O Mais melhor Amigo De E-Business?s: eCRM
De Ebay ao start-up repouso-operado o menor, e-negócios de todo o esforço dos tamanhos para responder exatamente a uma pergunta comum: quem são meus clientes? Se você não puder responder a essa pergunta, as possibilidades são você estão também na obscuridade sobre as seguintes perguntas. Que demanda de cliente tendo posso eu esperar no futuro? Como posso eu melhorar a retenção do cliente? Que posso eu fazer para construir relacionamentos a longo prazo da confiança com clientes? Saber a resposta a estas perguntas pode significar a diferença entre o crescimento e o profitability e deixar de funcionar a longo prazo e queimar-se.
Incorpore eCRM
Com o proliferation do e-negócio apenas em aproximadamente cada mercado de consumidor, os clientes são enfrentados com mais opções do que sempre. Em conseqüência, tornaram-se naturalmente cada vez mais exijindo ambos os produtos que compram e o serviço de cliente recebem. A idéia é que, "se a companhia A não se encontrar com minhas expectativas, eu posso sempre ir às companhias B a Z. Meramente fazendo uma busca de Google em seu produto ou preste-lhe serviços de manutenção pode rapidamente descobrir o número dos concorrentes que esperam a possibilidade comer seu lunch.
A importância de eCRM é destacada quando você pensa do fato de que os pontos do toque do cliente dos e-negócios ' são limitados e geralmente virtuais. Há raramente todo o contato face-to-face porque a companhia geralmente não tem uma posição física, apenas um domínio da correia fotorreceptora.
Por causa da aparência relativamente recente de eCRM na cena do negócio, muitos povos não são completamente certos como defini-la. No fato, a definição de eCRM varia quase tão extensamente como as companhias das técnicas se usam a controlar. Para alguns povos, eCRM pode ser tão simples quanto retirando dados de seu sistema seguindo da ordem; podem acreditar manter-se a par de quem comprou o que lhe diz a história inteira. Outros e-negócios com mais experiência podem fazer exame de uma vista mais complexa; o metadata, datamining e drilldowns, e CTI podem tudo ser vistos enquanto as ferramentas vitais de eCRM se usaram pintar um retrato do cliente.
Infelizmente, por causa do inundation recente de sistemas de eCRM ao mercado, alguma queda do e-negócio ' em um syndrome das can't-v-$$$-FLORESTA-PARA-$$$-ÁRVORES; a gerência pode começar perdida nos dados e perder a vista de seus objetivos. A finalidade de eCRM não é coletar dados em novo e maneiras interessantes, é responder acima às perguntas. Ainda, cruzar a abertura entre o software e os resultados remanesce um feat que poucos sistemas de eCRM podem realizar.
O problema com muitos sistemas de eCRM é que, 1) coletam dados irrelevant ou insuficientes, ou 2) não interpretam corretamente dados. Quando o segundo ponto for pela maior parte o que a gerência começa paga para, nós devemos recordar que o negócio pequeno e médio é o segmento de mercado o maior para eCRM. Estes negócios são funcionados geralmente do repouso por indivíduos com quase nenhuma instrução formal do negócio.
A notícia boa para e-negócios startup é que muitos dos fornecedores mais novos de eCRM segurarão os aspectos nitty-nitty-gritty de seu sistema de gerência do relacionamento do cliente para você, livrando eficazmente acima de mais de sua hora para outras tarefas importantes.
O marrom de Cameron é um comerciante do Internet que especializa-se na automatização do ranking. Para mais informação em eCRM, visite por favor vendas internas.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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