Serviços de call center - uma demanda cada vez maior
São os serviços de sua empresa de call center tudo o que poderia ser? Mesmo que eram centros de estado da arte uma década atrás, pode estar desatualizado e hoje inadequada. Como a tecnologia se expande, o mesmo acontece com as expectativas dos clientes em relação à comunicação. Hoje em dia, um cliente normalmente esperam poder entrar em contato com um representante da empresa, mais ou menos vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana, por telefone, fax ou e-mail. Os clientes esperam um resposta rápida e serviço cortês, eficaz, independentemente da forma como a comunicação é realizada. Embora a tecnologia para suportar este nível de serviço é prontamente disponível, pode ser um desafio para os call centers de acompanhar. Além disso, a qualidade eo alcance das chamadas de saída continua sendo importante, como a concorrência global de clientes é mais feroz do que ever.Here são apenas alguns dos serviços que os centros de chamadas inbound e outbound necessidade fornecer para ser competitiva no mundo empresarial de hoje. Os agentes devem ser capazes de tomar decisões, processar transações, responder a solicitações de serviços e informações e prestar uma ajuda eficaz para os clientes que estão tendo problemas com os produtos da empresa. Uma espécie de "help desk" é muitas vezes necessário, com duas ou três camadas de agentes que podem responder às solicitações e consultas diversas. Quanto à função de saída do call center, pesquisa de mercado, sondagens e vendas são realizadas de forma quase constante. Os supervisores são necessários para monitorar os agentes e os resultados das chamadas são controlados e relatados por diversos meios. Normalmente, isso requer a call center para ter em estações de supervisor local, bem como up-to-date meio de monitoramento e relatórios. Estes serviços bastante tradicional são apenas o começo, hoje, um call center também pode ser obrigada a responder de cartas, faxes e e-mails, usar integração telophony computador (CTI), e fornecer o serviço por meio de programas de reconhecimento de voz para aqueles momentos em que o call center é "fechada". No entanto, esse é realmente o ponto - uma call center moderno nunca deve realmente ser fechado em tudo. Cada vez mais, os clientes podem residir em fusos horários diferentes, e eles têm o direito de esperar um serviço a qualquer momento. Mesmo dentro de um determinado fuso horário, há um expectativa de disponibilidade constante. Este, juntamente com a proliferação dos meios de comunicação ea necessidade de integrar e responder a informações de várias fontes, adiciona à tasks.The o call center moderno necessidade de todos estes serviços, exerce uma pressão considerável sobre o call center moderno, para não mencionar a própria empresa! Por esta razão, algumas pequenas e médias empresas podem encontrar-se incapaz de atender a todas as essas exigências para o serviço por conta própria. Algumas empresas podem resistir às suas necessidades de terceirização de call center, talvez o sentimento de que o contato pessoal seria perdido. De acordo com prestadores de serviços de call center, no entanto, eles não precisa se preocupar - o call center moderno é mais do que capazes de fornecer estudioso, um serviço personalizado aos clientes. Foi comprovado matematicamente que um call center de grandes dimensões é mais eficaz - em termos de custo e Serviço - de vários centros de pequeno porte. É fácil entender por que isso faz sentido. O maior centro de atendimento, mais será capaz de fornecer uma gama completa de serviços necessários hoje. Alguns tecnológica soluções são caras para adquirir e atualizar, mas se o seu custo pode ser absorvido por um call center que grandes empresas de serviços múltiplos, todos podem aproveitar a tecnologia sem ter que individualmente adquirir todo o hardware e software. Além disso, em um grande centro, formação e supervisão torna-se simples e eficaz. Perícia ganho individual dos agentes a um ritmo rápido, sendo expostos a uma gama de clientes, sua curva de aprendizagem é huge.All em tudo, há muitas razões para considerar o call center outsourcing, e não a leas das quais é a procura de uma gama cada vez mais abrangente de serviços de call center. Hoje em dia, empresas realmente não têm escolha, mas para dar aos clientes o que eles querem e precisam. Um moderno call center totalmente equipado pode ajudá-lo a fazer exatamente isso, a um custo razoável e com atualizações disponíveis sempre que você precisa them.Prodialing se esforça para fornecer informações concisas sobre a arena de alta tecnologia do callcenter, incluindo os serviços de call center, discadores preditivos, IVR e muito, muito mais. Consulte o nosso website em ProDialing.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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