativity que impacta não somente a comunidade eBay mas o credibility do marketplace em linha do auction ao todo.
Um sistema alimentou pelo comprador e pelo seller anonymous
A comunidade em linha do auction do marketplace está baseada no annominity incentivada por eBay e movida agora para fora na plataforma independente enquanto emula a imagem eBay. Os usernames são a base para todas as transações de negócio e os nomes reais são desanimados com o argumento que a segurança ' do usuário ' jeopardized por tal familiaridade. Mais adicional combinando isto seja os usuários que têm usernames múltiplos.
Este argumento para o annominity é negado enquanto a identidade de todo o usuário pode ser encontrada após uma transação para baixo ao nome cheio, ao endereço, ao telefone, e ao email address. Assim se o username ' for encontrado assim fàcilmente ' - por que o desafio continuar a esconder a identidade real? A prática de usernames anonymous continua a ser incentivada mesmo nos forums eBay eles mesmos que combinam mais mais o problema.
Dirigido pelo annominity e combinado pelo uso permitido de usernames múltiplos para posteres individuais - os bornes são mais antagonistic no ambiente em linha do que estaria em uma cara real para enfrentar o confrontation. O negativism attitudinal é ramped e dirigido por respostas inflammatory inclinadas significou bolster a posição ferida dos partidos. Aqueles que não contribuem à posição popular na placa são tratados para agrupar os rituals do hazing que isolam o alvo e dirigem o poster non compliant fora da placa ou do forum. O hazing em forums eBay ele mesmo varia da placa à placa e é dependente da tolerância do moderator apontado eBay, que não pode trabalhar para eBay próprio, mas de um subcontratante trazido dentro funcionar os forums. Como o anarchy escala assim que faz o número dos forums que dão forma para fazer campanha o sentiment anti eBay e patrocina o crescimento independente da plataforma do auction.
Uma solução nacionalmente exijida?
Vir logo talvez uma solução naquela todos os sellers em linha terá que ser registada nacionalmente como exijido pelo ato aerodinâmico do imposto. A prática atual da política anonymous múltipla dos usernames que olha talvez uma revisão radical no futuro próximo. A falta do annominity pode mudar práticas de negócio atual enquanto necessitam proteger essa licença nacional e moderar também o tom nas placas enquanto a integridade pessoal está na estaca - e lá talvez um trickle efetua para baixo no negativity.
O padrão do tijolo e do almofariz - uma solução.
Atualmente a comunidade é o solvente e a colagem dirigida lá por uma companhia que se transforme assim aloof ele não se comunicará diretamente com sua própria equipe, os compradores e os sellers, a não ser que em liberações de imprensa, as observações limitadas no anúncio board, campanhas prolongadas faceless do email, e a promessa do acesso simbólico ao serviço de telefone se o usuário ' pagar pelo serviço extra - com exceção das lojas onde se fornecerá como um dos benefícios. Assim muito para o esforço da equipe que faria exame da discussão e aquele é non existent. Os milhares de plataformas em linha novas do auction estão saltando até competem enquanto o exodus continua mas as plataformas novas não se escapam unscathed. A queda para fora - a comunidade em linha inteira do auction como se esforça para ganhar o credibility nos olhos do público com todo o publicity mau espalhado assim eficientemente com as aranhas do Search Engine.
É hora para uma mudança na indústria em linha e talvez conformar-se aos padrões do negócio do tijolo e do almofariz é o que fará exame.
Sobre o autor:
Kathleen Johnson fundou os appraisals do grupo de Yahoo e a ajuda do perito. O grupo é ajudando a povos com seus appraisals antique e merchandising perguntas diversos anos há, e oferece ainda aqueles serviços hoje. Kathleen está também sob o contrato a Primedia Inc para moderar a placa de Allexperts em About.inc. Por muitos anos trabalhou como um perito registado em peritos de Yahoo, afiado, em AskMe e em Allexperts. Kathleen continua a escrever artigos no facilitation em linha mas está trabalhando atualmente a tempo integral na plataforma de iCell.biz enquanto atravessa testar beta.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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