Identifique o seu silêncio mensagem de serviço ao cliente
Com o crescente número de pessoas em todas as empresas, fazer negócios exige criatividade e inventividade. O empresário que entendem a importância de pensar diferente é o empresário que vê seu empresas em crescimento. No entanto, muitos empresários estão confiando nas velhas formas de fazer ou embalagens dos seus produtos e serviços. Quer varejo ou serviço orientado, velho clichÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ SA,  © s e técnicas já não work.A recente visita a Universal Mall em Warren, Michigan, EUA, desde alguns grandes exemplos sem ter que olhar demasiado duro. Uma loja com vidro exibe dois casos tiveram uma polegadas por seis polegadas preto e branco gravado assinar em cada caso, afirmando "Não Lean On Glass." Atrás do balcão estava uma série de sinais manuscritas atrás dizendo a clientes tópicos tais como os seus 15 dólares taxa de serviço sobre todas as restituições, a necessidade de uma recepção e período de vendas para obter uma restituição, bem como a política que todos os reembolsos são apresentados sob a forma de uma loja credit.Across a sala era uma loja celebrando sua grande inauguração. Em meio à celebração bandeiras dar as boas-vindas à nova loja, foi um sinal de recusa comida e bebida na loja. Na parte de trás da pequena loja no âmbito de outra grande inauguração foi assinar um outro sinal fornecendo o encargo aplicado para todos os controlos devolvidos. O sinal, impresso em uma menor quantidade, tinha sido alteram com um marcador preto para US $ 25 por cheque. Outra loja proprietário foi ocupado em seu celular em uma evidente pessoais telefonema, não parar de falar brevemente a pedir um cliente à espera, "Que queres?" Apesar da mensagem elas pensavam que estavam dando, a mensagem foi consistente "Não fazemos negócios aqui". Pense sobre a mensagem na primeira loja. É o proprietário dizendo que ele é centrado cliente, vendendo produtos de qualidade, e de pé por trás daquilo que ele vendeu? Absolutamente não! Ele está a dizer a cada cliente que teve essa mercadoria de má qualidade que ele tem que enfrentar o enorme número de experiências que ele retorna. E sobre os sinais, talvez "Para sua segurança, por favor, não leve em vidro". Depois, há o novo loja: Será que já teve problemas com bebidas derramado, migalhas, e cheques falsos? Na verdade, eles já tiveram de alterar a taxa cheque devolvido. Seus sinais, que são nada mais do que desastroso clichÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ SA,  © s de vencida passado as empresas estão centradas sobre o próprio negócio, e não o cliente. Estes sinais Afastarei empresas de construção it.Now vez vamos falar sobre outros empresários. Embora o número de rede ainda é uma maneira de construir negócios, tradicionais redes tem provado ser desanimadora para muitos empresários. Citando algumas referências ou de má qualidade, muitos estão procurando outras formas de construção de negócios. Na realidade, os grupos de encaminhamento preenchido com empresários sabem que uma ou duas pessoas, na maioria dos domínios representados por outros em seu grupo. As referências serão sempre vai para as pessoas que com quem têm mais próximo o relacionamento. Muitos têm encontrado grupos como Max Impacto da catapulta? (http://www.getmaximpact.com) ou O Presidente do Clube oferecido através RHL Associates em Southfield (http://www.salesgohigher.com) para fornecer muito melhores resultados. Alguns também estão aprendendo a construir os seus próprios grupos de profissionais que formam complimentary com bens e serviços. Estes indivíduos ver sua clientela cada vez maior à medida que são capazes de dar uma resposta mais completa para os problemas ou dores do cliente. Eles estão rompendo com o "clichÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ SA, uma © s" das antigas técnicas de rede eo lançamento de vanguarda relationships.Leadership requer superior a todos os níveis de serviço ao cliente. Líderes olhar para a forma como eles podem satisfazer as suas necessidades do cliente, encontrando novas maneiras de recrutar eles, fazê-los sentir apreciada e desejada, e construir uma longa relação que analisa continuamente formas criativas para enfrentar as necessidades em um curso basis.Rick Weaver é Presidente do Max Impact, uma liderança nacional e organização desenvolvimento empresa sediada em Rochester Hills, Michigan. Rick é um negócio realizado executivos com experiência em varejo, análise do mercado, a cadeia de abastecimento e gerenciamento de projetos, team building, e processo de melhoria. Ele tem trabalhado com centenas de empresas para melhorar as vendas, processos e resultados de linha de fundo. MaxImpact oferece serviços de desenvolvimento de liderança e de organização, juntamente com empregados avaliações
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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