No carwash; O cliente é realmente sempre direito
Você não tem nenhuma dúvida ouviu o provérbio que o cliente é sempre direito. Quando você é um cliente você feliz com esta posição, quando você é o proprietário de uma empresa de pequeno porte, às vezes você vê que esta é como a caixa de Pandora da abertura. Mas para a causa do argumento, deixe-me adicionam um caveat àquele que diz: "o cliente é sempre direito, mesmo quando são errados e você o sabe." Após 27 anos na indústria da lavagem e da limpeza do carro, eu ouvi-a toda. Estão aqui algumas maneiras que os carwashes podem mitigate clientes virados.
Segurando Queixas
Quando você segura uma queixa, você necessita tratar o cliente como se estão na direita para expressar sua opinião, e desde que você está fazendo exame de seu dinheiro, têm cada direita queixar-se. Você pode segurar estas queixas simplesmente escutando o que é ele tem que sugestões dizer e oferecer a respeito de como o problema pode ser fixo. Frequentemente reparar o problema pôde ser muito fácil. Os gotejamentos de uma porta atolam ou uma janela listada é segurada fàcilmente, e nós temos sugerido já soluções e idéias ajudar que retorno do cliente com seu negócio.
Se você não pensar que você pode reparar o problema (para o que razão), você pode mandá-los chamar o proprietário e deixa-os segurar toda a situação, e ajuda-o a intermediário ou estabelece-o qualquer problema que possa ter ocorrido. Isto não mudará sua atitude para o gerente ou o empregado, cada homem de negócio sabe que você não pode satisfazer todos. Alguns clientes gostam apenas a queixam-se e um pouco empathy vai uma maneira longa.
Removendo Um Cliente
Se um cliente se queixar continuamente, e você lhes der as lavagens livres do carro, discontos, e apenas sobre tudo dentro de seu poder, a etapa seguinte é dar-lhes um cartão de negócio ou referral à loja a mais cara da lavagem ou do detalhe do carro na área e para dizer "eu sou pesaroso, nós sou apenas incapaz por favor a você." Deixe-os aprender para se apenas como valioso e affordable seu serviço lhes é. Podem ser pesarosos para queixar-se e voltar, mas no ínterim você tê-los-á removido de sua base de dados e ter-se-á conservado semanas dos problemas. As.well.as eliminou um cliente irate e irrational de tainting sua imagem na frente de sua clientela mais decent.
Verificações Más
Ocasionalmente, talvez uma vez que uma semana, alguém lhe escreverá uma verificação má. Geralmente está sob trinta dólares, e realmente embarrassed. A mais melhor coisa, naturalmente, não é confrontar o cliente na frente de outro. Nunca palavra a alguém "você escreveram-me uma verificação má" na frente de seus colegas de trabalho ou mesmo os povos que não conhece. Isto embarrass seu cliente.
Envie simplesmente a verificação má para trás à pessoa que a escreveu e o pedido ser pagado no dinheiro a próxima vez você os vê. Se for um cliente que você nunca viu antes que e pense de você nunca vontade outra vez, envie-lhea para trás e peça- que escrevam uma outra verificação ' agora que seus fundos podem ser mais suficientes.' Nós encontramos este para ser a maneira a mais fácil segurar uma situação touchy. Geralmente sentirão o bad e enviá-lo-ão o dinheiro para trás. Se não , não se preocupe sobre ele, não se escreva apenas o fora e não se vá sobre com ser a mais melhor companhia da lavagem do carro no mundo. Se uma pessoa parecer escrever consistentemente verificações más você deve, naturalmente, polidamente sugerir a essa pessoa que o negócio deve ser feito em uma base do dinheiro-somente.
Recorde que o cliente é sempre direito e necessitam saber que você sabe aquele, assim que mostram empathy e a compreensão e faça-lhes a sensação que você os respeita e o quer seu negócio em seu carwash. Pense sobre ele.
"lance Winslow" - se você tiver pensamentos inovativos e perspectives originais, venha pensam com lance; www.WorldThinkTank.net/wttbbs
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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