Clientes - o que querem realmente - 6 segredos do serviço de atenção a o cliente
Que clientes querem realmente pode ser dividido em duas áreas.
Firstly - querem o serviço do núcleo de seu negócio encontrar suas necessidades. Esperam seu produto ou prestam-no serviços de manutenção para trabalhar. Se você diz você é um canalizador, a seguir o cliente espera-o reparar sua tubulação de escape. Se você diz você é um contabilista, a seguir esperam-no resolver seus detalhes do imposto.
Igualmente esperam seu produto ou prestam-no serviços de manutenção para representar o valor-custo. Se eu compro um par caro de carregadores do inverno eu espero-os manter para fora o frio e molhado e olhar igualmente bons. Naturalmente se eu devia comprar um par mais barato eu não o esperaria ao último como por muito tempo.
Os clientes esperam seu serviço after-sales ser eficiente. Se meus carregadores novos do inverno começam escapar quando eu os desgasto pela primeira vez, a seguir eu espero a loja substitui-los imediatamente.
Entretanto, nenhuma desta fará clientes leais ou fará com que digam a outro como bom você é. Tomam este serviço do núcleo como dado. Você não me veria funcionar em torno dizendo aos povos que meus carregadores novos do inverno não escaparam.
Este é o segundo e a maioria de aspecto importante -
Que clientes realmente - realmente - queira realmente e o que os fará leais a seu negócio e o dirá coisas maravilhosas sobre você a outros povos seja:
1. Aqueça e respostas amigáveis - quando os clientes fazem o contato com você frente a frente ou sobre o telefone, querem uma resposta morna. Pode ainda ser eficiente mas você e seus povos precisam de olhar e soar - amigável e likeable.
(Isto pode todo o soar como o senso comum a você mas pensar sobre estes fatores a próxima vez que você é um cliente e para se perguntar se lhe estão acontecendo. Pergunte-se então se seus clientes ou clientes estão experimentando este de você e de seus povos)
2. Querem sentir importantes - sabem que você têm lotes de outros clientes e os clientes mas apenas o ama quando você lhes faz o special da sensação.
3. Querem ser escutados - os clientes começ frequentemente a impressão que a pessoa que trata eles não está escutando realmente. Você deve manter-se trabalhar em suas habilidades de escuta. Mantenha o bom contato de olho com povos e concentre-se em o que estão dizendo. Mantenha uma mente aberta e resista a tentação saltar dentro com uma resposta. É igualmente importante mostrar que você está escutando. Abra o linguagem corporal e dirija assentimentos quando - lotes de Uh - HU frente a frente quando sobre o telefone.
4. Alguém para saber seu nome - um nome das pessoas é um dos sons que os mais doces se ouvirão nunca. Se você usa um nome de cliente quando você lhes fala, indica que você os reconhece como um indivíduo. Não use o demasiado frequentemente como pode se tornar irritante, mas definitivamente no início e o fim de uma conversação.
5. Flexibilidade - os clientes deiam ouvir-se que a palavra “não” ou “não podem ser feitas.” Não é sempre possível dizer “sim” a um cliente ou fazer exatamente o que quer; entretanto, é importante ser tão flexível como você pode. Diga a clientes o que você pode fazer - não o que você não pode.
6. Recuperação - quando as coisas forem mal, os clientes querem-no resolver rapidamente seus problemas. Não querem ouvir desculpas ou quem são responsabilizar ou porque ele aconteceu, apenas o querem reparado rapidamente.
Os clientes julg frequentemente a qualidade de seu serviço pela maneira que você recupera. Perdoarão mesmo seus erros se você recupera bem.
Diga-o, por exemplo, seriu uma refeição que não seja cozinhada corretamente nem não esteja quente bastante. Você precisaria de desculpar-se, assegura o cliente que será fixa e a faz então rapidamente. Diga então ao cliente que não estarão carregados para o curso principal ou para lhes dar algum vinho ou um deserto livre. Então, quando esse cliente fala sobre seu restaurante, dirão povos - “havia um problema pequeno inicialmente mas quando I aguçado ele para fora, eles se moveu realmente e eles não poderia ter estado mais apologético.”
Não esteja receoso quando algo vai mal; é frequentemente uma grande oportunidade de mostrar clientes apenas como grande seu serviço é realmente.
Totais, os clientes apenas querem sentir bons. Querem sentir melhores depois que trataram você ou o qualquer um em seu negócio, do que eles fizeram antes. Se você pode criar esse sentimento, a seguir você está bem na maneira - dando clientes o que quer REALMENTE.
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Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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