Respondendo às queixas
É possível que no decurso dos seus negócios, você pode (apenas maio) têm que lidar com uma queixa de um cliente ou cliente .... Há duas maneiras que você pode ir sobre isso: 1. Pode levantar-se para os seus direitos (e perder o cliente e os eventuais encaminhamentos) 2. Você pode manter o seu temperamento e mantenha seu customerREPLIES A COMPLAINTSMost empresas nestes dias tem (ou deveria ter) como a sua política que o cliente tem sempre direito. É muito melhor senso empresarial para substituir um par de itens que não precisam de substituição, e colher a recompensa de satisfação dos clientes e possíveis encaminhamentos, além de insistir em seus direitos e perder números desconhecidos dos clientes e referrals.So, o objectivo da sua resposta a um cliente se enfurecido ao descobrir que ele / ela quer e dar para ele / ela. Mesmo se o pedido parece ser totalmente despropositados, o que você ganha em brownie Faz, muitas vezes torna-se o que você tem a perder, em substituição ao item (a não ser, evidentemente, é um Maserati ou algo do género!). COMO RESPOND1. Express lamento, sinceramente. Não diga, "Nós não podemos entender como isso aconteceu," porque isto implica que o cliente é descuidado ou estúpidos, desde que ninguém mais tem tido este trouble.2. Explique como o problema ocorreu. Seu cliente tem o direito de saber o que correu mal (isto também reflecte bem no seu negócios, uma vez que mostra que você tenha tomado a queixa a sério o suficiente para investigá-lo minuciosamente, e todos nós gostamos de ser levado a sério) .3. Diga ao cliente o que você vai fazer para rectificar a situação. O melhor coisa a fazer é exactamente aquilo que o cliente disse que queria. Se isso é totalmente impossível, sugerem uma alternative.Sometimes viável o cliente será a culpa, por se esquecer de incluir um endereço correto ou saem o cheque etc Novamente, não escreva nada que possa fazer o cliente sentir silly.NOT "... você não conseguiu juntar o seu cheque ..." mas "os seus bens estão embalados e prontos para expedição. imediatamente após a recepção da seu cheque, que aparentemente foi ignorado na sua carta original, que deve enviá-las, conforme solicitado. "Às vezes, é possível não apenas para dar ao cliente o que ele quer, e neste caso você deve exercer no extremo tato a formulação do seu letter.The melhor forma de recusa é a seguinte: 1. Comece com a recusa. Sei que é doloroso, mas é muito melhor deixar o seu cliente saber como as coisas a partir do stand muito beginning.2. Explique, em detalhe, por isso que o pedido teve de ser recusada. Dessa forma, você tem o resto da sua carta para tentar definir as coisas direito com seu cliente, e esperemos que para terminar com uma nota positiva (em vez de bater-lhe com a recusa em no final). Nota:? a expressão de arrependimento sincero deveria som. "Lamento ..." soa melhor do que o frio, "Lamento informar a você"? assinalar todas as razões para recusar o pedido? suavizar o golpe, oferecendo algumas pequenas consideração. Poderia ser um desconto na próxima compra, um voucher para um menor número (um lenço, gravata, etc); um gizmo complementar de outra empresa (com quem você tem um recíproco); flores, bilhetes para um filme ou whatever.Such edulcorantes valem muito mais do que o seu custo. Em vez de um cliente descontente, escurecimento seu nome, você terá uma pessoa feliz, dispostos a dizer a todos da sua história final feliz. Ouvintes irão ver o seu lado e vai dizer coisas como: "... bem, não precisa fazer nada sério, mas não foi agradável deles?" Nota: Se a ortografia de palavras como "cheque", no presente artigo preocupado você, por favor leia isto: http://www.write101.com/aus.htmJennifer Stewart é um profissional escritor que casa oferece cursos, cópia escrita, prova de leitura e edição de serviços para empresas e particulares de sua local, podem se inscrever gratuitamente http://www.write101.comYou Escrever Dicas para melhorar sua redação: mailto: WritingTips-subscribe@yahoogroups.com ou ler muitos artigos sobre como escrever bem - para o lucro ou prazer.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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