O que cada gerente deve saber sobre ver o mundo de onde o cliente está estando
É importante recordar que o cliente não vê necessariamente coisas na mesma maneira que nós . Este ponto foi-me trazido para casa um dia quando eu estava comprando com minha filha, Stefanie, que tinha dois anos velho naquele tempo.
Enquanto eu me inclinei para baixo para amarrar seus laços, eu realizei imediatamente porque se estava tornando assim irritable. Não poderia adequadamente ver os brinquedos que foram indicados na prateleira acima de sua cabeça. Neste momento, eu decidi-me escolhê-la acima de e continuar comprando com ela em meus braços. A mudança agradável em seu comportamento era completamente aparente e dada boas-vindas.
A experiência de Stefanie ensinou-me duas lições que eu lhe estou passando sobre hoje:
* Em tratar com as crianças, com os clientes, e dos povos no general que pode ser das culturas diferentes, nós fazemos as e ourselves um serviço grande quando nós fazemos exame do momento de ver sua situação dos uniques de seu viewpoint muito especial.
* Desenvolver uma atitude emphatic significa escutar, escutando realmente, o que é palavra. (eu não estou consultando superficial a escutar nós sou assim que prone fazer mouthing palavras a alguém quando nossos olhos e orelhas forem cola à tevê. Eu estou consultando a escutar emphatic: escutar com nossos olhos.) Puderam apenas acontecer ser nossos vizinhos, amigos, clientes, colegas de trabalho, ou os empregados estão dizendo. E significa tentar sentir como sentem. É como a canção diz, "anda uma milha em minhas sapatas."
Para ajudar-lhe começar em seu frame da mente, imagine-se em suas experiência limitada e situação altamente dependente. Isto aumentará enormemente suas satisfação e apreciação de viver e, ao mesmo tempo, fá-lo-á muito mais atrativo a outro como reconhecem suas tentativas sincere de as compreender e lhes ajudar com soluções significativas.
Nós todos necessitamos egos fortes lidar com sucesso com nosso mundo, mas nós necessitamos empathy, demasiado. Se nós quisermos ser bem sucedidos no negócio enquanto nós estamos na vida, então nós devemos começar nas sapatas da outra pessoa e ver o mundo de onde está estando.
Recorde: Quando você maximize seu potencial, todos ganha. Quando você não , nós todos perdemos.
Ã"â© Etienne A. Gibbs, MSW
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Etienne A. Gibbs, MSW, consultante de gerência e instrutor, conduz seminários, lectures, e escreve artigos em seu tema: ... ajudando a lhe maximize seu potencial. Oferece a gerência, o marketing, e recursos parenting em his que maximizing seu blog potencial.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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