A realidade do serviço de cliente em América e dos mais melhores esforços no franchising, nós podemos fazer mais melhor
Ontem eu fui comprar um sanduíche em uma tomada franchised. Eu pensei ao dirigir acima o proprietário estaria lá ajudar para fora e excepto algum dinheiro no trabalho, sabendo que um fim de semana do feriado é duro começar labor. Porque eu dirigi até o lugar um homem que dirige um SUV feito por Lexus, agradável demasiado, corte-me fora de roubar meu ponto do estacionamento? Estacionou parte curvada e obstruída da tenda que eu quis e parte da tenda do handicap, ao lado dela.
Todos pensou que era rico? Os clientes e os empregados da loja, eu poderia dizer seu gawking do veículo. Não tentou jogar abaixo essa observação, cuidadosa olhar de relance para seu relógio de Rolex e bater o alarme e andar com um matiz do arrogance. Todos estava olhando fixamente em seu Lexus com todos os sinos e assobia. Um Lexus construído em Japão, e a parte da razão para autoworkers e as peças deslocados do automóvel manufaturam em América, para não mencionar o fechamento da planta na cidade seguinte. Era cinco minutos ao fechamento, dirige acima e eu dirijo acima. Corta-me fora assim que eu não poderia começar no espaço do estacionamento quando eu iniciava minha volta final. Assim mim backed-up e encontrado outro. Tinha vindo aparentemente imediatamente antes do fechamento como mim para começar um sanduíche. Então eu v o começar no registo de dinheiro. Então eu realizei que era o proprietário do lugar. E vá atrás de uma parede ao mim supõem começam o dinheiro fora do cofre demasiado. Volta e shoves o dinheiro em seu bolso. Depositar ou fazer exame para fora do dinheiro ou certificar-se talvez o empregado não fizeram exame d? Então põe o dinheiro em um bolso e as verificações em um daqueles sacos do zipper e ignora-me, I que é um cliente agora na frente do registo, olha de relance para seu relógio e pede "pode mim ajuda-lhe?" Não como se o que você gosta de requisitar, mas "porque está você aqui?" Eu disse que sim eu gostaria do "rei Clube Combo" (o nome mudou para não convict uma corrente do franchise e muito dignas de meus sistemas favoritos do franchise).
Um, que começou para fora de completamente pequeno com uma história do perseverance e do trabalho duro. O founder eu tinha-me encontrado com pessoalmente aproximadamente cinco anos de parte traseira em uma reunião internacional da associação do franchise em 1997. Tinha estado também o alto da corrente de alimento literalmente em muitos exames do franchise em compartimentos altamente lidos no empreendimento. Aparentemente o proprietário deste franchise não deve ter sido selecionado corretamente. Com uma etiqueta abundante que dissesse; "melhor vivo, união do trabalho" tinha sido colocado obviamente fora provavelmente pela mesma auto planta próximo e provavelmente todas as coisas que odiou e cursed porque um empregado ele no fato era agora o epítome desse castigo merecido anterior do excesso pago o exec incorporado, exceto sem o cheque de pagamento da elevação. O tratamento dos empregados era literalmente inexistente, nao bom ou mau, como se os empregados eram irrelevant, e seu olhar em mim como se eu era irrelevant que no esquema de his sobre todo o negócio eu era provavelmente. Olhou acima e dito, nós somos closed. Eu disse o "Oh, mas é cinco minutos ao fechamento ainda?" Disse "bem, mim supõe que nós podemos fazer exame de sua ordem? Mas como é você que paga?" Eu disse pelo dinheiro ou pelo cartão do ATM? Disse "bem, nós podemos fazer a transação do ATM, mas não o dinheiro que eu me fechei para fora do registo a menos que você tivesse a mudança exata?" Eu era feito exame pouco um traseiro mas com fome. Assim nós fizemos o swipe do cartão de crédito do ATM e eu pergunto-lhe como o negócio era? Disse que eu não posso começar a nenhum "deus empregados dum raio worth um crap?"
Hmm, eu disse. Outra vez pensando bem, você disse apenas seu empregado que você empurrou de lado que sugaram, seu cursing, mas não quiseram começar nele, tudo que eu quis sou meu sanduíche. Então uma senhora estala dentro a e pede é você "marca?" Ele disse Yah, por que você quer saber? , disse que bem meus meninos estão ' no tais e tal grupo ' e nós queríamos saber se você tivesse um certificado que de presente você pode doar a nosso evento ' em tais e tal ' date?.for ' os tais e tal ' group?.which ajudarão a seu negócio e serão atendidos por muitos ' assim que em assim que ' por clientes potenciais para sua loja do sanduíche?. Ainda, provavelmente não escutou mesmo uma palavra que disse.
Entrementes meu sanduíche era ser quase pronto slopped junto porque o empregado provavelmente não se importou após ser dito em um círculo sobre a maneira que era do "um empregado dum raio deus", não worth uma nada? Eu era uma virada pequena, mas o sanduíche sloppy não era assim que importante, eu quero permanecer em minha dieta de Atkins e fazem-na com os ingredientes direitos. Disse bàsicamente a senhora, nenhum nao interessado. Girou-me então para e dito "eu não posso acreditar todos estes grupos que vêm dentro e que querem me dar-lhes algo?" Eu disse-lhe que é um sinal dos tempos como a economia estava ainda no rebound e o dinheiro está fluindo fora do país a maneira errada. Disse "Yah, negócio retardou para baixo demasiado, mim não pode pagá-los todos estes grupos, a seguir stomp fora quando eu digo o No.?" Começou então responsabilizar o franchisor pelo custo do alimento, transporte, taxas, presidente dos E. U., congressistas e dito estava pensando de sair do negócio, vendendo talvez? O empregado foi dito para limpar acima de rapidamente, e eu era ushered para fora enquanto fêz exame nas tabelas para fora da parte dianteira e obstruiu um outro cliente de começar na loja, "nós sou closed" porque lançou o sinal ao redor.
