Como fornecer o serviço ao cliente instantâneas
Serviço ao cliente é um componente essencial de qualquer negócio. Claramente, se você trabalha sozinho o seu negócio prospera no bom atendimento ao cliente. Mas e se você correr muito mais do seu negócio em linha? Como você fornece excelente Serviço ao cliente 24 horas por dia, sete dias por semana? Aqui está uma ideia que está a trabalhar para me.One dos desafios de um negócio on-line está a ter o apoio sempre disponível - especialmente se você for uma pequena empresa ou uma auto-empregado, trabalhador solitário. As pessoas querem respostas imediatas. Eles esperam respostas a e-mails no mesmo dia de trabalho. Muitas pessoas parecem querer replies.However ainda mais rápido, mais o apoio técnico e chamar o suporte ao cliente pessoal do centro irá dizer-lhe que algo como oito de cada dez chamadas são aproximadamente as mesmas preocupações. Se você executar o seu próprio negócio online, você provavelmente vai descobrir também que muitas das solicitações de serviço ao cliente que você receber são, em geral sobre as mesmas dificuldades são having.I olhou para as chamadas e e-mails eu estava começando a minha linha de produtos de informação e percebeu que havia oito perguntas comuns que recebi de clientes que tinham comprado um ebook de mim. Naturalmente, na tentativa de prestar bom atendimento ao cliente entrei em contato com cada indivíduo e tratado com as suas preocupações. Cada vez que eu era capaz de garantir que mantiveram a sua prática. Mas o problema era que estava me levando time.So, aqui está o que eu fiz. Eu configurar um e-mail que contém as respostas para todas as oito perguntas. Então, eu criei um novo endereço de email que está incluído em todas as minhas vendas recibos. Peço às pessoas que têm dúvidas ou preocupações sobre a sua compra para enviar sua pergunta para o endereço de e-mail especial. Naturalmente, o endereço de email especial é uma resposta automática. O que acontece é que, como Assim que alguém enviou na sua pergunta, que recebem uma resposta imediata. Porque a resposta contém respostas para quase todas as perguntas apoio que recebo, normalmente é a satisfação do cliente instante. Plus significa que eu não tem que gastar tempo no autoresponder query.The repete o assunto do e-mail do cliente dentro do texto, fazendo com que pareça mais pessoal. Também, porque tenho uma cópia de seus e-mails recebidos que eu posso ver se a sua pergunta é respondida na mensagem de resposta automática. Geralmente é. Eu posso então enviar um e-mail perguntando se eles precisam de mais detalhes ou se sua pergunta já foi respondida. Mas eu não tenho que fazer isso imediatamente. That's porque o autoresponder tem proporcionado um bom nível de service.So cliente, usando um autoresponder pode proporcionar elevados níveis de serviço ao cliente, ajudando a manter loyalty.If cliente quer ver o meu autoresponder em ação, basta enviar um email para: support@grahamjones.bizGraham Jones é um psicólogo que se especializou na forma como usamos a Internet. Ele é um especialista em produtos de informação e corre Infoselling.com onde você pode Obter um relatório livre em como vender o seu próprio infoproducts.http: / www.infoselling.com /
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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