Quando um cliente tem feito tudo para obter a sua cabra
Você tenta fazer com os seus clientes satisfeitos. Você sinceramente quero que eles para estar satisfeito com seus produtos e serviços. Você sai do seu caminho para proporcionar qualidade e integridade em tudo o que você do.So, porque é que de vez em quando há um cliente que insiste no total, absoluta e completamente fora mijando você? Quanto tempo é uma seqüência? Há algumas perguntas, as respostas a que, sempre me esquivar. Vocês estão comigo sobre isso? Eu recebi uma mensagem de um cliente que deve ter não só acordou do lado errado da cama, mas deve ter também encontrou-se na cama errado, errado no quarto, na casa errada , sobre o bloco errado, errado na cidade, e na vida errada. Como eu li esta mensagem, eu estava com raiva borbulhante-minhas mãos literalmente shaking.Wanting para chegar a algum pela minha conexão Ethernet para encontrar o pescoço aderente à cabeça da pessoa que poderia ser tão rude foi a minha primeira priority.What fazes neste momento? Como você preencher o irracional? RESPOSTA: Você não. Romanos 12:20 diz, "Se teu inimigo tem fome, lhe de comer, se ele está sedento, dar-lhe algo para beber. Ao fazer isso, você vai queimar carvões Escombreira na sua cabeça. "Isto é o que eu procurei fazer na minha resposta ao Sr. disgruntled. Aqui está uma fórmula que pode ser usado, e se você fizer isso, a satisfação serão superiores - muitas vezes - a raiva que você inicialmente felt.Step 1: Parar. Feche o e-mail. Abaixem o veneno do rato e caminhe away.Step 2: Considere a situação cuidadosamente. Consegue imaginar um tempo e lugar onde você pode ter tiro alguém da mesma maneira? Existe mesmo o mais ínfimo sinal de legitimidade para o pedido deste cliente zangado? As coisas nem sempre são como você pode perceber eles. Há sempre vários lados para cada história. Não toleramos este comportamento abusivo? Claro not.Now, se as respostas são "não, não, e não, este é injustificada", ficar com esta fórmula, de qualquer forma. Quando você tiver feito o que é certo, você vai ser o maior pessoa e sua auto-imagem será elevated.Step 3: Agora que você já esfriou fora, o seu projecto de resposta. Resposta questão, comentários e reclamações com frio e exigente detalhe. Se a denúncia for um problema produto, testá-lo. Também entendo que, com a proliferação de diferentes sistemas operacionais de computador, os seus resultados dos testes podem não corresponder aos resultados dos outros. Explique o que você sabe apenas para certos (esta versão deste software neste sistema operativo com este pacote de serviços, etc) Mantenha a mente aberta que suas experiências nem sempre são partilhadas por others.Step 4: verificação ortográfica e gramatical da sua mensagem. Isto pode parecer como uma coisa engraçada para incluir aqui, mas pressa leva a erros e erros podem diminuir a potência do seu reply.Step 5: Imprima a sua mensagem e lê-lo em voz alta para si mesmo. É coerente? Você já abordada tudo? É a sua resposta em carga com sarcasmo, raiva ou despeito? Se sim, Over.Remember Iniciar, você fornece incrível atendimento ao cliente e não será abalada pelas pequenas mentes ou mal humorado customers.Step 6: Acesse a sua mensagem. Esta é a última coisa que o cliente e se você lê este golpe, tudo dito antes terão pouco ou nenhum significado. Deixe-os sem qualquer dúvida que você é, acima de tudo, um professional.Step 7: Clique send.Yow! Isso sente good.Two opções adicionais que você pode considerar são ... Opção 1: Ligue para o cliente se você pode encontrar o seu número de telefone. Você será desintegradas em atitudes como mudar instantaneamente quando o cliente ouve a sua voz ao vivo no outro extremo de uma ligação telefónica. É miraculous.Option 2: Reembolso seu dinheiro imediatamente. Cancelar sua filiação. Remover todos os vestígios de suas informações de contato de seu mailing lists. E seguir em frente com sua vida. Em alguns casos, esta é a coisa prudente a fazer. Você não pode agradar a todos, e 14 diferentes mensagens ao longo de 8 dias não vale a 19,95 dólares venda. Cortar run.You isco e tente fazer com que seus clientes felizes. Você deseja que eles sincerly para estar satisfeito com seus produtos e serviços. Você sai do seu caminho para proporcionar qualidade e integridade em tudo o que você do.Outstanding! Mantenha o bom work.Copyright 2005 Ron HuttonRon Hutton 20 anos é um veterano de vendas e marketing com uma paixão de coaching e formação. Subscreva a "GoThrive Online", para a grande suculento dicas comercialização em pequena e fácil de mastigar, mordida tamanho porções. 17 Free Cool Ferramentas ... http://www.gothrive.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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