Comunicar para o lucro ea satisfação do cliente
O presidente de uma loja de 200 + divisão de um grande varejista soube de um problema de comunicação sério e comentou que "esta era de se esperar em grandes organizações. Bem, que limpa tudo. Muitos varejo Os executivos não acreditam que a comunicação é importante o suficiente para acertar a vinda acima com uma metodologia que irá garantir uma comunicação precisa e oportuna para o pessoal de campo. Eles não acreditam que a comunicação é um problema que vai afetar o negócio de uma maneira ou de outra. Eles aceitam facilmente a mediocridade nos seus métodos de comunicação, porque sua organização é "grande". Que interessante. You've got to wonder? Isso estender para outras áreas críticas do seu negócio, tais como atendimento ao cliente e qualidade do produto? Estende-se para suas práticas de emprego e seu compromisso com as normas trabalhistas? O 'grande' significa pesado, ineficaz Consumidores e ineficiente? sabe que o serviço ao cliente, na maioria das lojas de varejo é indiferente, na melhor das hipóteses. Claro, existem alguns retalhistas que tratam seus clientes com respeito e que trabalham muito duro para servir los bem. Não estou falando sobre aqueles dias. Eu estou falando sobre a maioria. Você sabe por que a maioria é indiferente aos seus clientes? É porque assim muitos líderes são indiferentes. Responsabilidade pelo serviço de nível da loja repousa inequivocamente sobre os ombros de management.Let superior 's olhar para um gerente de loja, que é uma experiência, serviço ao cliente inteligente, orientado individual. Ela quer fazer um bom trabalho, fornecendo aos clientes com uma boa experiência de compras, fornecendo as partes interessadas da empresa com o retorno do seu investimento e proporcionando uma vida digna para sua família. Você pode pensar que essa pessoa não existe no varejo, mas ela faz. Infelizmente, a alta administração de sua empresa não percebe que ela é uma parte importante da organização. Eles pensam e dizem que fazem, mas, como evidenciado por suas ações, que claramente não not.This Store O treinador tem de receber uma comunicação precisa e oportuna (o que inclui treinamento) de sua Sede, a fim de fazer o trabalho bem. No entanto, ela está perto da parte inferior da lista de pessoas que são julgados dignos de receber esta comunicação. Abaixo dela na lista são os sócios da loja. Como para trás como isso soa, é verdade. A maioria dos clientes interagem com o gerente de loja e associados. Hmmm? Isso poderia ter algo a ver com o consumidores encontram problemas em lojas de varejo todos os dias? Eu acho que tem tudo a ver com os resultados de comunicação em it.Ineffective clientes agravada? Vamos dizer que você receber uma oferta promocional no e-mail e você levá-lo à loja só para descobrir que o pessoal da loja não tem idéia de que a promoção está em vigor. Como que o pessoal da loja manipula sua situação vai fazer a diferença entre satisfação e agravamento. Felizmente, o pessoal da loja vai usar o bom senso e senso comum e vai encontrar uma maneira de satisfazê-lo. Se não, você está indo para ser um cliente agravada. Você tem incomodado? você desperdiçou seu tempo e, mais uma vez, você está decepcionado com um retalho de resultados em comunicação organization.Ineffective em alta rotatividade de funcionários? Vamos dizer que o cenário acima é apenas mais um dentro, o que parece ser uma never ending pesadelo de comunicação. O pessoal da loja está envergonhado e feito para parecer tolo não por culpa própria. Eles não querem ser continuamente incomodado com clientes desapontados. Em algum momento, a gestão e pessoal decidir seguir em frente, tendo perdido toda a confiança na capacidade de suas empresas para obtê-lo e mantê-los juntos devidamente informado. Nenhum funcionário quer aparecer desinformados. E, ao contrário da crença popular, há muitos funcionários de varejo lá fora que realmente querem cuidar de clientes de forma adequada e que se sentem envergonhados quando eles não têm a informação de que necessitam para fazer a comunicação it.Ineffective resultados em vendas perdidas? Se o funcionários da loja não tem informações sobre o produto - características, prazos de entrega, preços, etc? eles não podem aconselhar e informar o cliente. Quanto mais as informações que tiver, melhor preparados estarão para influenciar decisões de compra. Não é desejável ter colaboradores que são capazes de influenciar positivamente o cliente a comprar o que a loja tem para oferecer? Cada problema que encontramos em uma loja de varejo, com a possível exceção do comportamento rude (e eu faço possível exceção 'dizer'), pode ser rastreada até uma falta de communication.It rigorosa e atempada é hora para os varejistas a adotar uma metodologia de comunicação eficaz e parar mediocridade aceitar apenas porque sua organização é "grande". É tempo para a auto-proclamada "altamente importante" as pessoas na sede da "grande organização" para ser levado até a velocidade de onde, e por quem, as vendas são feitas e os clientes podem entrar em contato satisfied.You Dianne Miethner na Miethner dmiethner@dmsretail.comDianne é um experiente gerente sênior de varejo com uma paixão e compromisso com a clientes de mais alto nível serviço em toda parte. Ela tem escrito vários livros e artigos sobre o tema. Algumas de suas outras publicações e exibições podem ser encontradas em http://www.dmsretail.com Alternativamente, você pode chegar na miethner Dianne
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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