O Cliente Descontentado
Nós, como povos da empresa de pequeno porte, naturalmente queixas do desagrado de nossos clientes e clientes. Porque nós somos envolvidos intimately com nossos negócios home, as empresas de pequeno porte, ou as carreiras freelance, toda a queixa faz exame em um comentador pessoal. Um cliente descontentado é uma reflexão direta em nosso desempenho e em um sopro a nossos egos. A reação comum de povos da empresa de pequeno porte a uma queixa de consumidor é posturing e/ou vacância defensivas.
Mas ignorar um cliente disgruntled pode ser muito mais prejudicial do que os proprietários da empresa de pequeno porte realizam.
Quando as queixas de consumidor forem evitadas ou ignoradas, do cliente as necessidades ainda exalar. Um estudo feito na universidade de estado ocidental da universidade e do Illinois de Washington, mostra que os consumidores que tiveram uma experiência má em uma loja mais responderam frequentemente em três maneiras:
Decidiram-se não comprar outra vez na loja.
Disseram seus amigos e parentes sobre sua experiência má.
Convenceram amigos e parentes não comprar outra vez na loja.
Se o cliente se decidir nunca usar outra vez seus serviços, você perdeu um cliente. Mas os danos podem ser mais maus. Pode haver um problema real que o negócio é incapaz de se dirigir porque não são focalizados nele direita agora.
Se o cliente disser amigos e parentes sobre sua experiência má, o negócio tem agora uma reputação negativa com diversos clientes e clientes do potencial.
Se o cliente convencer amigos e parentes não usar o negócio, o negócio tem perdido agora diversos cliente (provavelmente para o bom), e os clientes influenciados espalharão provavelmente a notícia da experiência má original a sua rede do par a fim bolster a validez de sua decisão.
O monk de Segarin é um comerciante social do programa para o governo e agências non-profit. Acredita no marketing de um integridade-baseado, pass-$$$-EM, stance pag-$$$-PARA diante. Veja mais artigos deste autor em: http://marketingyogi.blogspot.com/
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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