Primeiro contato: a fonte de fidelização dos clientes
Com os clientes a ser mais inteligentes, mais conscientes dos custos, mais conhecedor do produto e mais exigentes, melhorando o serviço ao cliente se tornou um grande foco em muitas empresas. Na satisfação do cliente é inútil; Customer Loyalty is Priceless, autor Jeffrey Gitomer sustenta a verdadeira solução é mudar o paradigma longe de serviço ao cliente com a fidelidade do cliente. Este pode ser o primeiro passo, mas o próximo passo é transferir o foco de clientes leais ao employees.By Fiel reconhecendo a importância que o "primeiro contato" é um cliente tem com os empregados. As bases para uma relação leal começa com a empregado. No varejo e muitas empresas de serviços, os trabalhadores experimentam uma sessão de formação de curta duração normalmente de 16 horas ou menos. O tempo é gasto vendo fitas de vídeo legais exigidos, preencher papelada e aprender o básico políticas da empresa, incluindo de atender o telefone para usar a caixa registadora. No entanto, muito poucas empresas desenvolver ativamente aqueles empregados que têm o primeiro contato com o cliente. Isso resulta em trabalhadores que falta as habilidades reais que são necessários para desenvolver as relações de longo prazo e contribui para a elevada taxa de rotatividade vivida por muitos países em desenvolvimento retailers.Imagine empregados que podem responder às seguintes perguntas consistentemente e, em seguida, tomar as medidas adequadas: * O que os meus clientes realmente querem ou precisam? * Como posso satisfazer as suas necessidades? Para criar positivas, como auto-conhecimento de funcionários começa com a criação de bons sentimentos sobre o empregados individuais. Técnicas como a visualização criativa ou afirmações positivas podem melhorar o comportamento dos empregados. A visualização criativa usa a imaginação para visualizar e realizar pesquisas success.Recent realizado pela Escola de Economia de Negócios revela que apenas 5% de toda a comunicação é recebida como foi concebido. Em termos mais simples, cinco a nossa cada 100 palavras são efectivamente recebidas pelo cliente como o empregado se destina. Dado o breve diálogo entre clientes e empregados, esta pesquisa sugere que a fonte para muitos clientes insatisfeitos inicia-se com este primeiro contacto. Quantas sessões de orientação na verdade discutir as habilidades de comunicação eficaz? Agora imagine em desenvolvimento: * Os empregados que são pró-ativa em suas comunicações com os clientes * Funcionários que compreendem os quatro princípios fundamentais do sucesso interpessoal comunicação * Funcionários que ir a milha extra para customersPossibly mudando paradigmas, as empresas podem começar a cultivar clientes fiéis através de funcionários leais que são auto-consciente e activamente demonstrando atitudes de sucesso, habilidades e conhecimento em uma base diária. Seu negócio começa e potencialmente pode terminar com esse "primeiro contato". A questão agora é "O que você vai para garantir que cada primeiro contato se transforma em um segundo, um terceiro? Leanne Hoagland-Smith é o presidente da ADVANCED SYSTEMS, O especialista em processos, localizado nos arredores de Chicago, IL. Ela parceiros com seus clientes para conectar o 3P da Paixão, Finalidade e desempenho para afetar a mudança sustentável em 4 grandes áreas: finanças, liderança, relacionamento e crescimento e de inovação dentro de uma variedade de indústrias que vão desde a educação para a fabricação. Leanne pode ser alcançado em 219.759.5601 ou leanne@processspecialist.comCopyrightÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © Leanne Hoagland-http://www.processspecialist.comPermission Smith para publicar este artigo, eletronicamente ou na cópia, contanto que o bylines estão incluídos, com uma ligação viva, eo artigo não é mudado em nenhuma maneira (correções gramaticais aceite).
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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