O que você precisa saber sobre CRM
1. É tudo sobre o cliente. Algumas empresas centram-se demasiado caro em programas de CRM e elaborar os departamentos de TI e não o suficiente para o que está no cerne do CRM. Programas de CRM precisa ser projetado para apelar ao clientes empresariais ». O melhor Call Centers são as que os clientes a encontrar fácil de navegar. Os melhores fornecedores de CRM tem a satisfação do cliente em mente ao projetar seus CRM applications.2. On-demand é o caminho ir. Muitos fornecedores oferecem programas de CRM tradicionais e de serviços. Creio, no entanto, que o CRM on-demand é o caminho a percorrer. CRM on-demand é diferente dos métodos tradicionais em que em vez de obrigar as empresas a contratar novos profissionais de TI, eo uso extensivo de recursos para implementar programas de CRM elaborado, o software vem com suporte. CRM on-demand não é mais o "trazer o seu próprio departamento de TI" abordagem. Muitos fornecedores como Salesforce.com, Siebel e NetSuite oferecer soluções on-demand que são grandes para as empresas apenas começando no CRM market.3. Customer Relationship Management não é apenas software. Algumas empresas gostariam que ser simplesmente o software, mas nunca será tão simples como isso. Customer Relationship Management é um processo contínuo de aprendizagem. A empresa precisa aprender com o cliente e alterar em conformidade. Quanto mais próximo de uma empresa obtém ao seu cliente, melhor. Aplicações de CRM e estratégias são os meios através dos quais as empresas podem aceder, analisar e aprender com os dados do cliente. Saber o que as aplicações de CRM são realmente é muito passo importante na compreensão de como ser bem sucedido na implementação de CRM practices.4. É importante entender que existem centenas de fornecedores de CRM lá fora. Muitos dos vendedores afirmam ser o número um, mas se você olhar de perto, eles podem ser o número um em apenas uma categoria. Outras empresas dizem que são um número no CRM, mas não há nenhuma base para a sua afirmação. É importante para as empresas a escolher o fornecedor direito que irá atender a todas suas necessidades de CRM. Isto pode não ser sempre o mais caro, "número um da empresa". Pelo contrário, algumas empresas oferecem soluções simples de CRM que são altamente eficazes. Alguns dos principais são os fornecedores de CRM Siebel, Salesforce.com, NetSuite, IBM, Microsoft e SAP.5. A melhor tecnologia de CRM pode ser muito útil para qualquer negócio. Algumas aplicações de CRM agora pode ser acessado através de dispositivos BlackBerry. Principal vendedores estão constantemente atualizando seu software e melhorar o seu serviço. É uma boa ideia para ficar o mais atualizado possível em termos de tecnologia de CRM. No entanto, lembre-se sempre o equilíbrio de tecnologia com o cliente serviço. Não há nenhum substituto para o serviço de cliente antigo, o mais básico de todos os ideals.Customer Relationship Management CRM pode ser muito benéfico para uma empresa se for realizado corretamente. É importante para manter o cliente em mente o tempo todo quando você estiver implementando práticas de CRM em seu negócio. Lembre-se que existem muitos fornecedores de CRM lá fora, e isso é importante escolher o fornecedor que é melhor para sua empresa. Customer Relationship Management parece ser uma idéia muito difícil para alguém que nunca tenha usado antes, mas se você seguir estes passos, você vai ver os benefícios de êxito CRM.Frank Dazerton está muito interessado em Customer Relationship Management e escreve para CRM Lowdown.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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