Cliente sem serviço - como perder um cliente fiel!
Então, hoje foi o dia em que eu quase parou de ir para a minha favorita supermercado aqui em Milwaukee. Se você está em Milwaukee, você sabe o que estou falando: o frio que tem uma baixa de 1.000 diferentes tipos de produto, e toda uma ala dedicada ao café gourmet e chás. A um com as amostras grátis, os vinhos e degustação culinária cursos. Sim, essa one.Anyway, hoje fui ao mercado para comprar algumas coisas para o jantar. Eu sabia ia dar errado, porque o meu habitual entrada para o parque foi fechado fora por carrinhos de compras deitado no chão a bloquear o meu caminho. OK, estou flexível, I'll drive around.The segunda coisa foi quando eles estavam fora da minha favorito de garrafas de vidro leite desnatado. É a melhor maneira de beber leite, na minha humilde opinião. Eles tinham todos os sabor excepto para mine.Next, tentei verificar por "pagar pelo toque." Deixe-me dizer-lhe, este pode ser o melhor sistema no mundo, basta inscrever-se na sua carteira de motorista número, o seu número de cartão de crédito, o seu número preferido dos clientes, e seu número de telefone, e você ir embora. Aviso eu disse pode ser o melhor. Muitas vezes, o meu preferido número de cartão não funciona no sistema, e não tomar as economias fora da lei, e hoje foi um daqueles nights.Now isso teria sido bom, tinha o verificador apenas utilizou o cartão de casa e dado mim, o menor preço, de forma o meu cartão de débito será cobrado o montante correcto, porém não sabia como fazer isso. Em vez disso, ela disse para ir para o serviço de balcão e alguém ali iria me ajudar out.Skeptical, eu caminhou para o serviço de mesa para ver 3 escrivãos falar uns aos outros e de cortar algo que era muito mais urgente do que eu e as outras 4 pessoas na linha. Por alguma razão, depois de alguns minutos, uma garota pediu para me ajude. Não é um dom de olhar um cavalo na boca, eu disse-lhe o meu dilema, e ela continuou a percorrer minhas malas, a re-digitalizar coisas e escrito o que ela pensava era a correcta centavos desligado. Não sou cheapskate, mas cinco dólares é de 2 litros de gasolina! Claro, ela estava fazendo de tudo isso na sua cabeça, e não deixe-me ver o escorregamento e, evidentemente, não é correcto fazer, rasgando-me para a música de cerca de 20 cêntimos, mais eu tinha que re-pack meu groceries.To adicionar insulto à injúria, não havia aberto rampa para ir até o estacionamento estrutura fui forçado a usar, então eu tinha que agarrar minhas malas e levá-las, com a minha esposa, 3 voos de baixo 10 stairs.This é enlouquecedora para mim! É tão fácil fazer as coisas direito. Veja como eu iria fornecer cliente service.Plainly marca as entradas que estão fechadas, e anunciá-lo em seu site lojas, assim, algumas das suas clientes "frustrações, e fornecer a alternativa entrances.If você estiver fora de alguma coisa, coloque um sinal de que o deixe-me saber quando ele vai estar de volta para que eu possa voltar e comprá-lo em seguida, pedir desculpas e que você está fora. A pouco sinal é tudo o que pedimos, não um grande production.Make o erro em favor de seus clientes, e varrer a casa poupança cartão sempre na dúvida. E dar as suas damas a capacidade de corrigir esse problema, em vez de enviar-nos para o serviço desk.Offer algo extra para os clientes quando seus sistemas de computador não funcionam como previsto. Ela não tem de ser muito, mas dá-me um cupão para um livre pão, um livre delic sanduíche, ou algo agradável. Não é minha culpa sua preferência sistema não work.Use cartões de fidelidade EXTRA coisas, e não todos os dias para obter o preço mais baixo. Por que estou indo para varrer o meu cartão de cliente preferencial, se eu sei que não tenho nada do que sobre a venda? I'm not, that's why.That 'é tudo que eu tenho. Veja, não foi tão difícil, foi? Fazendo grande serviço ao cliente é muito mais fácil do que você embora. E ai sim, você não vai me perder como um cliente se você pelo menos tentar. Obrigado! Phil Gerbyshak publica o Make it Great! blog em http://MakeItGreat.blogspot.com. É actualizado muitos dias, com reflexões sobre a forma de ter controle de sua vida e não deixar ele assumir o controle de você! Ele também tem um site pessoal em http://Gerbyshak.com. Sinta-se livre para parar em qualquer momento ou me dar uma chamada em 414.640.7445 para que eu possa ajudá-lo a torná-lo um grande dia!
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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