Serviço ao cliente cliente em primeiro lugar
O mundo de atendimento ao cliente está mudando rapidamente. Trinta anos atrás, telefones e serviços de correio eram a norma para a maioria das empresas. Agora, faxes, e-mail e web sites oferecem mais opções aos clientes que eles já tinham antes. É preciso uma equipe dedicada a manter os clientes fiéis voltando e novos clientes provenientes de serviço é de cerca de in.Customer último contato que entre as pessoas. É sobre um cliente em potencial ou já existente / caminhada cliente longe com a intenção de comprar o seu produto, quer pela primeira vez ou outra. Trabalhadores fazem inúmeras decisões a cada dia que afetam direta ou indiretamente aos clientes e fortalecer ou enfraquecer a sua empresa reputação e inferior line.Forging relacionamentos duradouros com os clientes leva a longo prazo de fidelização e referências. A linha inferior é que excelente serviço ao cliente pode ser o fator mais importante na melhoria de um empresa fundo line.Customer serviço é de cerca de oferecer soluções que são melhores para cada cliente. Como uma empresa, é preciso oferecer todas as opções disponíveis --- abordando tudo o que é importante para cada cliente. Concentre-se em cada cliente como se ele fosse o único cliente. Todos em sua empresa podem trabalhar juntos para transformar as respostas dos clientes em indicadores chave de desempenho por:? Dando a confiança do cliente. Quando eles falam sobre uma preocupação, que deve ser abordado dentro de um período razoável de tempo (chamada de volta antes do final do dia ou amanhã com a sua resposta).? Dando as especificações do cliente. Diga a eles exatamente o que você está fazendo ou indo fazer e quando (vou pesquisar a factura e vai chamá-lo de volta dentro de uma hora).? Cumprir sua promessa. Realizá-lo no prazo determinado em seu contato inicial com o cliente.? Ser confiável. Entregar o que o cliente ordenados, quando quer que ele (o cliente pedir para ter certeza!) e ter certeza que é entregue ao preço acordado empregado to.Every desempenha um papel importante na satisfação das necessidades de cada cliente: 1. Compradores / Compras agentes --- manter e repor o estoque com os melhores preços possíveis, certificando-se que você tem em estoque o que todos os seus clientes want/need.2. Centro de Distribuição / Armazém --- Pessoal de receber o produto, verificar a quantidade e condição e colocar o produto afastado no local certo para os catadores / extratores / repositores pode facilmente e precisa encontrar o produto eo pacote / carregar o produto para entrega? em alguns casos, colocando o pára mesmo em na ordem correta em um parto truck.3. Drivers / Pessoal Delivery --- entrega do produto, com pouco ou nenhum dano, encontra os itens corretos para cada cliente fácil e eficiente. Eles também resolver qualquer cliente problemas no momento da entrega (ligando o centro / home office / planta para resolver quaisquer problemas ou questões de faturamento do produto, ou substituição de peças danificadas, sem qualquer custo adicional para o cliente) .4. Sales Support / Customer Service --- Toma a pedidos de clientes, assegurar que os preços estão corretos e as entregas estão agendadas para o dia correto e times.5. Consultor de Vendas / Team / Pessoa --- funciona um-a-cara com o cliente, tendo as suas ordens, certificando-se que são oferecidos novos itens, resolver problemas e adicionar novos clientes accounts.6. Management Team / Proprietário (s) ---- fornecer todo e qualquer apoio aos seus trabalhadores para garantir as necessidades dos clientes estão satisfeitos, prometida. Eles oferecem um ambiente de trabalho que estimula funcionários a ser pró-ativa, produtiva e pró-empresa? Levar todos estes clientes satisfeitos, tanto interna e external.What farão sua empresa se destacar? além? outras empresas? Como responsável, ágil e oportuno é você atender às necessidades de seus clientes? O cliente não quer saber o que ela levou para chegar o seu produto lá e ele não quer ouvir desculpas porque o seu produto e / ou entrega estava atrasada. Ele ordenou, e espera a entrega como prometido, então ele pode ir sobre o seu negócio, sem suportar qualquer cliente whatsoever.The inconveniente compreende a importância da medir seu próprio desempenho, assim que eles vão exigir que as pessoas que neles --- --- você entender suas necessidades em um level.Partner muito maior com seus clientes, para oferecer não só produtos, mas também especialização do conhecimento, acompanhamento e execution.For estas e outras razões, todos os funcionários da empresa, incluindo a gestão --- --- e os proprietários devem ter boas maneiras? publicamente, por telefone ou por e-mail, cartas ou notas. Você também devem ser precisas e arrumado e dispostos a ir a milha extra ". É importante que o cliente 'é bom'. Às vezes um gesto simples? Ser amigável ou simplesmente sorrindo tanto pessoalmente quanto por telefone é que o milhões trick.Friendliness não custa nada e exige pouco esforço, mas vale a pena quando se trata de construir a longo prazo relações duradouras com os clientes que levam à contínua lealdade e referências infinitas. Simpatia é, de longe, o fator mais importante na melhoria da linha de fundo de uma empresa. Além --- é contagiante! O que ferve para baixo é este: O que o cliente gosta mais sobre qualquer empresa / distribuidor não é sua computadores? é dos seus trabalhadores! Não só os funcionários representam a empresa, quando em contato com potenciais e actuais clientes / clientes, eles são a empresa. Como cada trabalhador executa o que reflete diretamente no as pessoas pensam de seu resumo overall.In empresa, satisfazer o seu cliente e você satisfazer sua line.F. fundo McDuffee foi especialmente treinada por um dos mestres da cópia --- --- Michael Masterson, por intermédio da Escritores e Artistas Institute. Como as palavras TurnÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © fornecerá cópia criativa que irá atrair novos e reconstruir relações estabelecidas --- levando a uma repetição business.Hire escritor experiente ... um que vai eliminar o potencial de cesta de materiais de marketing. Visit como as palavras TurnÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © para obter mais informações sobre os serviços disponíveis.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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