Tratar dos povos - palavras a evitar
Você realiza provavelmente como o tom errado da voz e da língua de corpo negativa pode causar problemas ao tratar dos povos, particularmente dos clientes e da equipe de funcionários. Entretanto, usar as palavras erradas pode também causar problemas.
É certo que as palavras do "disparador" que fazem com que os povos se tornem mais difíceis especial em situações emocionalmente carregadas e devem ser evitadas. Estes incluem:
* tem que - como dentro - "você terá que falar ao departamento das vendas você mesmo"
* Eu não posso ou você não pode - como dentro - "mim não pode fazer qualquer coisa sobre aquele" ou "você não pode fazer aquele"
* Eu tentar-me-ei - como dentro - "tentarei e falarei ao departamento de finanças hoje"
* mas - como dentro - "eu concordo com o que você está dizendo mas??.."
* pesaroso - como dentro - "eu sou ' o bout pesaroso que"
"o que mim diga que eu o ouço gritar?"
Em vez das palavras "tenha que" que são tipo muito controlando palavras, porque não tentativa - "é você que quer a?" ou apenas um reto - " você?."
Não pode, pode ser substituído com - "eu sou incapaz porque?."
"eu tentarei," que é consideravelmente wishy-wishy-washy, posso ser substituído com o algo mais honesto - "este é o que eu posso fazer" ou "este é o que eu sou incapaz de fazer"
"mas" é uma palavra que contradicts o que era dito antes dele, o substitua com - "e" ou "entretanto" (que é um soft ' mas ')
Em vez de dizer "mas" de você podia deixá-lo para fora completamente. Para o exemplo; em vez - "eu concordo com o que você está dizendo mas eu não posso ajudar-lhe" usar-se - do "eu concordo com o que você está dizendo. A razão que eu sou incapaz de lhe ajudar é??"
No fim do dia a resposta a um cliente ou a essa de sua equipe de funcionários poderia ser -"no" - entretanto, escolher suas palavras mais com cuidado mandará um mais positivo afetar em como ou lhe reagem e respondem finalmente.
"pesarosa" é uma das palavras a evitar porque é assim que overused e ele é perdido seu valor. Pense do número das épocas que você se queixou ou comentado sobre algo e você ouça - o bout "pesaroso ' que." Se você estiver indo usar a palavra "pesarosa" então você necessidade a usar como a parte de uma sentença inteira - "eu sou pesaroso que você tem recebido assim muitas queixas Mary."
Às vezes é apropriado usar a palavra ' desculpa-se ' em vez ' de pesaroso.' "eu desculpo-me não começando lhe essa informação mais logo."
Para interações mais lisas, cuidado da tomada com as palavras que você se usa.
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Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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