Eu não vou dizer ao meu advogado, mas eu lhe direi
Um conselho geral de uma grande empresa de consultoria internacional nos contou sobre sua experiência conversando com um entrevistador que tinha chamado a discutir o seu nível de satisfação com o seu escritório de advocacia no exterior. Ele vinha usando a serviços de um "grande final, escritório de advocacia caro" fora de Nova York.We perguntou se as perguntas da entrevista que lhe permitiu falar sobre todas as questões que estavam em sua mente a respeito de seu relacionamento com seus advogados. Sua resposta foi: "Há muitas pequenas coisas que foram me incomodando sobre o nosso escritório de advocacia, mas nenhuma que eu pensei que eram grandes o suficiente para discutir com eles. Entrevista Isso me permitiu obter algumas coisas fora da minha peito. "Isso é interessante, mas o seu próximo comentário pavimentado nós." Sei que agora, se esses problemas haviam verificado que eu possa ter chegado a um tal nível de aborrecimento que eu teria comprado por outra empresa de lei. " Isso é bastante explosiva. Em outras palavras, se o seu escritório de advocacia de alto preço, não tinha tomado a iniciativa de determinar os níveis de fidelização de seus clientes-chave, não teria sabido sobre as contas que estavam em silêncio jeopardy.He nos disse que ele não teria respondido a um inquérito tradicional! Quando falamos para os clientes dos nossos clientes, sabemos que devemos fazer as perguntas que permitem que o cliente possa responder com informações que serão de valor para nossos clientes. Na história anterior, a alta gerência da empresa de advocacia já pode agir sobre a informação que é de valor comercial significativo. Nós não vamos discutir, a propósito, que usaram o método mais eficaz de obtenção de informações reais sobre o que reside na cabeça dos seus clientes. As pessoas respondem bem a entrevistas pessoais com questões abertas que lhes permitam utilizar as suas próprias palavras. São essas mesmas palavras e pensamentos que devem ser capturados, e não as respostas às perguntas criado por designers.Speaking levantamento de inquéritos. Se as pesquisas de sua empresa a seus clientes regularmente, não se enganam ao pensar que você entenda o que está na cabeça dos seus clientes. Há uma diferença entre a recolha de informações e permitindo que as pessoas de ventilação, o que exige exames de especialistas (como Davis, Kingsley & Company). Recolher point-in-time respostas utilizando respostas pré-determinadas. No entanto, é difícil e muitas vezes impossível descobrir como melhorar o desempenho dos negócios em qualquer área. Você pode obter informações sobre o que está quebrado, mas a menos que a empresa permite clientes expressar seus próprios pensamentos, eles não têm informações concretas sobre o que e como melhorar as coisas. Pesquisas têm limites no valor que eles podem oferecer. A alta gerência deve saber this.The "high-end escritório de advocacia de Nova York "evitou uma bala por descobrir o que está em seu ponto cego. O custo de não pedir ou não sabendo eles poderiam ter perdido um grande negócio. Fazer as perguntas certas, permitem aos clientes a liberdade para falar a sua mente e analisar as suas reacções serem de valor sólido para fazer improvements.Does sua empresa tem um processo para captar o que reside no pensamento e nas mentes dos seus principais clientes? Você pode dar ao luxo de deixá-lo autônoma? Darcie Davis, presidente da Davis, Kingsley & Company é uma consultora de gestão, palestrante, autor e treinador. Ela trabalha com empresas para garantir um feedback genuíno de seus clientes antes aconselhando-os sobre decisões estratégicas sobre vendas, marketing e operações. Seu conselho irá manter seus clientes para fora das garras do competition.Learn mais sobre a Satisfação do Cliente e Feedback Os programas oferecidos pela Darcie e seu
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster começa O Código do HTML
Adicionar este artigo para o seu site agora!
Webmaster enviar seus artigos
Nenhum registro necessário! Preencha o formulário e seu artigo está no Messaggiamo.Com Diretório!
