Os nove princípios de atendimento ao cliente para a viagem industrya £ æ'å ¢ â, ¬ Å ¡Ã £ â € šÃ ¢  ©
Se você quiser saber como obter seus clientes para fazer a sua venda para você através do serviço ao cliente excpetional, continue a ler. Saiba segredos de clientes de serviços de profissionais de turismo, aplicá-las ao seu negócio e prosper.1. Seja um bom ouvinte? O mais importante, ouvir as preocupações dos seus clientes e reclamações, bem como o seu louvor. Descubra o que é que eles querem. Seus clientes são sua melhor fonte de informação para avaliar seus serviços e desempenho. Inquéritos hóspedes bem-escrito são inestimáveis para obter feedback, depoimentos e referências. Perspectivas Ajuda qualificar-se antes de se inscrever. Certifique-se que entender os rigores, responsabilidades e perigos, bem como o nível de esforço, que conduzia a experiências que você offer.2. Exceder as expectativas? Sub-promessa e excesso de entregar em uma base consistente com um serviço excepcional. Esta é o que eles vão lembrar e dizer seus amigos sobre. É incrível como pequenos detalhes podem fazer uma grande impressão. Você trabalha duro e gasta muito dinheiro para começar prospetos qualificados para chamar de seu escritório ou e-mail para você. Como profissional, informativa e oportuna é a sua resposta? Esse primeiro contato pode definir o tom e um impacto significativo sobre uma compra .3. Práticas de Segurança - Os clientes querem saber o destino e as atividades são seguro. Eles se sentem mais à vontade durante riscos reais ou percebidas, se eles foram instruídos sobre suas novas atividades ou ambientes de antecedência. Infelizmente, se teme a maioria dos seres humanos "ou preocupações não são destinatários, as suas mentes irão crescer as ervas daninhas, e não flores. Aconselhar sobre plantas, animais e recursos naturais, adverte. Que eles saibam que há geralmente nada para se preocupar se eles respeitam o meio ambiente e seguir o seu conselho. Convidados Breves considerações sobre os procedimentos de segurança para os funcionários sem qualquer excursões fora de casa base.4. Fornecer Great Food - Os hóspedes devem comer bem, jamais terá fome, e ter água suficiente e bebidas. Os alimentos frescos com amplas parcelas servido em um horário agendado pode fazer toda a aventura mais inesquecível e gratificante. Se o serviço de refeição vai ser adiado, dar um pequeno lanche aos convidados maré over.5. Atender às necessidades Sleep - Os clientes têm e dormir querem conforto e tranquilidade. Certifique-se de todos é confortável com a sua cama. Atender às necessidades individuais, oferecendo acomodações simples. Carregar um custo extra não é razoável. Proporcionar o acesso fácil banheiros com procedimentos de segurança para uso noturno. Separe tarde da noite, áreas sociais das áreas de sono por distância e / ou árvores ou uma colina. Distribua earplugs se necessary.6. Pense Conforto - Fornecer primeiro mundo padrões quando possível. Rupturas do banheiro e tomar banho é importante em uma base regular. Dê às pessoas todas as oportunidades para o conforto: redes, cadeiras de praia, banheiros portáteis, o que você pode oferecer. Nunca vá muito tempo entre rupturas do banheiro. Algumas pessoas podem ter problemas urinários e precisa de pausas mais freqüentes para se sentir confortável e relaxado. Certifique-se de toda a gente tem água suficiente, assim como vestuário apropriado e footwear.7. Ser Sensível à Capacidades - Nunca exceda as capacidades físicas ou mentais dos convidados. Sempre pedir grupos e indivíduos se eles são confortáveis com a atividade eo nível de esforço, antes e durante a atividade. Ser sensível ao mais lento, bem como mais forte do grupo. Dividir o grupo em dois grupos menores é uma boa opção. Repouso, conforme necessário. Eu acredito em uma classificação de viagem ou sistema dificuldade que permite aos clientes e Outfitters, em conjunto, participar na escolha do trip.8 mais adequado. Be Fun - Seja simpático, prestativo, atencioso e divertido! Verifique se o seu pessoal está lá para os convidados e não para eles próprios. Bons contadores de histórias, jokesters, e os músicos conseguem distinguir o seu pessoal e da empresa de outras empresas. Seja sensível com humor e com as famílias com crianças. Se você cuidar de crianças, contratar pessoal que adora crianças. Às vezes precisam de pessoas com mobilidade incentivo ou orientação para tentar uma actividade. Você é o guia e diretor atividade combinado. Discutir atividades ou mini-aulas com antecedência para que os clientes saibam o que está acontecendo e quando. <Br> 9. Fornecer informação - Um cliente informado é mais seguro e relaxado, e tem mais divertimento. Os nossos clientes são educados e querem saber mais sobre seu novo ambiente. Suponha que os clientes sabem pouco ou nada sobre seus arredores. Ir para oportunidades para fornecer um mínimo de três detalhes sobre cada tipo de elemento circundante durante todo o passeio. Esteja preparado para falar sobre as plantas, animais, pássaros, árvores, rochas, formações geológicas, peixe marinho mamíferos e conchas. Incluir informações sobre a cultura local, economia e história, também. O mais que podemos partilhar, mais o valor que estamos proporcionando aos nossos guests.Like outras empresas que eu conheço e tenho trabalhado com você, também, vai repetir a experiência mais clientes e referências, aplicando esses detalhes de grande serviço ao cliente. Sua empresa, a tempo, vai prosperar como nunca antes! Desde 1994, Tim Warren e Aventura Negócios Consultores, tem ajudado a dezenas de empresas de viagens, destinos, turismo Assn. e as placas com o treinamento de atendimento ao cliente, consultoria e criação de material de marketing excepcional. Clique aqui para Free bimestral E-zine? Turismo
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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