Adicione o valor - e mate o mediocrity no serviço de cliente
Há dois tipos do serviço de cliente nós toda a experiência ocasionalmente, do serviço de cliente proeminente, e do serviço de cliente mau. O que nós experimentamos na maioria das vezes é serviço de cliente mediocre.
Mediocre é uma palavra forte para a média. Isso é o lugar onde sua experiência como um cliente não é memorable, nada especial - sob-whelming pôde ser uma palavra boa!
O problema com serviço mediocre é que não lhe dá uma borda do competidor. Você compete simplesmente com todos os negócios restantes como seu que se mantêm undercutting no preço e na qualidade para permanecer no negócio.
Eu pedi que um grupo em um de meus seminários escrevesse para baixo o nome dos lugares que ido fazer o negócio que consideraram proeminente, e então nós discutimos porque os consideraram proeminentes. Ninguém veio acima com mais de um nome, e alguns não poderiam pensar do um negócio uniforme de que consideraram proeminente.
Em todos os casos que os negócios proeminentes tiveram uma coisa na terra comum, eles fêz algo que os negócios mediocre não fazem. Adicionaram o valor.
Deram-lhe algo que você não esperou. Surpreenderam-no frequentemente. Tiveram mais de um toque pessoal. Seguraram problemas mais rapidamente e com um sentido do urgency. Seguiram acima em uma promessa. Recordaram seu nome e sorriram quando o disseram. Agradeceram-no para seu negócio, e significaram-no em sua voz. Treinaram seus povos e validaram sua contribuição ao sucesso do negócio.
Meu restaurante local, bistro euro de Yia Yia é um exemplo grande. Eu estava jantando na barra uma noite com um cliente de Inglaterra. Meu cliente expressou o desapontamento que Yia Yia não teve uma batata cozida no menu a ir com o steak que requisitou.
O bárman, Joe, dito. o "senhor, se você não se ocupar esperar apenas um bocado pequeno mais por muito tempo nós começar-lhe-á uma batata cozida. Joe começou um dos empregados de mesa dirigir abaixo a rua a um restaurante neighboring e retornar com uma batata cozida quente.
Meu cliente foi espantado. Eu não era - porque este é típico de o que este restaurante faz para deleitar seus clientes. Qual é porque aprecía seus reputação e sucesso contínuos. Poderia ser algo fazer com a filosofia dos proprietários e da equipe da gerência?
Compreenda isso na economia global de hoje, carregada com as opções, clientes estão exijindo que os produtos e os serviços sejam uma qualidade, e mais baratos mais rápidos, melhores; assim, a fim ser realmente do competidor nós temos que ser mais creativos em encontrar e em manter os clientes, disciplinados mais em controlar nossos custos, e mais responsivos aos interesses do cliente.
No short, nós necessitamos estar mais do que a média. Nós necessitamos matar o mediocrity. Nós necessitamos adicionar o valor. Estão aqui algumas maneiras a adicionam o valor e movem-se do mediocrity para proeminente em seu negócio:
1. Surpreenda seus clientes com algo acréscimo, sem uma carga extra.
2. Faça algo diferente e melhore-o do que sua competição, como o pão grande da colheita que o convida dentro para uma fatia livre do pão recentemente cozido e lhe faz a sensação no repouso se você compra ou não naquele tempo.
3. Antecipe suas necessidades de clientes, como o pregoeiro público em um hotel de Filadélfia que me dê um mapa complimentary da cidade, sabendo que era minha primeira vez que dirige lá.
4. Faça sua sensação do cliente importante com um elogio, ou recordando seu nome, como Peggy no centro médico regional de Sumner que me disse teve um laço grande enquanto me cumprimentou em cima de entrar no edifício.
5. Ajude ao negócio do seu cliente compartilhando de um artigo, dando um referral, ou introduzindo o a um outro cliente.
Não há nada mágico sobre o valor de adição, mas quando você , você põe a mágica para trás no serviço de cliente!
John madden é um altofalante internacional, instrutor, e o autor do "pulo, não dorme" (como começar resultados diferentes fazendo algo diferentes). Ajuda a negócios e os indivíduos para transformar-se treinamento direto mais profitable do serviço de cliente, resultados atuais em mudança, treinando habilidades para gerentes, forçam a gerência com o humor, a gerência de tempo, e habilidades interpersonal. Você pode alcançá-lo em 1-800-301-2924 ou em 316-689-6932; email em john@LeapDontSleep.com; Web site: http://www.LeapDontSleep.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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