Não se esqueça de seus clientes existentes
O quest para clientes novos não deve ignorar aqueles que pagam as contas
Aquisição. É uma palavra grande no marketing da empresa de pequeno porte. As companhias estão olhando constantemente maneiras extrair povos novos ao negócio e gerar córregos novos do rendimento. Neste quest, algumas empresas de pequeno porte fazem o erro de focalizar demasiado na aquisição nova do cliente, only para encontrar que seus clientes existentes lured afastado por um concorrente.
Ironic, não é? As táticas que very você se usa dirigir clientes novos a seu negócio são mesmas que seus concorrentes podem usar fazer exame d afastado de você. A vista perdedora de sua base de cliente existente é verdadeiramente um exemplo de não ver a floresta para as árvores. Você soube que na média, custa a uma empresa de pequeno porte 10 vezes tanto quanto atrair um cliente novo como faz para reter existente? Pense sobre isso a próxima vez que você está planeando uma campanha do marketing da aquisição, usam então estas três pontas assegurar-se de que seus clientes não caiam rapina aos esforços da aquisição do seu concorrente:
Café Qualquer um?: Um do mais simples e de a maioria custou iniciativas que eficazes da retenção eu vi involvido emitindo a seus clientes uma letra breve e lançando em um certificado de presente para um café livre em uma loja de café local (se você é um negócio local), ou uma corrente nacional do café (se você se opera em uma área mais larga.) Custar-lhe-á somente aproximadamente um dólar para cada um de seus clientes mais custos enviando, e você realizará duas coisas. Firstly, serão lembrados de seus nome de companhia e agradecimentos dos serviços a sua letra breve, e secondly, apreciarão um copo quente do café e para sentir bom sobre você gesticule. Essa lata de café livre vai uma maneira longa para a retenção do cliente.
Comece-lhes um negócio: Quem são seus clientes? São businesspeople pequeno que opera-se em sua área? São proprietários do animal de estimação? São amantes do carro? O produto que você vende ditará o que seus clientes estão interessados. (para o exemplo se você vender um tipo novo de cera do carro, você pode estar razoavelmente certo que 99% de seus clientes são lustres do carro). Se você tivesse mesmo alguns clientes dúzia, você poderia aproximar um outro negócio local que vendesse um produto relacionado do carro (nos deixe dizer um lustrador novo do pneu) e oferece-lhes um negócio. Você emitirá uma letra a todos seus clientes e oferecê-los-á bastante no lustrador do pneu de 40% fora do preço de varejo. A companhia que você se aproxima deve ser disposta fazer isto, porque têm o potencial fazer um número de vendas em uma vez, e seus clientes recebem algo do valor de você, fazendo as recorde seu nome de companhia e sinta-o bom sobre sua oferta.
Faça-lhe exame de uma etapa mais mais e reciprocate a oferta. A companhia do lustrador do pneu pode dizer todos seus clientes sobre sua cera do carro, e você oferecer-lhes-á um 40% também desde que você tem agora a possibilidade vender algum de seu produto. Lealdade do cliente e solução total nova do negócio too?.a! Certifique-se apenas de que o que você oferece a seus clientes é realmente valiosos e não apenas um passo de vendas oco. Sua reputação pode ser ferida partnering com negócios que não invest tanto quanto na satisfação do cliente como você .
Construa uma comunidade: Manter-se no contato com seus clientes é uma outra maneira melhorar a retenção do cliente. Se seus clientes receberem um boletim de notícias ou um ezine de você em uma base regular, torna-se muito difícil para eles esquecer-se sobre você ou seus serviços. Produzir um ezine ou um boletim de notícias não é tão difícil como você pensa. O Internet está cheio dos artigos e das opiniões em quase cada assunto imaginable. A maioria de autores conceder-lhe-ão a permissão usar livre seus artigos da carga contanto que você inclui uma ligação a seu Web site (você pode encontrar uma coleção grande dos artigos em uma variedade larga dos tópicos em www.ideamarketers.com, em www.clickforcontent.com, e em outro). Construindo um boletim de notícias ou um ezine pequeno que contenham 2 ou 3 artigos por o mês, você começará a uma oportunidade cada mês de lembrar seus clientes que você avalia seu negócio. Naturalmente você poderia também incluir a informação sobre seu produto mais atrasado ou prestar serviços de manutenção a offerings em seu boletim de notícias além aos artigos.
Adquirir clientes é importante, mas reter clientes é crítica ao sucesso ongoing de seu negócio. Os gestos pequenos vão frequentemente uma maneira longa para thwarting os esforços da aquisição de sua competição, e assegurar-se de que seus clientes remanesçam cientes de sua companhia e interessados em seus serviços.
Sobre O Autor
A vontade Dylan é o autor "do marketing grande da empresa de pequeno porte" um e-livro poderoso para direto disponível das empresas de pequeno porte seu Web site www.marketingyoursmallbusiness.com. Você pode contatar em askwill@marketingyoursmallbusiness.com.
O artigo satisfaz Ã?Æ'ââ"¬Å¡Ã?â??Ã"© 2004 por marketingyoursmallbusiness.com.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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