Crm - sua relevância
Na economia de exigência de hoje, a primeira linha de todo o negócio durante a incerteza econômica é começ mais perto do cliente. Os clientes frequentemente querem a informação junto com umas citações ou facturam-na no ponto. Com falta da informação, os clientes não reparam a lealdade a um produto particular nem não a prestam serviços de manutenção e não a tendem a depender da decisão do impulso. As companhias não são nenhuma exceção a esta. No processo “prospetos quentes” gire o gelo - frio. A velocidade do fluxo de informação e a velocidade de converter a informação no prospeto são fatores vitais para a sobrevivência. Alcance assim aos dados é uma obrigação. O comércio electrónico revolucionou a maneira para que o negócio interaja com os clientes.
Que é CRM?
O esforço do negócio para começ mais perto de um cliente é considerado cliente/gerência constitutiva do relacionamento (CRM). CRM é um conceito que combine o pensamento e as práticas empresariais da gerência. CRM é sobre tornar-se, executando estratégias empresariais com as tecnologias de apoio para reduzir para baixo a diferença entre um desempenho atual e potencial da organização nos termos da aquisição, do crescimento, e da retenção do cliente. O único propósito de CRM é a conectar a companhia a seus clientes e a fornecer a sustentação direta. É um esforço do negócio para personalizar, da inteligência empresarial da fonte e de armazenar exigências de clientes.
CRM é remodelação das atividades funcionais para conduzir o processo de re-engineering. Seu foco está em controlar e em aperfeiçoar o ciclo de vida inteiro do cliente. O cliente/gerência constitutiva do relacionamento (CRM) abrange a totalidade dos processos de negócio que uma organização executa para identificar, para selecionar, adquirir, desenvolver e reter seus clientes. CRM abrangem uma largura larga da funcionalidade. CRM melhora o retorno em recursos. O recurso é neste caso o cliente e a base de clientes do potencial. Ou seja o cliente/gerência constitutiva do relacionamento (CRM) refere a gerência de todas as interações com o cliente que uma empresa concede dentro.
Por que CRM?
Hoje, as empresas estão encontrando que já não têm a iniciativa. Os clientes agora são autorizados pelo acesso pronto à informação e têm o maior acesso aos negócios do que nunca antes que exijam. É essencial primar com cada cliente por vendas, agentes do serviço, interação frente a frente tradicional, ao contatar pelo telefone, pelo fax, e pela correspondência do email.
A gerência está interessada em melhorar a produtividade, rentabilidade e gerência em realçar/a informação e redução operacionais no custo de tratar clientes. A organização está interessada na informação contínua psta elevada para a análise. CRM aponta em melhorar a habilidade de planear e usar recursos finitos, apoio a o cliente do aumento, de melhorar a experiência do cliente, de melhorar a moral para pessoais do apoio a o cliente e de reduzir o custo de fornecer o serviço e apoio. CRM integra todas as exigências diferentes de funções diferentes àquela de exigências de cliente co-coordenando e unificando todos os pontos da interação para fornecer um retrato grande e melhor na satisfação do cliente. Esta funcionalidade é retratada como:
? CRM (cliente/gerência constitutiva do relacionamento),
? Gestão de processo de CRM, e
? Gerência de acesso de CRM.
CRM é crítico a todas as indústrias, um excitador dominante do negócio. Os objetivos de negócio baseados CRM são melhorando o serviço de atenção a o cliente, realçando relacionamentos do cliente e reduzindo custos da distribuição (canaleta). O cliente/gerência constitutiva do relacionamento (CRM) ajuda uma configuração da empresa uma base de dados sobre seus clientes. Conseqüentemente, a gerência, e os funcionário da gerência poderiam alcançar a informação sobre todas as áreas para a adição de valor. Benefícios de CRM
? Para tornar-se e estratégia de projeto para seu negócio
? Para desenvolver a inteligência empresarial
? Para desenvolver a solução inovativa
? Para melhorar relacionamentos do serviço de atenção a o cliente como um diferenciador do competidor.
? Para integrar a opinião dos clientes em condições em mudança do mercado
? Para conseguir objetivos de negócio, aumente o compromisso do nível de serviço
? Para fornecer a proteção de investimento aumentando a redução da rentabilidade, da produtividade & de custo.
? Para re-engineer estratégias empresariais.
? Para transformar o negócio.
? Para transformar a um formulário comum da interação do usuário com a empresa.
? Para identificar causas determinantes preliminares da lealdade.
? Para compreender a razão pela qual os clientes defect.
Obstáculos na execução:
? Falta da consciência,
? Disponibilidade
? Taxa lenta da adopção,
? Falta de bases de dados apropriadas
? Uso de processos velhos
? Execução de CRM em uma maneira psta em fase.
? CRM é visto somente como uma tecnologia que automatize determinados processos
? Falta da compreensão do conceito
Conclusão
Há muitas razões pelas quais CRM não tomou um pulo. Embora há umas tecnologias e uns sistemas para recolher a informação útil sobre seus clientes, não usam o sistema para coletar a informação ou não usam a informação coletada. As soluções de CRM são consideradas entre muitos como apenas pacotes de software para a gerência do centro de chamada e não como uma iniciativa estratégica à gerência do relacionamento do cliente.
Um CRM eficaz é esse que permite uma organização de recolher facilmente a informação crítica que se transforma um recurso valioso para melhorar a parte superior (rendimento) e as linhas da parte inferior (lucro). A linha superior é melhorada aumentando vendas através da melhor gestão de dados, e melhorando a eficácia do mercado coletando, analisando, e usando a informações a o cliente valiosa. A linha inferior é melhorada reduzindo tempos e custos de serviço, e melhorando a produtividade geral da equipe de funcionários.
Alguns realizam a importância do serviço como um diferenciador devido à competição estrita. É o serviço que conduz a organização às soluções de CRM. Isto mudará somente quando a gerência compreende e é cometida verdadeiramente a CRM como uma maneira de fazer o negócio. Uma apreciação total de CRM está ganhando o impulso.
J. Solomon Prabakar
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster começa O Código do HTML
Adicionar este artigo para o seu site agora!
Webmaster enviar seus artigos
Nenhum registro necessário! Preencha o formulário e seu artigo está no Messaggiamo.Com Diretório!
