Se Todos Pensar Dão O Serviço Bom, Porque Nós Enquanto Os Clientes Pensam De Seus Pobres!
Primeiramente de tudo deixe-nos olhar que serviço de cliente está toda aproximadamente.
Se você entrar em uma loja e falar a qualquer um que o trabalha lá espere ser tratado com o respeito, não vendido a e ter a experiência agradável do en.
Frequentemente isso não é o caso, no fato nós não somos falados frequentemente a tudo, ou somos-nos perguntados que a pergunta silly, ' posso eu ajudo-lhe ', a que virtualmente todos joelho-empurrões uma resposta com, ' nenhuns agradecimentos, eu sou olhar justo '.
Nós queremos a ajuda, mas funnily bastante nós não queremos admiti-la. Nós necessitamos uma instrução em o que é nós está comprando assim que nós podemos ser confiáveis com para fora de decisão de compra, mas nós não gostamos de admitir que nós somos dumb ou não sabemos qualquer coisa às vendas assistentes. Assim nós temos um dilemma!
Então se nós encontrarmos alguém que que nós sentimos queremos nos ajudar, então frequentemente nós não nos relacionamos lhes porque uma pessoa e assim nós não temos uma experiência emocional boa.
Uma experiência emocional boa é o que o serviço de cliente grande é toda sobre. O serviço pobre ou satisfatório foi onde você começa uma experiência média que não fizesse lhe ' a sensação ' melhor do que você fêz antes que você foi à loja.
A diferença entre o serviço satisfatório e pobre é a diferença entre as emoções experimentadas no processo de compra.
Deixe-nos enfrentá-la. Há dois tipos de serviço que nós experimentamos que nós diremos povos aproximadamente PRO-ACTIVELY.
Serviço muito mau, ou serviço proeminente! Tipicamente nós esquecemo-nos sobre o negócio e o persona que nós compramos apenas em aproximadamente 5 segundos após sair. Você pensa que é conducive a começar um cliente lhe dar lotes dos referrals?
Todo veio para baixo a fazer sua sensação do cliente melhor do que fizeram antes que compraram de você. Assim o serviço de cliente... uma parte principal das vendas... é realmente este...
Upliftment Emocional!
Que sorte das emoções você quer ajudar a seus clientes experimentar?
Confiança, felicidade, friendship, alegria, remoção do medo, redução do apprehension, ou uma combinação de alguma destes.
Deixe-nos agora olhar como você pode o mandar clientes experimentar algumas destas emoções.
Primeiramente de tudo nós necessitamos compreender um par de princípios provados. Primeiro é que 80% da população tem um medo de povos das vendas. Não confíam n, não gostam realmente d e são preocupados sobre ser rasgado fora por um deles.
Por que eu digo este? Porque eu perguntei centenas de povos das vendas nos seminários de treinamento das vendas que eu conduzo o que sua opinião sobre povos das vendas é. E 80% de povos das vendas acreditam que povos das vendas são os liars, rasgo fora dos comerciantes, o querem apenas dinheiro, conversa muito etc. etc.. Pode parecer teve que acreditar, mas fazer-se a mesma pergunta, o que você acreditam sobre povos das vendas e vêem o que suas próprias respostas são!
Assim se nós porque os clientes acreditam este sobre vendas povos, nós estivermos já no defensive antes que a pessoa das vendas abrir sua boca. Isso é frequentemente porque nós lhes dizemos, ' nós é direito, nós é olhar justo '. É melhor do que dizendo, ' nós não sabemos qualquer coisa sobre o produto que nós gostaríamos de comprar mas nós temos o dinheiro para comprá-lo e eu sou certo que você nos ajudará fazer hoje uma decisão informed para comprar '.
Assim para ser eficaz no serviço que de cliente nós devemos compreender os povos têm um medo e um distrust básicos de povos das vendas, e pensam que toda a pessoa que lheos falar a de qualquer negócio queira comprar de tem povos das vendas. Pode você ver o dilemma?
É assim aqui o que você necessita fazer para desenvolver o serviço de cliente proeminente, nos olhos do cliente...
Pare de ser qualquer coisa como ' uma pessoa típica das vendas '!
Não diga que as coisas aos clientes que cada outra pessoa das vendas diz, em vez de dizer, ' hi podem mim lhe ajudam ', porque não a palavra, ' hi tenha-o sido em nossa loja antes?'
Você estará começando fora no pé direito e soará como você quer genuìna lhes ajudar!
Então faça perguntas e mantenha-as fazer as perguntas, porque o que ' os povos das vendas ' ? "dizem" a povos o que pensar e dar de sua "opinião". Quanto você pensa das matérias da opinião de alguém que você pensa já é um liar?
Que meu amigo é o segredo às vendas, não é uma pessoa das vendas! Seja qualquer coisa mas das "uma pessoa vendas". Seja o oposto a tudo vendas que típicas a pessoa é, como definido por um cliente e seus vendas e serviço de cliente aumentará dramàtica, e naturalmente assim que queira seus lucros!
Tim stokes é um comunicador mestre. Ensina a proprietários da empresa de pequeno porte como dar a clientes uma experiência uplifting emocional forte.
Os resultados de Tim falam para se com os clientes que aumentam vendas por 357% em 30 dias, outros que vendem 50% mais em uns preços mais elevados de 30%. Esta informação que toca sobre momentaneamente acima de tem o poder incredible quando aplicada a todo o negócio não importa o que produto ou presta-lhe serviços de manutenção vende.
Tim stokes está disponível para a ajuda com seu serviço de cliente ou processo das vendas assim que visite seu Web site para aprender mais, em http://www.bbms.com.au
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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