Recepcionistas Varejo: construtores de vendas ou desligamento do cliente?
Você precisa de recepcionistas ou você deve evitá-los? Essa é a pergunta desconcertante muitas organizações de varejo estão lutando hoje. Muitas vezes, apontado pela imprensa como o exemplo perene dos benefícios a que emprega recepcionistas, Walmart tem pendurado na fidelidade à sua prática. Mas isso funciona e se assim for, será apenas a colocação de qualquer corpo aquecido com um sorriso forçado na porta da sua loja para fazer o truque de transformar os clientes que entram em clientes satisfeitos? Não necessariamente, há muito mais para utilizar com êxito recepcionistas varejo de afectar uma diferença significativa em sua linha de fundo. O problema fundamental reside com os varejistas que não define suficientemente o que é isso que esperam realizar. Retalhistas e recepcionistas precisam entender completamente a sua boa vontade function.Establishing com os clientes é a única razão para utilizar recepcionistas. Quatro objectivos fundamentais e as suas métodos correspondentes para utilizar recepcionistas devem ser aplicadas a fim de realizar este goal.These são: 1.Acknowledge o customer.Purpose? A maioria de nós passa grande parte do nosso tempo em um mundo muito impessoal. A menos que nós vivemos em um pequenas comunidades rurais ou ter status de celebridade, que recebem pouco reconhecimento pessoal. A partir da estação de gás, que na maioria dos casos é agora pagar a auto bomba de servir, ao supermercado, ou loja de departamento de desconto, nós tornaram-se sem nome. Mesmo quando um balconista ou servidor restaurante detém a nossa identidade, na forma de um cartão de crédito, firmemente na palma da sua mão, é uma rara ocasião quando tomam a iniciativa de dirigir-nos pelo nome. Com demasiada frequência, o nosso cartão de crédito e recepção são devolvidos com pouco mais de um olhar vazio e monótono "Obrigado." Método? Estabelecer contato com os olhos em razão de um por um é a chave. Recepcionistas Muito frequentemente não chamar a atenção do cliente, procurando-os diretamente nos olhos. Recepcionistas podem estar preocupados ou auto-consciente e, portanto, não conseguem estabelecer este contato primeira crítica. Empurrando um carrinho de compras na caminho do cliente ou empurrar uma venda de circular em suas mãos não estabelecer contato real, pelo menos não no positivo armazenar o sense.2.Give um atmosphere.Purpose amigável? Nós todos queremos fazer compras em um amistoso lugar, mas o que isso significa? Quando pensamos amigável não imagine uma loja com o pessoal todo a jorrar sobre nós, ou quando nos sentimos pressionados a comprar. Nós geralmente não querem ser vendido em qualquer coisa. Nós queremos, em vez a oportunidade de vender-nos sobre o que precisa que entrou na loja para encher e os benefícios que podemos esperar de tomar uma decisão boa compra. Um ambiente significa, simplesmente, um lugar onde nos sentimos bem-vindos, confortável, livre para navegar ao redor e shop.Method? Nós criamos essa ambiente, mas não ameaçadora ambiente, o cliente saudação calorosa e personably, não mecanicamente. A fingida, meio sorriso de coração ou forçado é A Dead Giveaway para o cliente entrar que você preferiria que fosse embora e não incomodá-lo. Os clientes que entram na loja pode estar com pressa, se preocupava ou até mesmo de mau humor. O trabalho é o de saudação mudar essa mentalidade do cliente, mesmo que apenas por um momento, por suscitar a partir deles um sorriso de resposta ao da saudação. I will venture que também tem experiência disso. Você voa através da porta de uma loja, salientou e ansiosa de ser atrasado e com três paragens mais a fazer no seu caminho para casa, quando de repente você está preso pelo sorriso sincero e verdadeiro "Olá" de um indivíduo desconhecido adicionar à sua vida um tanto raio de sol precisava naquele momento. Não, sua programação e atrasos têm atormentado magicamente desapareceu, mas o gelo está quebrado e você sorri de volta com um suspiro de alívio momentâneo, porque de um amistoso, pessoal saudação. Algumas lojas optaram por dar esse passo de um gigante mais. No Reino Unido, os supermercados ASDA começou recentemente a publicidade de 100 talentosos atores e atrizes para servir como recepcionistas. Segundo Sally Hopson, Diretor de Atendimento ao Cliente no ASDA: "Greeters dar a impressão da primeira ASDA quando um cliente entra