Enviar sinais misturados podem enviar seus clientes fora
Eu o chamo de "onda and roll." Você caminha até um cruzamento. Você olha para os dois lados antes de atravessar quando você fizer contato visual com um veículo que se aproxima. Você encontra o olhar do motorista. Educadamente e legalmente, ele convida você para cruzar em primeiro lugar. Como você entra na faixa de pedestres, você percebe que ele continua rolando em direção à intersecção com nenhuma redução na speed.How seguro você se sente? Seus clientes de lembrar aqueles que lhe são supostamente para proteger-se uma experiência semelhante quando você enviar-lhes mensagens incongruentes. Etapa em seus sapatos durante um minuto. Você se lembra da última vez que ficaram frustrados com o serviço que você recebeu? Será que eles prometem a lua e, em seguida entrega nada, mas pó? Recentemente, eu pedi um novo par de óculos de prescrição. O oftalmologista me disse: "Nós vamos fazer de tudo para ganhar o seu negócio." Neste ponto, você pode estar dizendo para mim, deixar o comprador beware. E Se você fez, você teria um bom ponto. Disseram-me os óculos estaria pronto em uma semana. Eles não eram. Foi-me dito uma semana, mas ainda sem óculos. "Faremos qualquer coisa para ganhar o seu negócio", foi substituída por: "É não é culpa nossa. "Desde que eles usaram vendedores externos para executar o trabalho, o meu oftalmologista afirma que ele não tinha controle sobre o laboratório que terceirizou o to.Rather trabalho do que abordar o problema, ea promessa quebrada a oculista me ofereceu um novo alvo para a minha má vontade e decepção, a negação lab.Plausible pode trabalhar na política presidencial, mas independentemente de quem foi a "culpa", eu era um par de óculos e as palavras em na tela do computador foram ficando poderoso borradas. Uma cliente estava desprotegido. Coincidentemente, um conhecido em outra indústria teve recentemente compartilhou de sua razão para a terceirização que era uma vez uma função interna. "Assim que o meu clientes não vai ficar com raiva de mim. "Um sentimento que parece ser partilhada por t meu optician.Shouldn" a ênfase é em manter o cliente a ficar com raiva ao contrário de ficar bravo com você? Eventualmente, eu tenho os meus óculos. Mas, meu oculista perdeu um cliente do repeat. E agora estou compartilhando seu mau exemplo de atendimento ao cliente com você para ilustrar como você pode melhor manter seus clientes felizes, bem servido, e protected.To garantir que você não enviar mista sinais, vou deixá-lo com três considerations.First, alinhar-se com seus clientes. Considerá-los como partners.Your trabalho é atender as necessidades dos seus clientes, para protegê-los. Se não, então que propósito é que o seu negócio serve? Procure oportunidades para defender os interesses dos seus clientes, especialmente aqueles para os quais contrataram you.Recall que o meu oftalmologista alegou que não tinha controle, que a demora em começar os meus óculos não era culpa deles. Especialização-as em um negócio que vende os óculos, outro torna-interdependência promove. Eu imagino que a maioria de vocês confiam em relações de terceirização para servir os seus clientes. Terceirização não que abdicar de sua responsabilidade para com seus clientes, certamente não na sua óptica eyes.My pode ter tido uma falta de controle, mas em uma relação de negócios que ninguém está livre de influências. Como provavelmente você acha que é que alguma acomodação poderia ter sido feito entre as partes para diminuir a dor do cliente? Isto é onde você procurar oportunidades para demonstrar o seu atendimento para o cliente. Seja criativo! Encontrar soluções e torná-los acontecer! Deixe que o cliente sabe o que está fazendo em seu nome. Mesmo se você estiver vencida, ou apenas moderadamente bem sucedido, o seu esforço vai fazer a diferença. Pode não ganhar o cliente acabou, mas ela vai definitivamente melhorar sua odds.Second, comentários bem-vindos, especialmente complaints.A queixa do cliente é uma coisa maravilhosa de se ver. Reclamar para você significa que o cliente ainda mantém um grande interesse em ver o melhorar o relacionamento. A denúncia representa uma oportunidade de reparar o service.How você reage às reclamações? O que se passa emocionalmente para você quando um cliente se queixa? Você simpatizar com sua dor, empacotamento sua própria capacidade para resolver o problema? Ou então, você se sente constrangido ou ameaçado, expostos ou inseguro? Se você conta como denúncias de ameaças, de posicionar-se contra o seu cliente, em vez de com eles. Advogando para o seu cliente exige que esteja aberto e vulnerável com eles. Não há espaço para a auto-protecção, se você quer manter seus clientes happy.Third e, finalmente, alinhar suas políticas e processos de apoio clients.Question seus efeitos eo impacto das regras de trabalho. Será que suporte aos clientes ou que eles fornecem para a sua conveniência, o lucro, ou proteção. Conveniência, o lucro ea proteção são importantes. Mas se esses efeitos são cruzadas com as necessidades dos seus clientes, a reavaliação está na order.Align com seus clientes. Faça o que você diz, diga o que você faz. Seja grato e agradecido para as queixas do cliente. Verifique se o seu apoio às políticas seus clientes. Quando uma quebra de serviço não ocorrer, você sentirá menos como você está prestes a ser atingido por um car.And mais importante, portanto, terá sua permissão client.REPUBLISHING: You are welcome to download ou reimprimir este artigo contanto que você incluir a minha assinatura e de direitos autorais, no final de cada peça com um URL ao vivo. Por favor, envie detalhes para publicação http://www.JeffSimon-Consulting.com/ A atribuição deve ler: "Por Jeff Simon de Jeff Simon Consulting, os especialistas de retenção de clientes. Você está tendo problemas para manter seus melhores clientes? Visite o site do Jeff na http://www.JeffSimon-Consulting.com/ para artigos adicionais e
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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