O guy foi virado completamente tendo uma lista de quatro sanduíches com vários toppings para mim está presumindo sua família. Foi virado enquanto olhou o pulso de disparo na loja que mostra três minutos à esquerda. Não poderia ajudar-lhe e mencionar-lhe. Assim o proprietário da loja dita; "bem, é um fim de semana do feriado, nós somos fechados amanhã e nós começamos realmente sair de aqui" enquanto moveu as tabelas dentro, batendo as na entrada e lascando a pintura. Chamou a seu empregado e disse a "pressa acima!" Então disse-nos, deixou- vai, nós pode limpá-la acima em segunda-feira.
Eu estou estando ainda seu tentar comer meu sanduíche que está acima de saber que estêve feito a maneira a messy e comê-lo sloppily em meu carro. E metade de mim que quer ver o que aconteceria em seguida. Eu estou pensando bem, eles não limpei acima da loja, assim muita para réguas da segurança do alimento e baratas, eu observei "3 nivelados" um nível do cleanliness da loja, que não fizesse me a sensação confortável de qualquer maneira, ao esperar meu sanduíche. Eles empregado diz que os começos a andam para fora e diz, espere minha bolsa, o guy diz, oh pela causa de Pete, o uuuuppp hurraaaaayy!!!" Agarra sua bolsa e funciona-a para fora. Trava a porta, ajusta algum tipo do alarme e anda a seu carro. Deixando a luz traseira sobre em qual eu poderia ver, assim que tendo o divertimento I dito "o à esquerda a luz" no não responde a aletas justas sua mão acima em uma atitude da aversão, seu básico ' assim que ' sinal do gesto da mão. Os saltos em seu SUV e as movimentações fora de fazer o trabalhador saltam para trás e esperam para cruzar o lote do estacionamento na frente dele (anda sobre mais tarde e começa em um Ford velho oxidado mal funcionando velho Fajita? A cor da laranja e do Bondo) e apressam-se fora do lote do estacionamento. Assim, suposição que?
Bem, sendo um franchisor, eu escolhi acima ' um exame da satisfação de cliente ' do contador ao esperar, naturalmente ninguém observaram este. Como se apressou fora do lote estacionando é era quase exatamente um minuto ao fechamento. WOW? Agora então. Não havia uma sustentação da comunidade, este guy queixou-se sobre o franchisor, compra um carro extrangeiro mas queixa-se sobre a economia, união anterior que supõem pela etiqueta abundante, contudo empregados dos deleites como inferno quando está na carga. É disrespectful aos povos handicapped. Não está tentando conservar custos em sua energia deixando as luzes sobre. Queixam-se sobre o negócio mas as voltas afastado 4 sanduíches, que poderiam ter sido $20.00 nos últimos cinco minutos do negócio. $20 vezes 29 dias por o mês que é $580.00 por o mês contudo é preocupado seemingly que o negócio retardou abaixo. Queixam-se sobre taxas do franchisor ainda, $580 vezes 12 meses são quase $7.000 por o ano. Vender tal negócio podia começar-lhe 10-24 vezes renda bruta mensal. Significando $5.800 a aproximadamente $14.000 a seu preço do appraisal ao alistar seu negócio com um corretor do negócio. Uma pessoa do handicap que vê este evento nunca patronize que loja outra vez. A senhora que veio para um donation, foi tratada mal, ela não estará para trás sempre. O guy com a ordem de quatro sanduíches muito provável não será para trás para 10 visitas. Irradie o uso de Kroc dizer seus gerentes treinados na universidade do hamburger no ribeiro do carvalho, IL que um cliente descontentado irá muito provável em algum lugar mais 10 vezes se virada e diz até 20 povos que causam a palavra negativa da boca. Deixe-nos assim pensam do que outro?
Bem, eu emitirei em meu exame? Agora minha pergunta às audiências é, deve este franchisee ser reservado para prender esse nome de tipo? Deve poder sue o franchisor depois que seus "mais melhores esforços" eram menos do que uma tentativa meteoritic no serviço bom? Deve este franchise queixar-se em tudo? Economia? Presidente dos E. U.? Trabalho? Franchisor? Eu ofereço a isto a experiência a mais atrasada, porque é aparente a mim que há muito mais ao franchising do que um acordo do franchise, um Web site sobre o franchising, uma agência regulatory do enforcement, alguns franchise associações e um grupo dos advogados que purport um specialty no conhecimento sobre o franchising. Olhe no espelho? Antes que qualquer um se queixe, fala fora da linha, olham no espelho. Tratando clientes, empregados e comunidade mal?
Bem, eu devo dizer: Os negócios franchised dos seres humanos silly ou nenhuma empresa de pequeno porte não trabalham como aquele. Alguns comentários, pro ou con. Odeie o correio ou os kudos sempre contente de ouvi-lo. Por favor nenhuns reguladores ou advogados, você fêz bastantes para arruinar o modelo do franchising em América. Muito mais assim do que os franchisees do renegade como o guy mencionado aqui, se você puder acreditar aquele.
"lance Winslow" - se você tiver pensamentos inovativos e perspectives originais, venha pensam com lance; www.WorldThinkTank.net/wttbbs
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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