Automatizar o seu apoio ao cliente
Meus leitores regulares saberão que uma das coisas que eu recomendo fazer com qualquer negócio on-line é como automatizar muitas de suas tarefas do dia a dia como possible.From um ponto de vista pessoal, uma das tarefas que leva uma parte do meu tempo está respondendo e-mails. Não é apenas respondendo e-mail que devora as horas - através de triagem e excluir spam e lixo eletrônico absorve muito tempo também. Nos bons velhos tempos, eu costumava receber um par de emails de spam por dia. Agora ele está mais perto de 1000 por dia! Na verdade, quando você olha para ele, e-mail não é sempre a melhor forma de comunicação online. Não só existe a questão de lixo eletrônico de enfrentar, mas também o facto de e-mail não é 100% confiável. E-mails do 'desaparecem' muito mais regularmente do que se poderia esperar. Muitas vezes isto é simplesmente porque o software de e-mail destinatários decidiu que um e-mail particular é lixo e transferiu o diretamente para a pasta 'Apagar'. Outras vezes, pode ser porque os destinatários ISP decidiu que o e-mail é lixo e excluí-la antes que ela tenha sequer sido visto pelo destinatário! (Sim, isto realmente acontece - imagine Se o seu carteiro classificadas através de seu e-mail e tomou a decisão de que as cartas que você quer e quais ele deve jogar fora?!) Uma forma de ajudar a evitar o problema do spam ao lidar com perguntas de suporte ao cliente é fazer uso de um formulário de contato em seu site, em vez de enviar um e-mail. Isso certamente contribuirá para reduzir o spam, mas ele ainda significa que você tem o problema dos e-mails não chegar ao seu destino (e Quando você tem um cliente frustrado esperando por esta ajuda não é o ideal). Portanto, provavelmente a melhor opção no mercado atualmente é um sistema de helpdesk full-blown. Criação de um serviço de assistência dedicado é uma maneira soberba de automatizar o seu suporte ao cliente e acelerar o processo de lidar com as perguntas e e-mails de apoio. Não só isso, mas se você usar um sistema que permite aos clientes criarem 'tickets', você não tem que confiar em e-mail como seus clientes pode fazer login em uma página web especial e ver tanto os seus bilhetes e suas respostas recurso online.Another de scripts helpdesk muitos é um "FAQ" ou "seção FAQ. Isto é simplesmente uma coleção das perguntas mais frequentes / Consultas / problemas junto com as respostas e soluções. Isto significa que os clientes podem procurar o Banco e espero encontrar a resposta para sua pergunta sem ter de contactar Suporte em all.Some dos roteiros mais avançado vai mesmo fazer a varredura do ticket de suporte aos clientes antes de submetê-lo e em seguida uma lista de algumas possíveis respostas para suas perguntas para o caso de eles não ler o Banco antes de escrever o bilhete fora - muito inteligente scripts stuff.These também são muito poderosas em termos de como eles podem beneficiar você. Basta pensar quanto tempo você pode economizar se, digamos, 40% de seu apoio ao cliente e-mails apenas parou de vir devido ao fato de que seus clientes são agora capazes de encontrar as respostas para suas perguntas automatically.Having um helpdesk on-line é também um benefício, se você viajar muito ou se você está longe do escritório, etc férias em vez de ter que levar um laptop carregado com e-mails anteriores de clientes, você pode simplesmente acessar sua página de administração de assistência e de toda a sua correspondência anterior será on-line e ao seu alcance. Isso também significa que você não terá que passar horas em uma Sala de Internet excluir um dia a pena de spam em um tempo só para chegar ao e-mails importantes uma vez que apenas os e-mails importantes terão feita através do helpdesk no place.As primeiro a maioria das coisas, a criação de um serviço de assistência de atendimento ao cliente é uma das tarefas que é sempre melhor feito quando você iniciar o seu negócio online. Dito isto, É bastante fácil de integrar, como um recurso existente em sua criação e que é exatamente o que eu fiz por todos os meus sites ... Ao longo dos próximos meses, vou ser retirada muitos dos meus endereços de e-mail para fora - eu simplesmente não pode estar o spam mais! Com efeito imediato, todas as questões de apoio ao cliente para todos os meus produtos e sites serão tratados através de uma central de Suporte ao Cliente Helpdesk.I estou confiante de que isso irá melhorar a global "experiência de apoio" para os meus clientes e me :-) Se você está interessado em instalar um serviço de assistência semelhante em seu próprio site / s, existem inúmeras opções quando se trata de um software adequado. Eu escolhi um produto chamado eSupport (link abaixo) e, enquanto este é um script muito poderosa, estou hesitante em dar-lhe a minha recomendação completo desde a instalação / criação de processo foi, como posso colocar isso, pouco doloroso. Ele não ajuda que não existe manual para o software, o que significa que os novos usuários são deixados para descobrir como ele funciona por tentativa e erro ou por arrasto através de centenas de mensagens no fórum da empresa. Dito isto, estou aconselhado pelo criador do software que o manual está em processo de ser escrito, e estará disponível em breve. Como eu disse, um roteiro excelente e poderoso, uma vez instalado e configurado, mas definitivamente não para aqueles que faltam paciência (e de fato, alguns conhecimentos de informática). Se você optar por este roteiro, o meu conselho seria fazer com que os editores do software para instalá-lo para você. Você pode descobrir mais sobre eSupport em: alternativas http://www.kayako.comOther (nenhum dos quais tenho tentado me) incluem PerlDesk (http://www.perldesk.com) e Cerberus (http://www.cerberusweb.com). Uma vantagem da Cerberus é que há um livre :-) versão Copyright 2005 Richard Grady GradyRichard tem ajudado as pessoas comuns ganham linha desde 1998. Ele escreve um boletim que é publicado a cada duas semanas. Para inscrever-se (e reivindicar os seus brindes),
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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