O que exatamente é a gestão de relacionamento com o cliente?
À definição de Customer Relationship Management (CRM) que sou a favor é o "CRM é a estratégia de negócios que visa entender, antecipar, gerenciar e personalizar as necessidades de uma organização actual e potencial clientes "A partir deste podemos aprender que o CRM é mais do que apenas um pedaço de software; CRM é uma estratégia de negócios, uma que coloca o cliente no coração dos negócios." Isso não é nada de novo "Eu ouvi-lo dizer, e você estaria certo. Os bons negócios sempre entenderam a relação entre clientes satisfeitos que voltam uma e outra vez e criar a longo prazo, profitability.You sustentável só tem que pensar no dono de uma loja local que conhecia todos os nomes de seus clientes, aniversários e doenças especial para provar esse ponto. A novidade é que agora existe a tecnologia para permitir esse cliente centralidade em uma muito maior scale.It é dito que uma implementação bem sucedida de CRM permitirá que o seu serviço ao cliente, vendas e marketing (e qualquer outra pessoa em sua organização) para ter uma visão holística de todos e cada um de seus clientes. Em teoria, este lhes permitam tomar decisões rápidas e informadas, criar cross selling e up selling, medir a eficácia de marketing e oferecer atendimento personalizado Care.Sound é ótimo não é mesmo! A História da CRMFollowing a de Enterprise Resource Planning ou ERP (a estratégia de negócios que prometeu para automatizar o "back-office"), o CRM termo foi cunhado em meados dos anos 1990. CRM naqueles dias referiu-se ao software usado para ajudar as empresas a gerir seus relacionamentos do cliente. De software de automação de força de vendas (SFA) que incidiu sobre gestão de contactos de clientes para soluções de gestão integrada de conhecimento, Estes foram os primeiros alicerces de CRM.The últimos anos assistiu-se alargar o prazo para abranger uma abordagem mais estratégica e os investimentos de bilhões de dólares a nível mundial em soluções de CRM e serviços tem Coisas followed.First CRM FirstSuccessful sempre começa com uma estratégia de negócios, que impulsiona a mudança na organização e processos de trabalho, possibilitada pela tecnologia. O inverso raramente works.The chave aqui é criar um verdadeiramente centrada no cliente filosofia que toca todos os pontos e mais importante cada pessoa na empresa. De todos RSE CEO deve viver e respirar o foco no cliente para que tudo isso work.At mesmo tempo que você deve olhar para o seu processos que poderiam ser re-projetado para tornar mais eficazes para seus clientes. Até que você tenha feito isso, pôr de lado o seu livro de cheques! O TechnologyIt Direito Estima-se que o mercado global para os serviços de CRM e soluções vale atualmente US $ 148 bilhões. Isso significa que um monte de escolha ao selecionar sua tecnologia - a partir de soluções baseadas na web destinado a pequenas empresas com menos de 10 trabalhadores para as soluções adequado para as empresas multinacionais com milhões de FutureCRM clientes.A já fez um grande impacto no mundo de Serviço ao Cliente e continuará a fazê-lo. Como mais e mais empresas se centrada no cliente aqueles que não o fizerem perderão vantagem competitiva. Com o aumento da tecnologia para desenvolver a um ritmo surpreendente a tónica fundamental será como podemos utilizá-lo totalmente dentro do nosso business.However vamos não perder de vista o facto de Customer Relationship Management é sobre pessoas e tecnologia de primeiro e segundo. Isso é onde o valor real do CRM mentiras, aproveitando o potencial das pessoas para criar uma maior cliente experiência, utilizando a tecnologia de CRM como o enabler.CRM pode ou não pode vir a ser a resposta para a prestação de atendimento ao cliente excelente, mas a filosofia de colocar os clientes no coração do nosso negócio é definitivamente um passo na direcção certa direction.Ian Miller é editor do Customer Service Manager - Um recurso on-line para o Cliente Direção serviço e profissionais. No site CSM você pode ler sobre o mais recente serviço ao cliente tendências, fazer uso de ferramentas de gestão útil e se inscrever para um boletim de atendimento ao cliente. Http://www.customerservicemanager.com Visite para mais detalhes.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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