Serviço De Cliente - Como Bom É VOCÊ?
Em 8.30 am um cliente rico (em sua maneira fazer uma apresentação ao conselho local em 9 am) andou em uma loja que vendesse photocopiers. Fornecem também um serviço da cópia. Quis fazer uma cópia alternativa de sua apresentação longa.
A loja pareceu estar aberta - as portas destravadas, as luzes sobre, etc. mas a senhora nova que se encontrou com o dito ela não poderiam fazer photocopies até que 9 am porque aquela é quando o centro de cópia abriu para o negócio.
Foi duas portas abaixo a estrada à biblioteca do conselho e f4-los ele mesmo em 10 centavos por a página, gastando $11.00.
Suponha que onde não procurará sua copiadora seguinte?
Dois homens andaram em uma padaria/loja de café em 4.45 pm e pediram dois cafés e duas fatias do bolo. Foram ditos que poderiam somente ter o bolo a take-away enquanto a loja se fechou em 5 e o café fêz exame demasiado longo para fazer e beber.
Sairam.
O ponto é que os dois homens eram vereadores locais do conselho e o deputado mayor possui a loja.
O proprietário de um café local foi em feriados e pendurou um sinal na janela "fêz exame de um feriado de 10 dias. Nós soubemos que você compreenderia ". Eu compreendi. Eu circundei o canto, descoberto um café novo que me desse um comprovante para um café livre para cada quatro que eu compro. Eu estou indo lá outra vez.
Como está isto no contraste?
Meu homem do lawnmower estava dirigindo abaixo minha rua em domingo e viu-me podar alguns arbustos na jarda. Parou, agarrou sua serra chain e começou-a ajudar.
Eu perguntei-lhe que quanto quis e disse, "nada mate. Eu estava em minha maneira à ponta e o reboque não está cheio ". Sabe o valor de um cliente - é cortado meu gramado na média 20 vezes um o ano por os últimos cinco anos.
Eu pago-o que $25 por mow que sobre $2.500 sobre cinco anos assim que mim suponha que uma carga livre à ponta não era que muito a dar afastado. Conservou-me que tem que pedir um reboque e gastar minha tarde que vai à ponta. Tem muito mais $25 que vêm sua maneira!
Uma coisa tão pequena mas que custo e que benefício?
Faça exame de um olhar nas coisas que silly você faz que custo você dinheiro e repare-as!
Ã"â© James Yuille, Brisbane, Austrália, 2004.
Sobre o autor:
James Yuille é vendas e consultante e instrutor de marketing com sobre 32 anos de experiência. É baseado em Brisbane, Austrália. Seus vendas e boletim de notícias de marketing semanais livres fornecem a informação tópica para proprietários e salespeople do negócio. Encontre para fora mais em http://www.jamesyuille.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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