E a diferença é ... atitude
Voltei um carro alugado no aeroporto ontem. Como a pessoa que estava indo para verificar em mim abordado, ele sorriu (que chocou-me) e disse, "Olá Sr. Galler", que chocou-me mais como eu não tenho uma pista como ele sabia o meu nome? Obviamente, houve alguma forma de identificar o meu carro, e, portanto, eu, a uma distância. "Como foi a sua viagem, foi tudo OK com o seu carro?" ele perguntou, em um amistoso, pessoal tom. "Tudo estava bem eu respondi" "Grandes? Espero iremos vê-lo novamente em breve. Há algumas garrafas de água no refrigerador até lá para você" ele disse que me dirigiu para o autocarro vaivém para a terminal.As Eu fiz o meu caminho para fora da instalação, de dois funcionários mais cumprimentou-me, e não na forma impessoal de um autômato, mas como se eles realmente importava se eu tinha uma boa experiência com o seu produto, que sinceramente return.As queria que eu me sentei no ônibus Considerei minha experiência. O seu produto eo preço é de aproximadamente o mesmo que os seus concorrentes. Por que eu deveria escolher uma empresa de locação de automóveis em detrimento de outro? Simples, sua atitude! Eles me impressionou com sua atitude? um serviço de atenção, simpatia, disponibilidade, cortesia e respeito. Notei que atitude corporativa em uma viagem ao longo de um ano atrás e que tenham utilizado esta empresa uma número de vezes desde então. Eu continuarei a usá-las quando eu necessitar de alugar um carro admitindo que continuam a sua maravilhosa atitude competitiva e value.Where atitude que não vem? Ela deve ser intencional, começando com o início da gestão. Certamente que não provenham de cada empregado, porque tenho observado a mesma atitude em outras filiais da empresa e eu tenho visto uma atitude frente a muitos outros concorrentes empresas. Esse positivo, friendly, helpful atitude tem que vir logo desde o início. Eles intencionalmente contratar pessoas que podem expressar essa atitude, que treiná-los a entregar essa atitude, e essa atitude é mostrado na sucursais em todo o seu sistema. A fidelidade dos clientes com base em seus serviços e sua atitude está a crescer a empresa. Sua empresa pode fazer o mesmo se a sua gestão começa com uma atitude intencional que faz com que o difference.Larry Galler treinadores e consulta com alta performance executivos, profissionais e pequenas empresas, desde 1993. Ele é o escritor do longa (todos os domingos desde Novembro de 2001) negócio coluna, "Front Lines com Larry Galler" Inscreva-se para o seu boletim em http://www.larrygaller.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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