Dominando o serviço situações desafiadoras
Durante o curso do negócio todos os dias, muitos de você encontrar clientes insatisfeitos. Como você e sua equipe de lidar com essas situações, irão moldar sua imagem de serviço e, finalmente, a sua linha de fundo. Como você pode lidar melhor situações desafiadoras? Tenho desenvolvido e praticado um método simples para apenas tais encontros. Se você seguir os passos listados abaixo, você vai melhorar consideravelmente a probabilidade de alcançar resoluções positivas para situations.Make um desafio mãos ConnectionShake e introduzir-se. Uma introdução irá adicionar um aspecto pessoal com a situação que pode aliviar um pouco a hostilidade ou raiva que poderiam cercar a interaction.Acknowledge preocupação e understanding.Get mostram empenhados em resolver o problem.Respond apenas de uma forma positiva para feedback.Ask negativo para informationClarify o issue.Ask perguntas sondando, recolher informações e esclarecer o entendimento issue.Show do problem.What posso fazer por você? Descubra o que o cliente precisa ser satisfied.SuggestOffer não um excuse.Shift uma solução do problema para o processo de resolution.Offer uma escolha entre várias options.Involve o cliente na determinação da solution.Explain quaisquer limitações any.Check se existem para AgreementOffer a opção preferencial dos clientes e assegurar compreensão e apoio dos agreement.Explain o próximo curso de ação action.Take e DeliverProduce o acordado solution.Look maneiras de proporcionar um toque extra significativa e transformar uma má memória em um one.EvaluateHow positiva esta situação poderia ter sido evitado? Como poderia ter sido tratado melhor? Que competências podem ser treinados como resultado dessa interação? ReconnectFollow com o customer.Ensure que o cliente está satisfeito com o feedback resolution.Solicit para melhorar service.Offer um sincero "obrigado" a seu serviço ao cliente satisfeito customer.Superior agora é um dos resultados mais difíceis de frente para o mundo dos negócios hoje. Por quê? Porque os funcionários não têm serviço de pessoal e seus clientes fazem! Shift sua perspectiva sobre o serviço e torná-lo pessoal. Pergunte a si mesmo e sua equipe: "Quantos clientes que podemos dar ao luxo de perder hoje? "Estou confiante de que se você treinar e instilar meus passos simples para" dominar "situações desafiadoras do cliente, você e sua empresa vai ver os resultados tremendos. Lembre-se, o serviço é mais do que apenas uma palavra, é uma necessidade! ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © Anthony Mullins Elite Coaching Alliance 2005Anthony Mullins é o presidente e treinador para treinar Elite Aliança. Ele é especialista em desenvolvimento de liderança, planejamento estratégico, 1-on-1 coaching, facilitação e fala inspiradora. Ele é o autor do próximo livro "Liderança Links". Anthony pode ser alcançado por e-mail: anthony@elitecoachingalliance.comVisit http://www.elitecoachingalliance.com seu site
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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