Como manipular snafus faturamento do cliente
Q: Eu só descobri que nos últimos seis meses eu tenho sido um faturamento metade do cliente do que eu deveria ter sido. Devo apenas inclui o total do saldo vencido em sua próxima fatura ou contatá-lo primeiro para deixá-lo sei que ele está vindo? Este cliente foi difícil no passado, então eu prefiro não lidar com ele até que eu seja absolutamente necessário. Meu parceiro, por outro lado, acha que deve chamar o cliente e deixar que ele sabe o que é acontecendo antes de enviar o projeto de lei. O que você acha? - Louis KA: Eu acho que seu parceiro está certo. Se você acha que este cliente tem sido difícil lidar com, no passado, basta esperar até que ele abre a sua conta com seis meses valor dos juros de mora a ela ligada sem prévio aviso ou uma explicação completa sobre o montante owed.Sending como um projeto de lei é como jogar uma bomba na mesa do cliente, e eu garanto que a precipitação da resultante explosão acabaria desembarque diretamente no seu head.So a questão torna-se então, como você recolher o dinheiro que é justamente devido a você de um cliente que tem um histórico de ser difícil? Isso é fácil, Louis. Você fazer a sua chamada him.Seriously parceiro, se o cliente deve-lhe o dinheiro ou não é um ponto discutível. Sim, você cometeu um erro de contabilidade, mas se o cliente concordou em pagar-lhe uma certa quantidade de cada mês, em troca de serviços prestados, e você tem sido sub-faturamento que o cliente para entregar aqueles determinados serviços, o cliente deve-lhe o dinheiro, period.I descobriram que em situações como esta é sempre melhor ser pró-ativa e enfrentar o problema (ou o que você percebe como um problema em potencial), o mais rapidamente possível. Isto vai poupar-lhe horas de preocupação desnecessária uma vez que na maioria das vezes o problema não é uma coisa tão grande como você imaginava a be.There só pode ser três resultados nesta situação. (1) O cliente deverá compreender e pagá-lo sem argumentos. (2) Ele vai discutir a questão, obrigando-o a oferecer um plan.Or compromisso (3) Ele vai sem rodeios recusar-se a pagamento, obrigando-o a decidir o quanto você está disposto a ir para recolher o que é devido. Você deve estar preparado para qualquer ocorrência antes de ficar cara-a-cara com o cliente. Lembre-se: Em uma negociação comercial, ele que esteja preparado pelo menos dá a most.With isso em mente, aqui está como eu iria lidar com o situation.Arrange para atender o cliente em pessoa. Isto é muito melhor do que tentar explicar a situação através do telefone porque a maioria das pessoas (inclusive eu), tendem a dar apenas metade de sua atenção quando o telefone. A outra metade é geralmente centrada em coisas acontecendo ao seu redor, enquanto eles estão no phone.Once você está na frente o cliente, minimizar o fato de que um erro foi feito (desde que o erro não afetou negativamente o serviço, o cliente recebeu). Você pode até mesmo zombar de si mesmo com a situação (se o cliente tem um senso de humor, que é). Você deve, então, educadamente perguntar se ele preferiria ter o saldo a faturar incluído na sua factura seguinte ou apresentado como uma invoice.Then separado fechar a boca, sorrir, e esperar que ele Advertência ll respond.You 'que você não lhe deu a opção de não pagar a conta, nem você lhe dá um ponto de discórdia para argumentar sobre. Ele deve receber a mensagem de que não é preciso dizer que ele tem com o dinheiro e precisa pagar a conta, mas sendo a pessoa maravilhosa que você é, você está disposto a deixar que ele decida como você deve estar m disposto a apostar que o cliente irá escolher a opção A ou B paid.I »e que será o fim de aquele. Se esse cliente tem sido difícil lidar com, no passado, ele pode argumentar que desde que o erro foi seu, ele não deveria ter que pagar a conta. Esta é, obviamente, um argumento BS (e não me refiro Bachelor of Science), mas que alguns clientes poderão fazer apenas a sair de escrever-lhe um check.As mencionado anteriormente, você deveria ter se preparado para esta possibilidade antes de ir para dentro Se a sua empresa pode sobreviver sem cobrança O saldo não liquidado e você realmente quiser manter um relacionamento com este cliente, você deve estar preparado para oferecer uma solução de compromisso que permite a relação continue.Without parecendo estar desabando sob a pressão (esta é a parte mais difícil) olhar o cliente morto nos olhos e dizer: "Sr. Cliente, desde que o valor do seu negócio e os erros de faturamento foram realmente meu, eu estou disposto a renunciar à cobrança sobre o saldo não pago e iniciar faturamento a quantidade correta de sua próxima fatura, o que, aliás, por acaso tenho aqui? "É verdade que nesta situação você não está indo para recolher sobre o saldo do passado, mas você está estabelecendo as regras do jogo para o futuro e você pode até mesmo melhorar seu relacionamento com este cliente. O dinheiro que você perde hoje pode levar a um aumento de referências, testemunhos e tomorrow.Here repetir o negócio é a sua success.Tim KnoxSmall Business Q & A é escrita pelo veterano empresário e colunista, Tim Knox. Tim serve como presidente e diretor de três empresas de tecnologia de sucesso e é o fundador da DropshipWholesale.net, uma organização em linha dedicada para o sucesso da linha e eBay Links entrepreneurs.Related: http://www.dropshipwholesale.net http://www.smallbusinessqa.com http://www.prosperityandprofits.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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