pela porta. Se podemos encontrar alguém que possa fazer o nosso sorriso e os seus clientes viagem de compras mais divertido, então é isso que faremos. "3.Inform e oferecer ajuda como needed.Purpose? Muitas vezes, nós precisamos de ajuda de funcionários da loja. Quando ninguém quer ser perseguido por vendedores com excesso de zelo, é ainda mais frustrante para quer comprar algo e ser incapaz de encontrar alguém disposto e competente para ajudar. Eu andei fora das lojas jurando nunca mais voltar, por esta razão mais do que qualquer outro. Tendo vendido a mim mesmo, agora tudo que eu quero é alguma assistência para que a compra pode ser completed.Method? A solução aqui é apenas a primeira oferta de informação e, em seguida, se necessário, acompanhar com a assistência direta. Um exemplo perfeito é o meu hardware ACE local armazenar. Alguns anos atrás, a Home Depot construída uma nova loja mega na colina diretamente a ensombrar o ACE loja local. Agora, eu também comprar a loja Home Depot em que tenham de madeira e muitos itens de construção loja de hardware não realizar, mas para os itens da loja ACE vende, eu sou um cliente fiel. Por quê? Simplesmente porque quando eu entro na porta e há sempre alguém no registo de dinheiro e se eles não estão servindo a um cliente, eles vão virar e dizer "Olá". Então, como eu ando em direção ao corredor principal, invariavelmente, alguém vai me cumprimentar e perguntar se há alguma coisa que pode me ajudar a encontrar. Estou nessa loja todas as semanas e na maioria das vezes eu sei exatamente o que quero e onde encontrá-la, mas também sei que, no caso eu preciso ajudar os seus funcionários estão sempre dispostos e prontos para me ajudar. Recepcionistas não devem deixar de saudar e reconhecer os clientes que entram, mas eles também podem ajudar a perguntas, atualizar os clientes sobre as últimas ofertas e vendas e dizendo-lhes o que é novo e excitante na loja desde a sua última visit.4.To capacitar o customer.Purpose? Hoje as pessoas querem controlar seus próprio destino, mesmo quando eles estão a fazer compras em nossas lojas. Dê-lhes a capacidade de fazer isso e eles vão responder positively.Method? Como eu disse antes, os clientes de hoje não quer ser vendido, pois eles querem ser com poderes para decidir por si próprios. Precisamos fazer todo o possível para lhes permitir fazer isso. Victoria's Secret entende isso perfeitamente. Seus clientes são divididos em dois grupos bem distintos, as mulheres que geralmente sabem o que querem na loja e normalmente só necessitam de ajuda com as cores e tamanhos e homens que, em geral, não têm idéia do que eles estão lá para envergonhados e muitas vezes até mesmo a estar no store.Victoria Secret pessoal de vendas é bem treinados para lidar com ambos os tipos de clientes e tendem a ser especialmente adepto de tornar os seus clientes do sexo masculino sente à vontade. A verdadeira atitude de ser útil, de ter o melhor interesse do cliente no coração e de servir as suas necessidades garante este resultado. Nada me encoraja a tomar uma decisão de compra mais do que quando eu sinto que o vendedor está olhando para os meus melhores interesses, em vez de apenas tentar fazer uma venda. Isso é bom porque, à moda antiga confiança é o alicerce que constrói relacionamentos com os clientes no longo prazo. Todos nós já tivemos experiências negativas com recepcionistas, incluindo concessionárias de automóveis, onde os vendedores nos olhos para cima e para baixo como abutres para determinar se fôssemos um comprador de boa-fé ou apenas kicker um pneu antes mesmo caminhou na porta e lojas de informática, onde, por exemplo, as vendas pessoal raramente ter o tempo ou interesse em ouvir as nossas perguntas, preferindo simplesmente empurrar o novo hardware e software em gadgetry us.Whether você tem ou não nomeado recepcionistas na porta de sua estabelecimento, é essencial que cada funcionário entender e praticar ativamente estes quatro princípios da criação de boa vontade com todos os clientes que encontram. Ao fazê-lo, eles vão dar a sua loja um pequeno personalidade da cidade, que oferece um simpático e atencioso, compradores experiência positiva vai querer voltar de novo e again.Copyright 2005 por John Di FrancesJohn Di Frances é uma organização reconhecida internacionalmente
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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