O que cada gerente deve saber sobre como aprender das queixas dos clientes e dos empregados
Escutar queixas, se são razoáveis ou não, é uma parte do trabalho de cada gerente. Às vezes as queixas podem oprimir. Entretanto, quando nós fazemos exame d no stride com uma mente aberta, nós podemos aprender muito de nossos sentimentos dos empregados e dos clientes sobre o workplace. Apesar de tudo, uma queixa não é nada mais que uma pessoa que diz lhe que suas (ou ela) necessidades não estiveram encontradas com. Como clientes descontentados, estão dando-nos uma segunda possibilidade corrigir algo que deve ter sido feito corretamente a primeira vez ao redor. (em algum encaixota o cliente pôde acontecer ser seu empregado.)
Se você lhes escutar pacientemente e attentively, suas queixas alertá-lo-ão a um problema real ou potencial, ou diga-o de uma maneira melhor segurar uma situação.
Nós não somos uso, entretanto, a lidar com as queixas. Nós deixamos nossa régua das emoções nosso pensar geralmente. Conseqüentemente, nós deixamos queixas desgastar-nos para fora porque nós fazemos exame na queixa como um ataque pessoal em nós. Não é!
A próxima vez que você é enfrentado com um empregado irate, estão aqui algumas etapas a considerar:
* Tentativa que faz algo novo e diferente.
* Escute attentively, pacientemente, e com natureza boa.
* Mesmo se a queixa parece unreasonable, não lhe diga assim. Yourselfmantenha-a.
* Porque ninguém quer ser acusado de ser unreasonable, especial se é verdadeiro, admite que pôde ser direito. (a implicação é que você pode ser errado.)
* Convide-o oferecer-lhe em suas próprias palavras uma solução a sua queixa. Diga, para o exemplo, "se você estiver em minhas sapatas, o que você faria para corrigir a situação?" (tenha cuidado para não chamar sua queixa ou situação um problema, porque fazer assim pôde aggravate o ao ponto que perde sua abilidade de pensar claramente e se expressar d.)
* Escute com cuidado e ativamente. Leia sua língua de corpo.
* Use perguntas ou indicações do gabarito deixe-o saber que você está tentando compreender e se encontrar com suas necessidades. (comece respostas com as indicações como, "se eu o compreender corretamente...")
Quando você faz exame do momento de escutar seu clientes ou empregado se queixando, você ouvir-se-á o que lhe está dizendo. Então você estará em uma posição melhor para girá-lo em um cliente satisfeito.
Recorde: Quando você maximize seu potencial, todos ganha. Quando você não , nós todos perdemos.
Ã"â© Etienne A. Gibbs, MSW
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Etienne A. Gibbs, MSW, consultante de gerência e instrutor, conduz seminários, lectures, e escreve artigos em seu tema: ... ajudando a lhe maximize seu potencial. Oferece a gerência, o marketing, e recursos parenting em his que maximizing seu blog potencial.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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