Os programas de fidelidade podem manter clientes voltar? Mas primeiro você começou a ganhar a confiança
Lembre-se de figurinhas? Se você estiver com mais de 40, as chances são que você vai. Cada vez que você comprou em um supermercado que participam ou posto de gasolina deram-lhe os selos para colar em um livro. Quando você acumulou bastante selos, você poderia-los em dinheiro para "livre" selos gifts.These foram um dos programas de fidelidade em primeiro lugar. Mantiveram-se clientes fiéis a um determinado produto ou comerciante, porque eles ofereceram um incentivo que incentivou a cliente para manter a voltar? e gastar mais figurinhas money.While são uma coisa do passado, uma ampla gama de indústrias ainda utilizam programas de fidelidade para estabelecer relacionamentos de longo prazo com seus clientes. De longe o mais bem sucedido e bem conhecido é o program.On de passageiro frequente da superfície, programas de passageiro frequente parecem ser todos os clientes sobre a recompensa com vôos livres apenas porque escolhem a voar com um particular aérea? mais milhas você voa a milhas mais livre que você começa. Mas, se você pediu às companhias aéreas que realmente beneficia estes programas, as chances são que você ouviria um sonoro: "Nós fazemos." Peça-lhes para explicar e eles provavelmente dizer-lhe que os programas de passageiro frequente lhes permitem recolher dados sobre os clientes individuais, ajudá-los a adequar as suas expedições e ofertas especiais para as necessidades específicas do cliente, que lhes permita promover uma maior tarifas e, finalmente, aumentar a sua sales.But, tão popular como os programas de passageiro frequente tornaram-se eles só funcionam se o serviço oferecido pela companhia é boa o suficiente para ganhar a confiança do cliente. E isso não significa que oferece uma qualidade de vôo experiência, mas grande serviço ao cliente e em curso communication.For pequenas empresas, os benefícios da criação de um programa de fidelidade não são diferentes daqueles de que beneficiam os grandes companhias aéreas. E, igualmente, o sucesso do programa depende da primeira, que estabelece as três mais importantes elementos de construção que a lealdade: 1. Trate bem seu cliente, e eles serão seus para os clientes será life.Your não só o juiz da sua empresa pela qualidade do seu produto, mas também pelo nível de serviço que você oferece. Oferecer uma sem a outra e assim como você pode desistir de serviço ao cliente now.Great inclui, entre outros coisas: Credibilidade: Os seus clientes devem ser capazes de confiar em você. Ninguém quer ficar em alerta para as letras pequenas ou taxas escondidas. Eles querem saber que a sua empresa pode ser confiável e tem seus melhores interesses no heart.Flexibility: Nunca use as palavras: "Sinto muito, mas não é nossa política." Sempre resolve os problemas do seu cliente, mesmo que isso signifique perder a venda. Não há nada pior para um cliente de uma empresa que não vai sair de sua maneira de acomodar suas needs.On tempo de Entregas: Se você já encomendou um produto e foi informado que o prazo de entrega é de 6-8 semanas, você vai entender a frustração experiências de um cliente. A menos que o produto está fora de estoque, ou é uma entrega internacional, não há nenhuma razão terrena para que um produto deve tomar 6-8 semanas para entregar. Da mesma forma, se você prometer um certo tempo de entrega, você deve respeitá-lo. Se você diz que o produto será enviado no prazo de 72 horas, em seguida enviá-lo no prazo de 72 horas. Se por alguma razão você achar que não pode cumprir o prazo de entrega, notificar o cliente e dar-lhes a opção de cancelar a sua Faturamento order.Accurate: Nós todos sabemos que erros acontecem. Mas quando você faz um erro de faturamento ou sobrecarga, perde logo a credibilidade. Adicione a isso o tempo é necessário para que um cliente entrar em contato para reclamar ou obter ajustar o projeto de lei, e você pode muito bem ter perdido uma venda futura? eo potencial de vendas de amigos e familiares que me queixei-to.Hassle restituições livre: Nós temos tudo estado lá. Por alguma razão nós mudamos nossas mentes sobre um produto, ou ele não funcionar corretamente, ou ele não é exatamente o que esperávamos. E queremos que nosso dinheiro de volta. Certifique-se de seus clientes sabe que este é um processo fácil, até front.2. Cliente Obtenha InformationIf você quiser seu programa de fidelidade para ter sucesso é necessário obter informações básicas de seus clientes. Um programa que exige apenas um nome, endereço, e provas de compra não é uma construção de longo prazo conhecedor relacionamento com eles. E faz sentido que um cliente que vai levar algum tempo para completar um formulário de inscrição vai estar mais interessado no produto do que um comprador casual. Ao projetar seu formulário de inscrição certificar-se você obtém informações sobre a utilização do produto, hábitos de compra, atitudes etc maneira que você pode adaptar seus produtos e serviços às necessidades específicas do seu cliente. E construir uma base de dados de clientes que realmente querem uma relacionamento de longo prazo com seus CommunicatingOne company.Keep das maneiras mais fáceis de manter os clientes fiéis é estabelecer uma comunicação em curso. Isso pode ser em forma de e-mails promover ofertas especiais, cartas anunciando novos produtos, boletins informativos eletrônicos ou impressos ou até mesmo oferecendo materiais educativos. Outra boa forma de comunicação contínua é enviar-lhes algo útil com o nome da empresa sobre ele. Estes simples, presentes baratos manter seu nome na frente de um cliente, e ajudar a mantê-los loyal.Need alguma ajuda a pensar criar um programa de fidelização para seu negócio? Aqui estão alguns certificados suggestions.Gift: Ofereça aos seus clientes um certificado de presente quando gastam uma certa quantia de dinheiro. Por exemplo, se comprar US $ 200 dólares em mercadorias durante um período de seis meses período de oferecer-lhes um presente $ 25 programas certificate.Offer ponto: dar pontos para os seus clientes cada US $ 10 ou assim que gastam. Quando você adquiriu uma certa quantidade de pontos que podem trocá-los por bens selecionados ou Frete services.Free: Este incentivo é um vencedor certo-fogo para correspondência e online empresas. Oferecem frete grátis para encomendas superiores a um determinado montante ou a orders.Communications futuro: boletins informativos, panfletos, malas-diretas, cartões postais, revistas, papéis brancos, etc Todos estes podem ser utilizados para aumentar fidelidade do cliente. Eles não precisam de incluir uma oferta especial ou com desconto, mas ele vai help.Properly implementados programas de fidelidade são uma estratégia de marketing de longo prazo que tem um monte de trabalho e empenho. Mas, começando novos clientes tem um monte de trabalho também. Assim, faz sentido fazer tudo o que você pode ter certeza de que cada um dos clientes mantém a voltar uma e outra vez, e recomenda que você others.About A AuthorJulia é um copywriter independente e consultor especializado em publicidade, search engine optimization e serviços de marketing do Search Engine. Para saber mais sobre como Julia pode ajudar a impulsionar os lucros da sua empresa visite seu site na www.juliahyde.com. 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Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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