Crescer ebay vendas com alto-entalhe de serviço ao cliente
Pintores foram em nossa casa este fim de semana, fazendo a guarnição fora e dentro de alguns quartos. Minha esposa desde a maior parte da direcção, mas eu pedi a cabeça cara (e dono da empresa) para prestar atenção a alguns detalhes para mim.
O conjunto experiência fez-me lembrar de como criticamente importante é prestar atenção às solicitações dos clientes quando se trata de vendas eBay. Na Web (e-mail) é fácil perder o contacto com clientes e esquecer de suas preocupações.
Certifique-se de que você não cair nessa armadilha. Você não pode ver os resultados diretamente, mas seus clientes ficará chateado e você eventualmente perdem negócios -- como o meu pintor tem. Não só ele perder negócio, ele perdeu uma valiosa fonte de referência.
Ele começou a perder-me quando ele não conseguiu gravar minhas sugestões e preocupações. Eu não tive muito em design interior, escolhendo entre malva e beber em excesso, mas eu tinha algumas informações no que diz respeito a todo o projecto vai.
Eu queria ter a certeza que eles limparam o "perde" no exterior, onde algumas negro caimento pintar acidentalmente atingiu a casa branca pintura. Eu precisava deles para descolar algumas das janelas e colocar todos os ecrãs para trás, como bem.
Se o projecto iniciou-se embalar, era óbvio que a liderança era ignorando alguns dos meus pedidos - nomeadamente os ecrãs e janela unsticking. Eu adorava o trabalho, mas eu não estava tão quente em seu acabamento competências.
A partir de uma perspectiva de serviço ao cliente, o momento não poderia ter sido pior. Só quando os pintores queriam considerar que um trabalho bem feito, eu estava a pensar duas vezes sobre a sua competência.
Este sentimento naufrágio não deveria ter chegado no final do projecto. O chumbo deve Foram sair com uma festa em vez de com algumas dores de barriga. Ele deveria ter me levam ao redor, me mostrou como é grande tudo parece, me mostrou o trabalho extra que ele tinha jogado, e foi a minha lista de pedidos um por um, demonstrando que ele conheceu minhas necessidades e respeite a minha vontade.
Se ele executou estes "finalizar" serviço ao cliente / marketing passos, ele tem 100% a minha recomendação. I'd rave sobre ele aos amigos, desmaiar seus cartões de visita e até mesmo escrever um depoimento para ele. I'd oferecem para ajudá-lo a sair com o seu material publicitário, na verdade. Iremos certamente tem pintura mais empregos no futuro, e eu gostaria de permanecer no boas relações com ele.
Em eBay, os mesmos passos devem ser seguidos, a fim de construir negócios e recolher os clientes fiéis que rave sobre você. Você precisa enviar clientes follow-up e-mails que confirmem o que eles compraram, que tipo de negócio que você está dando-lhes (sobre o transporte marítimo, prémios, etc), e como você aprecia seu negócio e gostaria de receber quaisquer dúvidas que possam ter. Você precisa oferecer-lhes orientado cruzadas e vender up-sell itens em que compra e venda. E, você precisa resolver rapidamente as suas preocupações à medida que surgem. Toda essa atenção e serviço garante que os seus clientes que se referem aos outros, deixar feedback positivo, e de regresso para fazer mais negócios com você.
Não gosto do meu ser pintor. Preste atenção aos detalhes e seu negócio irá crescer em um ritmo saudável.
Sobre o autor:
Phil Dunn, autor de Os 7 Essenciais Passos para o sucesso eBay Marketing (McGraw-Hill, julho 2005), é um escritor e marketing estratégico consultor. Ele ajuda as pessoas a se convencer, influenciar a tomada de decisões, e fechar negócios com a palavra escrita e falada. Dele negócios, Synapse Services Co. (http://www.qualitywriter.com), produz mala direta, folhetos, scripts, boletins informativos, livros brancos e afins garantia para empresas Fortune 500 como Pitney Bowes, Hewlett Packard,
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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