Serviço de atendimento para lucros enormes
Serviço ao cliente é o ativo mais vital para o negócio, quer seja online ou offline. É o fator crítico que determina se seu negócio tem futuro ou não. Há dois componentes vitais para cada interação você tem com uma customer1) A compra ou transação 2) A ordem relationshipIn para se distinguir entre os seus concorrentes, proporcionando assim um bom serviço não é suficiente. O mesmo fazem seus concorrentes. Você deve prestar excelentes serviços. Isso vai acontecer a seguir estas regras: problemas a) Resolva o seu cliente é tão rápido quanto você pode sem hassles.b) O empregador deve conhecer as suas coisas e ser bem trained.c) clientes Treat com respeito, uma resposta rápida, e appreciationd) Autorizar os funcionários a fornecer informações precisas de como elas podem e fazem as coisas acontecerem para customers.e) O cliente deverá deixar com um feeling.One positivo da a maioria das corporações graves problemas e lidar com os clientes de pequenas empresas é o efeito de deserção. É o processo silencioso, onde o cliente leva o seu negócio de você e começar a lidar com a concorrência. Este acontece sem gritar, demonstrando decepção para o seu serviço até front.That processo se aplica a muitas indústrias e pontos comerciais. É uma epidemia. A cura aqui é fazer o melhor possível para o cliente vir novamente e novamente. A maior parte de seus lucros virão de algumas grandes contas ordenação continuously.With estes clientes que você deve concentrar seus esforços e serviço ao cliente. Por exemplo, você poderia criar uma chamada gratuita linha 24 / 7 para o seu tiding grandes empresas que fazem negócios with.On Por outro lado, isso não significa que você deve deixar seus clientes pequenos "de fora". Apoiá-los também é importante. Imagine o que seria aconteceria se um grande cliente pára de trabalhar com você? O que você acha que as consequências para a sua empresa seria se você deixou os seus clientes de pequeno porte? Claro que custa menos manter um cliente, que faz a receita por ordens contínuas, do que perseguir e encontrar novos clientes. Não é uma regra do segredo de 80/20, o que significa que 80% dos seus lucros serão produzidos a partir de 20% dos seus clientes. As taxas do curso não são absolutos, poderia a 98% para 2%. Há muitos exemplos da vida real para esses rates.After de tudo, a publicidade mais eficaz no mundo dos negócios é a "palavra-a-boca". É tão eficazes porque os depoimentos confiança ganhos, o que significa que o cliente feliz não tem auto-causas de interesse para a proposta de uma empresa particular à sua friend.This pode ser feito se você tiver fornecido um serviço excepcional aos seus clientes. Outro fator importante de grande serviço ao cliente é que tem de ser contável. Por exemplo: "Você tem que atender o telefone rapidamente" não significa nada. Pelo contrário: "Você tem que atender o telefone antes que o terceiro anel" é uma exata atendimento ao cliente rule.Finally, um dos avanços mais importantes no atendimento ao cliente, podemos encontrar no mundo empresarial de hoje é a mentalidade seção individual a maioria das empresas seguem. Isso significa que as interações entre as diferentes secções da empresa (Vendas / Telemarketing, Transporte, Assistência Técnica, Crédito / Cobrança, processamento de pedido) não funcionam como uma equipa, mas mais frequentemente como sectores das mais firm.The sentimento desanimador para um cliente está lidando com os departamentos mais com a falta de informação crítica entre eles e não ser capaz de encontrar uma solução para o problem.Christos Varsamis é o criador e proprietário da http://www.settinglifegoals.com/ sinal para o dia 7 e-curso LIVRE para http://www.fastprofitbiz.com "How to Trace uma legítima oportunidade de negócio."
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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