Como Manter Seus Clientes Voltar -- Retenção Compreensiva Do Cliente
Por que alguns negócios oferecem pontos, selos ou cada décimo café para livre?
Estes negócios compreendem que um programa da retenção do cliente é uma maneira fantástica se assegurar de que os clientes se mantenham voltar. Os programas os mais reconhecidos da retenção do cliente são aqueles programas da lealdade usados por varejistas, mas este mesmo principal pode ser aplicado a todo o negócio que desejar manter uma base de cliente leal.
Faça-se estas perguntas simples.
os?Does seu negócio têm uma estratégia detalhada da retenção?
?Are você que devota uma parcela de seu orçamento do marketing a manter clientes atuais?
Se você responder ao No., a seguir você jeopardizing o sucesso a longo prazo de seu negócio.
Recorde que é custos mais menos para manter seus clientes atuais então que faz para adquirir novos. Isso não significa que você deve parar a despesa em tentativas do marketing de adquirir clientes novos, mas você deve invest algum de seu orçamento do marketing em estratégias da retenção. Considere a régua de 80/20 que os estados 80% de sua renda de negócio vêm de apenas 20% de seus clientes. Um programa bom da retenção do cliente trabalhará para converter aqueles clientes ocasionais "em clientes leais" quem gastam mais dinheiro em uma base mais freqüente.
A retenção do cliente não acontece apenas. O serviço de cliente pobre pode undermine mesmo a mais melhor estratégia da retenção. Para um programa da retenção do cliente a ser verdadeiramente bem sucedido, o negócio deve olhar sua operação total para assegurar cada aspecto de seu negócio é visado que mantem os clientes que têm já. É o departamento de contabilidade demasiado abrasivo ao coletar clientes overdue? É o receptionist gum chewing ao responder ao telefone? Cada contato com seu cliente tem que ser positivo para que todo o programa da retenção trabalhe. Dependendo do tipo de negócio você opera-se, lá é-se diversas possibilidades no tipo de cliente o programa da retenção que poderia desenvolver:
Freqüente o contato
Você pode desenvolver um programa que forneça regular, o contato programado com cliente ou o prospeto (uma campanha do gotejamento). Para o exemplo, desenvolva a campanha do boletim de notícias de a (opt-em), a campanha da letra ou a campanha importante do lembrete (mudança de óleo, renovação etc. do domínio). Esta é uma aproximação excelente para muitas indústrias de serviço ou para vendas os profissionais tais como agentes de propriedade real ou vendas do carro povoam ou todas as outras indústrias onde há um lapso significativo a tempo entre compras novas. Você pode manter seu nome de negócio fresco em seus clientes ocupa-se de modo que o chamem instintivamente quando é hora para a compra seguinte.
Recompensas
Desenvolva "recompensa" o programa tal como os pontos, produto livre ou serviço ou discontos ganhos fazendo. Este é o programa que de varejo das recompensas a maioria de povos são familiares com, mas este tipo de programa da retenção é usado frequentemente no negócio aos relacionamentos do negócio também. Você poderia desenvolver um programa que oferecesse a parte traseira do dinheiro ou um disconto aos negócios baseados no volume das compras anualmente. Este tipo de programa trabalha particularmente bom se você tiver uma seleção diversificada dos produtos ou dos serviços, e está olhando para incentivar seus clientes comprar uma escala mais larga de seus produtos ou serviços
Combinação
Você poderia desenvolver membros club somente que aspectos das ligas de ambo o programa freqüente do contato e das recompensas.
Os mais melhores programas da retenção são aqueles que fornecem uma oportunidade para você de aprender mais sobre seus clientes e seus hábitos da despesa. Esta é a informação invaluable que pode fàcilmente lhe dar um pé acima na competição.
O escritório© 2004-2005 de Ã"â Tanya Beaudoin o/a na demanda, todos os direitos reservados. Você está livre usar tão por muito tempo este artigo em sua totalidade, como você inclui o attribution completo, including a ligação viva do Web site. Por favor notifique também a Sra. Beaudoin a respeito de onde o material aparecerá. O attribution deve ler: "Tanya Beaudoin, B.A. é um assistente virtual que se especialize nas e-soluções (e-estacionário including) e na sustentação administrativa para empresas de pequeno porte e organizações non-profit. Visite por favor o Web site de Tanya em http://www.officeondemand.ca para negócio adicional artigos relacionados "
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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