Serviço ao cliente, a principal preocupação das empresas em internet negligenciadas
Serviço ao cliente é tudo para um negócio. Basta olhar para grandes redes de varejo de sucesso: Eles permitem que você devolver a mercadoria em perfeito estado apenas porque você mudou sua mente. É que o louco? Sim, muito bonito, mas é também bom atendimento ao cliente, e é um bom investimento e, o "segredo" do sucesso, para um monte de companies.Let grande 's virar à Internet. Acho que a grande maioria das empresas que vendem coisas na Net não pode ser contactado em tudo. Não pré-venda, pós-venda, ou em qualquer lugar no meio. A única vez que falar com você é se você ficar muito irritado e começa a reclamar. Todo mundo está aparentemente visto pelo atendimento ao cliente, mas ignored.Even Se você estiver usando uma resposta automática para lidar com 99% de seus clientes automaticamente, o mínimo que você pode fazer é tentar personalizar as mensagens com base em quaisquer informações escassas que te dei. Enquanto eu estou nele, o que é errado em permitir que as pessoas em contato com você no telefone, se eles estão ficando frustrados? Será que isso aumentar ou diminuir as chances de que uma pessoa venha a desenvolver uma vingança contra você e sua empresa? Acho que a resposta é empresas de Internet obvious.Most simplesmente não oferecem serviço personalizado. Pode soar como uma contradição, mas eu acredito em ambos automação e serviços. Algumas pessoas querem chamar alguém no telefone antes de Cadastre-se de qualquer coisa online. Clientes cuidado: O maior, as empresas mais respeitáveis na internet são ainda mais difíceis para conversar com a companhia do seu telefone. Scam pequenas empresas de base são muito susceptíveis de ter um toll-free proprietários number.Sole como eu não quero receber chamadas de telefone o tempo todo, então eu não mostrar o meu número de telefone. Claro que eu tenho um número de telefone que você pode chamar, mas você tem que cometer um pouco de esforço para obtê-lo. Primeiro, me envie um e-mail com sua dúvida ou reclamação, e explique por que seria mais fácil de falar comigo ao telefone sobre isso. Dá-me o seu número e eu ligo para você. Se você está com medo de me dar o seu número, pergunte-me para o meu e eu provavelmente vou dar pra você, se você não soa como uma pessoa louca. Você também pode falar comigo no AOL Instant Messenger, que é um download gratuito apenas com um pouco de adware / spyware. (I odeio AOL em geral, mas o objetivo é menos de um ímã de spam do ICQ.) Basta pegar minha informação de contato do contato "pequeno" link nesta page.I mencionou que você pode fazer autoresponder mensagens pessoais, na verdade, pessoal o suficiente para que algumas pessoas pensam que você está sentado lá digitá-los e bater no botão "enviar". Isso só pode ser feito através da aquisição de informações adicionais do cliente. O tipo de informação depende do que o seu lista de discussão é sobre. No caso da minha lista, essa informação consiste principalmente de Internet, negócios e experience.If geral do computador que está actualmente na minha lista de discussão e não se lembra me dar esta informação, talvez eu obtive é sutil ou apenas não lhe pedi para ele ainda. Eu sei que pode parecer scammy, mas esta é realmente a melhor maneira de cuidar das necessidades do cliente com a quantidade de tempo limitado disponíveis para uma pequena business.Let Internet é pensar nisso a partir de outro ângulo. Minha empresa telefone é fazer toneladas de dinheiro de mim, e me leva uma hora para chegar ao telefone com eles. Eles têm um site bom para tomar cuidado de a maioria das minhas preocupações, para que eles não têm para contratar como muitos representantes do serviço ao cliente. Esta é uma win / win para todos, exceto que essa mesma companhia telefônica incêndios representantes de tantos que meu telefone experiência retorna ao normal, unacceptable.Compare ou seja, este alguém gostar de mim. Eu trabalho sozinho, e eu não tenho uma longa fila de chamadas de telefone, a qualquer momento. Eu recebo um monte de e-mails, a maioria das quais são spam, mas eu sei como lidar com isso. Quando eu receber um email de alguém que está realmente interessado em Honestidade Online, estou muito animado, e eu faço a minha prioridade número 1 para resolver qualquer problema que esta pessoa tem, mesmo se não estiver remotamente interessado em comprar nada de mim. Eu poderia estar em férias ou algo parecido, por isso não pôde ser acessado por telefone por uma semana. Posso, no entanto, ler o meu e-mail várias vezes ao dia, não importa onde eu am.It é uma questão de respeito. Tento respeitar pessoas, não importa quem eles são (às vezes sem sucesso, mas eu tento). Se eles só querem conselhos, eu vou fazê-lo gratuitamente. Dê a respeitar as pessoas, e respeitá-lo em troca. Você não precisa comprar nada de mim. Apenas Diga aos seus amigos, se eles estão olhando para fazer negócios online, que me parece uma pessoa honesta e sei algumas coisas sobre o negócio e da Internet. That's all I ask.I recentemente ouvido o termo "marketing cármicas". I acho que é o que eu tenho tentado fazer: Faça primeiro as pessoas felizes, então se preocupar com dinheiro mais tarde. Esta é possivelmente o mais seguro tipo de marketing em termos de legalidade, embora provavelmente não a melhor maneira de fazer dinheiro rápido. Este é o tipo de compensação que todos temos de make.Mike Jolley é um programador de longa data e escritor que recentemente voltou ao mercado do Internet e publicação em tempo integral. Pesquisar lotes de artigos relacionados na OnlineHonesty.com.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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