Serviço ao cliente é mais do que apenas ser bom para as pessoas
Muitas organizações para abordar a questão do serviço ao cliente, exortando os seus empregados a falar com um sorriso. Seja educado. Nunca perder a calma. Mas isso não é um pouco como fechar a porta do celeiro depois os cavalos têm saído? Bom serviço ao cliente deve ser de cerca de uma boa experiência do cliente com o produto. Isso começa com o relacionamento de sua empresa cultiva um relacionamento com customer.This será testado por todo o processo do vendedor comprador relação.1. As imagens e promessas do campaignPeople marketing começam a formar opiniões de sua empresa e produtos das mensagens que recebem antes mesmo de comprar o seu produto. Muitas vezes, eles recebem essas imagens antes mesmo de terem pensado em comprar. Será que as imagens correspondem à experiência? 2. A facilidade de encomenda / compra do productOnce alguém decidiu comprar o seu produto ou serviços, como fácil você fazer isso por eles para fazer isso. Existe alguém para atender o telefone ou será que vão receber uma mensagem de correio de voz? Na verdade, muitas empresas perdem vendas desta forma. Algumas pessoas, que querem agir agora, vai simplesmente desligar e ir para a próxima empresa que irá responder a sua chamada. Além disso, leva muitos não são acompanhados Uma mensagem é esquerda, mas ninguém fica para trás. Quando o comprador não chegar até você, são seus sistemas no lugar para tornar o processo de compra mais simples possível? Compradores querem sentir que eles fizeram a decisão certa ao escolher seu produto. Ao criar um processo fácil para encomendar, você ajudá-los a se sentir confiante em sua .3. Como bem o produto à altura das expectativas do mercado? Seu cliente já tem o produto em seu poder. Será que vai viver até qualquer hype usado na campanha de marketing? Ou haverá um decepção quando o produto real não corresponde às expectativas? O marketing é uma força poderosa. Ela cria expectativas que devem ser observados pelo produto. Quando não, pode criar a satisfação do cliente problemas. Verifique se o seu produto corresponde expectations.4. Como bem o produto à altura das expectativas do cliente? Além da mensagem de marketing, um cliente normalmente faz suas próprias expectativas baseadas em experiências anteriores com outros produtos semelhantes, observações e conversas com os outros. Isso vai adicionar à experiência ou criar uma decepção? O produto deve corresponder ou exceder as expectativas deles. Qualquer coisa menos irá criar um atendimento ao cliente potencial problem.5. Quando algo dá errado, como é fixo? Você reconhece que os problemas podem acontecer? Já decidiu como satisfazer os clientes? Você já olhou para as ramificações financeiras da suas soluções? Melhor ainda, olha para o próprio produto. Se você encontrar muitos clientes com produtos semelhantes, talvez seja mais adequado para corrigir as deficiências no produto itself.6. Quais são os procedimentos? Mesmo com os melhores produtos, os problemas podem ocorrer. É melhor para abordar estas questões com antecedência. Decidir quais processos serão utilizados para satisfazer os seus clientes. Pense em substituição? e seu custo, descontos, etc Se você estiver vai substituir um produto, como rapidamente você pode obtê-lo a alguém? Como um substituto, que deve ter precedência sobre as novas encomendas. Os clientes irão dizer às pessoas mais quando tive uma experiência ruim em seguida, quando eles tiveram um boa experiência. Resolvendo problemas do cliente não afeta apenas esse cliente específico, mas muitas outras pessoas como well.7. Sua organização pode ser facilmente alcançado ou se o processo de frustração para a maioria de todos? Foi frustrante histórias para contar sobre comandos de voz que vão a lugar algum. Eles não compreendem o seu problema e eles loop continuamente de volta para o sistema sem uma maneira de falar com um operador. Tornar mais fácil para as pessoas a falar com alguém. Teste o seu sistema completamente. A automação pode ser uma grande ajuda e uma poupança de custos para as organizações, mas ela deve ser utilizada judiciously.8. Pode o representante de serviço ao cliente realmente ajudar? Representantes dos serviços do cliente deve ser com poderes para resolver os problemas. Eles devem ser capazes de fazer mais do que ter empatia e sorrir. Nada é mais frustração do que uma bela representante de serviço ao cliente que é incapaz de resolver o seu problema. Dê a seu pessoal o necessário informação e formação. Deixe que eles têm a responsabilidade ea responsabilização por suas ações. Os funcionários tendem a subir para o nível que se espera de atendimento ao cliente them.Good requer um exame permanente dos métodos. As questões discutidas acima irá iniciar o processo de pensamento necessária para realmente proporcionar classe mundial service.Jo Ann Kirby é o presidente da KRG Communications Group. Ela tem 20 anos de experiência em vendas, cusotmer serviço, vendas por telefone, a gestão com uma extensa experiência em treinamento e desenvolvimento. Sua formação também inclui uma ampla experiência de gestão B2B televendas. Jo Ann foi publicado no The Toastmaster, NAPPS Rede e revistas Comércio. Mais pode ser encontrado em http://www.krgcommunications.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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