O poder do consumidor
Enquanto a maioria das empresas falar sobre simpatia do consumidor, foco no cliente, etc relacionamento com o cliente com mais freqüência do que não são meros serviços de lábio ou jargões com sinceridade pouco atrás destes grand som words.When uma empresa carece da sinceridade para lidar com os seus clientes de forma justa, alguém vem e coloca a empresa no banco dos réus e, embora o julgamento pelos clientes pode ser longo tirado em última análise é a morte frase para a marca, ou as organizações se um times.There muitas centenas de casos registrados de empresas indo para baixo do tubo, apesar de o produto melhor possível e promoções de grande visibilidade, apenas porque eles não conseguiram cuidar dos clientes em todos os dorosin sincerity.Jeremy e da Starbucks é um caso no ponto em que um único cliente criado um movimento e atenção da mídia tão grande que a empresa teve que fechar café shop.Starbucks simplesmente se recusou a reconhecer a verdadeira reclamação de um cliente e riu com ele. Apesar dos seus créditos de pessoas orientadas para serviço, eles não conseguiram anotar uma reclamação do cliente real. Quando Jeremy Dorosin foi para a mídia e da internet, milhões de clientes afetados se da Starbucks ou outras empresas que aderiram em orquestrar seu protesto contra a arbitrariedade das grandes empresas? O injustiça era visível quando Starbucks pintado Jeremy Dorosin como uma empresa nut.The teve que fechar a loja, em última instância e agora temos o termo famoso Starbucked fora deste victory.Just cliente fazer uma busca da palavra Jeremy Dorosin em qualquer motor de busca e você pode ler tudo sobre it.The ponto que precisa ser levantada aqui é: O cliente pode ser usado como uma prostituta? Usá-los e descartá-las quando você sente como. Ele é apenas um número, o mais você tem o melhor é o seu line.Or fundo é o cliente vai ser um componente importante em torno do qual o seu negócio revolves.Would gostaria de shortchange o cliente para os seus lucros a curto prazo? Você reage diferente para o seu cliente e você como cliente? A sua organização está todo projetado para girar em torno do cliente ou apenas de Vendas e Atendimento ao Cliente tem que pensar sobre eles eo resto da organização é tentando vencer a orientação para o cliente por um contabilista set.These mente são apenas as perguntas básicas que você precisa perguntar-se se quiser sobreviver e lucro das empresas. Como disse Peter Drucker quase 50 anos atrás, Cliente é Business.Decide se você quiser funcionar um negócio ou ficar sem ele por esquecer o Srinivasan customer.RG é um instrutor certificado, escritor e autor de mais de duas décadas de experiência gerencial. Ele escreve um blog regular em pensamentos de gestão que você pode check-out no http://management-thoughts.blogspot.com para artigos interessantes sobre a gestão, os recursos de gestão, estratégias e experiências.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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