6 razões porque os clientes se queixando são dourados
Com algumas pontas em como responder
O Tt aconteceu-lhe provavelmente se você possuísse seu próprio negócio em linha. Você começa um email ou mesmo uma chamada de telefone de alguém que é virado ou infeliz com este ou o aquele sobre seu negócio. A maioria de nós não se importam realmente para tratar dos whiners ou dos complainers, mas, se você apenas fizer exame de uma respiração profunda e fizer exame de algum tempo para pensar sobre ela, muitas vezes que lhe oferecem alguma introspecção contínua em seu negócio que você não veria. Se você reagir apenas a sua queixa sem fazer exame da posição que seu interesse pôde ser legitimate, você perderá muitas introspecções valiosas e pode muito provavelmente perder um cliente. Apesar de tudo, estão no fim de recepção de seu negócio, e você não pode negligenciar este. Se irritated apenas ou estão virados realmente para alguma razão, você necessita ser preparado para como responder. Faça exame de uma respiração profunda e mantenha o seguinte na mente a próxima vez que você tem um run-in com um cliente disgruntled ou virado.
1. Identificam frequentemente áreas de problema potenciais. A causa de a maioria de queixas do cliente é expectativas falhadas. Poderia ter sido algo que você disse, ou não disse. Poderia ter sido algo que você fêz ou não fêz. Ou talvez seu cliente é simplesmente confused. O que quer que o caso, clientes é geralmente infeliz porque esperaram algo de você que não ocorreu, e de seu perspective, necessidades ser remediado. Se a causa de seu descontentamento for razoável, suponha que? Ajudaram-lhe apenas ver algo que você faltou, e agora você pode tomar cuidado dele e fazer a seu negócio melhor uniforme. E AQUELE é um blessing. É o mais melhor certificar-se você para fazer coisas direitas dando seu cliente o que esperaram (se é razoável) e fazem então algo mais? dê um presente extra do valor a seu cliente e um genuíno AGRADECE-O trazendo o a sua atenção. Sua maxila baterá geralmente o assoalho. Você seria espantado absolutamente em como este girará mesmo o complainer o mais descontentado em um extremamente leal e talvez mesmo um cliente da vida (e o feliz).
2. O cliente queixando-se representa outro que não dirá uma palavra. Se você tiver um cliente que faça uma queixa sobre algo relacionado a seu negócio, você deve supor que há outro que teve provavelmente a mesma edição, mas nunca lhe disse uma palavra. É um fato well-established que a maioria de seus clientes geralmente não expressará um peep. Preferem tipicamente evitar o confrontation, e assim que apenas deixarão e começá-lo-ão fazer o negócio com um de seus concorrentes. Você quer evitar este como o praga. A mais melhor maneira fazer que deve se certificar você para pedir regularmente a seus clientes seu gabarito candid. E então seja certo fazer ajustes e deixe-os saber o que você .
3. Uma queixa é frequentemente uma chamada da excitação para o que seus clientes necessitam realmente. É uma coisa para que você figure para fora de o que você pensa de sua necessidade de clientes, mas é mesmo melhor quando o dizem. Desde que a maioria de queixas do cliente são baseadas em expectativas falhadas, uma queixa é uma oportunidade excelente de avaliar como bom você se está encontrando com realmente as necessidades de seus clientes. Se mais de um cliente fizer a mesma sugestão ou queixa, suponha que? Aquele é um indício que você provavelmente deve fazer exame de um olhar mais próximo em uma edição. Você necessita figurar para fora se você necessitar tweak sua mensagem das vendas, seu produto ou serviço, ou a maneira que você fornece o serviço e a sustentação. O que quer que é, seu limite para melhorar seu negócio porque você estará respondendo às necessidades indicadas de seus clientes.
4. Quando são se queixar feito, falarão com outros. É ASSIM importante recordar que a maneira você segura um cliente que a queixa não é a extremidade da matéria! No fato, é realmente muito mais perto do começo. Uma queixa é uma oportunidade tremenda se você segurar a situação tactfully. Isto é porque se você escutar e responder a uma queixa reparando o que era errado, e emitir seu cliente fora com um presente e agradecer você? dirão ao menos outros 10 povos sobre sua experiência. Isso é chamado palavra de anunciar da boca? o formulário o mais poderoso de anunciar no planeta? e isso é o lugar onde sua oportunidade se encontra. E embora não pode resultar em mais clientes para você, pôde apenas? e em nenhum evento, certo não pode ferir. Você necessita manter-se na mente que esta porta balança ambas as maneiras. Se você não resolver uma queixa, falarão com mesmo MAIS povos sobre ela! Isto pode causar os danos grandes a sua reputação em linha? um sopro mortal à confiança que você procura cultivar com seus clientes e prospetos, que, pela maneira, é o producto em linha o mais importante você tem.
5. o cliente é mais importante distante a seu negócio do que um prospeto. Com toda a ênfase que a maioria de proprietários em linha do negócio põem no marketing, ele é fácil de negligenciar este fato simples. Um foco no marketing pode ser um distraction de investing mais tempo e com em seus clientes. Se você tratar um cliente se queixando com o respeito, o tact, o cuidado, e a compreensão genuína? você pôde enrolar acima de mantê-los na extremidade? especial se acreditam que seus interesses estão apreciados e estarão corrigidos imediatamente. Não se esqueça, é mais menos caro DISTANTE ( financeira e em muitas outras maneiras) manter um cliente existente do que deve encontrar um novo. Você pôde mesmo querer follow.up e dizer a seu cliente que ações você pretende fazer exame em conseqüência de sua queixa ou sugestão. E seja então certo à continuação com elas outra vez e diga-lhes o que você realmente. Se virem esse tipo da resposta de você, que pensarão? Saberão que você avalia seu gabarito? e para muitos clientes? esse makes toda a diferença? mesmo se você não remedia a edição completamente. Mantenha na mente que quando você tem uma oportunidade de conectar em uma maneira positiva dando uma notícia positiva do cliente é grande para seu negócio, e os põe em um frame melhor da mente para você - de que os meios eles serão mais prováveis pensar de você a próxima vez que necessitam uma solução você tem que oferecer. Porque você se comunicou eficazmente que você é responsivo a suas necessidades.
6. Reparar queixas remove as desculpas não à compra de você. Se você invest o tempo e a energia para eliminar o cause(s) de expectativas falhadas seus clientes vier acima com, suposição o que você fêz apenas? Você removeu apenas mais roadblocks que puderam de outra maneira impedir que comprem de você. Assim, meu motto é, mim quer ouvir tudo sobre ele quando meus clientes são infelizes! Porque o mais que eu ouço, mais eu posso fazer exame da ação para demonstrar que o que quero sou importante para mim. Trabalhar para eliminar obstáculos em seu interesse faz com que meus clientes v me como um de seus fornecedores da solução? e finalmente, sua MAIS MELHOR escolha.
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01/17/05 updated
Kevin Wirth é o proprietário do ezine de KEVS-KORNER, de artigos oferecendo, de pontas, de recursos, e de introspecção de um boletim de notícias em linha livre sobre sobre 150 táticas diferentes do marketing. Está trazendo junto uma comunidade crescente onde você possa trabalhar com outro para criar em linha e introduzir no mercado produtos. Descobrir como Kevin pode lhe ajudar crescer seu negócio em linha, e começa um presente livre justo para visitar, dirige por favor sobre sobre a http://www.kevs-korner.com.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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