CRM para iniciantes? noções básicas de gestão de relacionamento do cliente
A fim de manter um negócio bem sucedido, a empresa deve entender e manter uma relação positiva com seus clientes. Customer Relationship Management (CRM) é o processo de trazer o cliente ea sociedade mais unida. Existem diversas áreas nas quais Customer Relationship Management pode ser implementada. O objetivo do CRM é ajudar a empresa a manter os clientes atuais, bem como conquistar novos marketing MarketingTargeted customers.Targeted é realizado através de coleta de informações sobre o cliente. Esta informação pode ser hábitos de compra ou simplesmente demografia. A idéia por trás disso é que uma empresa analisa o que um cliente compra e vende produtos específicos para esse cliente com base no seu hábito de compra. As empresas monitorar os hábitos de compra através de cartões de desconto, e os cartões de crédito especial loja. Targeted marketing também pode ser implementado na Internet. Amazon.com tem recomendações de produtos com base em hábitos de compra, e as avaliações do produto. Os clientes também podem ser enviados e-mails que comercializam produtos segmentados. Marketing da produtos certos para os clientes certos pode aumentar significativamente as vendas de um negócio "com o mínimo de Centros Associados costs.Call e Atendimento ServiceHave você nunca chamou uma empresa para reclamar ou ordenou um produto e encontrou uma resposta automática chamada (IE "prima 1 para perguntas, 2 para comentários", etc)? Que o CRM's. Call centers que recebe chamadas e acompanhar clientes / interações de negócios são muitas vezes em execução programas de CRM hospedado. Gerentes de CRM quer fazer centros de atendimento ao cliente mais eficiente e amigável possível. Um cliente que pode facilmente navegar através de um sistema automatizado é mais provável fazer negócio com o mesmo empresa no futuro. No caso de uma denúncia, um dos clientes cujos problemas são respondidas de imediato é mais provável que perdoar e esquecer as transgressões de uma empresa. Serviço ao cliente é a espinha dorsal de todos os CRM processos e strategies.CRM VendorsNot surpreendentemente, a fim de coletar dados com sucesso, gestão de call centers, analisar os dados e fazer alterações, as empresas necessitam de software de CRM. Há muitos fornecedores de CRM no mundo. O mais amplamente reconhecidas são vendedores Siebel, Salesforce.com e Microsoft. Cada um desses fornecedores tem contribuído para o CRM na sua própria way.CRM ApplicationsThere muitos tipos diferentes de aplicações de CRM. Alguns CRM aplicações são baseadas na Web para que eles possam ser acessados através de um navegador. Outras aplicações CRM têm programas construída em entradas para integração de dados e gerenciamento de dados em várias aplicações. Fornecedores de CRM também têm estratégias específicas que são únicas para cada cliente. O objetivo de um vendedor de CRM é, não só para atualizar uma empresa com a mais recente tecnologia de CRM, mas também para projetar a infra-estrutura de empresas, de tal forma que a relacionamento com clientes da empresa / pode flourish.ConclusionKnowing o cliente é a chave para um negócio bem sucedido. Customer Relationship Management é o processo através do qual uma empresa analisa os seus clientes e faz mudanças nesse sentido. Fornecedores de CRM fornecer aplicações e conselhos sobre os melhores métodos de CRM. A maioria dos observadores acredita que as práticas de CRM vai continuar a florescer como estratégias de CRM e novas tecnologias são desenvolvidas. Para qualquer negócio, uma abordagem de CRM de sucesso é um must-have.Matt Hogansworth escreve sobre o software CRM e outros temas de CRM.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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